高科技連鎖企業(yè)維佳元創(chuàng)呼叫中心系統(tǒng)建設案例
2011/03/25
深圳維佳元創(chuàng)科技有限公司是一家從事IT專業(yè)服務的高科技連鎖企業(yè)，成立于2010年，總部位于深圳市。維佳元創(chuàng)首創(chuàng)跨平臺、全國直營連鎖的擴張模式，已建立ISO質量管理體系、呼叫中心、店面系統(tǒng)、一級維修技術中心、二級維修技術中心等，擁有先進的質量監(jiān)督和管理體系、創(chuàng)新的經(jīng)營模式及堅實的系統(tǒng)后臺支持，為企業(yè)和個人提供優(yōu)質、高效的服務。
維佳元創(chuàng)呼叫中心系統(tǒng)（40000-71580客戶服務熱線）是由暢信達通信于2010年12月組建完成。該呼叫中心系統(tǒng)的架構設計充分考慮了維佳元創(chuàng)現(xiàn)有的商業(yè)模式以及將來的業(yè)務擴展需求，并將呼叫中心系統(tǒng)與維佳元創(chuàng)內(nèi)部辦公電話結合，實現(xiàn)統(tǒng)一平臺、智能話務分配。
維佳元創(chuàng)呼叫中心系統(tǒng)采用暢信達通信呼叫中心交換平臺與業(yè)務平臺，采用1路E1數(shù)字中繼線接入，對外公布一個400號碼與10多個辦公電話號碼，采用IP話機作為總臺調度電話、座席電話與辦公電話，系統(tǒng)架構形式如下：
系統(tǒng)主要功能：
1、服務受理：
線路呼入呼叫中心系統(tǒng)后，如需要自助服務，系統(tǒng)提供語音導航菜單一步步引導客戶完成流程，如需要人工服務，系統(tǒng)為其轉向對應座席電話；
座席人員在接通來電之前，在座席PC上會彈出來電者資料，座席根據(jù)對方情況，完成業(yè)務辦理工作；
座席人員可以在座席頁面將來電呼轉到其他座席、外線手機、長途電話，或者轉回語音導航菜單；
2、外呼業(yè)務：
可以采用以下三種方式外呼
管理人員通過管理主機將外撥的數(shù)據(jù)（電話號碼、外撥時間、回叫座席號碼等參數(shù)）上傳到呼叫中心平臺，系統(tǒng)即可自行完成外撥任務；
座席人員通過點擊座席界面的客戶電話號碼，發(fā)起外呼；
座席人員在座席話機上手工撥號；
3、系統(tǒng)全程錄音；并可以對座席進行全程監(jiān)控。
暢信達通信作為呼叫中心系統(tǒng)專業(yè)廠家，目前已經(jīng)成功為北京綜維、青島易修、深圳維佳元創(chuàng)、上下軟件集團、山東映泉科技等IT服務連鎖企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)。
CTI論壇編輯
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