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中國電信廣州分公司10000號通過COPC認(rèn)證

2009/05/26

　　最近，中國電信廣州分公司10000號客戶服務(wù)中心通過了COPC認(rèn)證，標(biāo)志著中國電信廣州分公司客戶服務(wù)水平挺進(jìn)世界級高績效運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的行列，提高了電子渠道業(yè)務(wù)受理量，增強(qiáng)了廣州分公司外包服務(wù)的綜合競爭力，預(yù)計(jì)電子渠道業(yè)務(wù)受理量將提高50％，并帶來超過1000萬元的呼叫中心外包商機(jī)。COPC（Customer Operations Performance Centre，）即顧客運(yùn)營績效中心，代表的是國際一流呼叫中心的運(yùn)營水平，堪稱呼叫中心行業(yè)的“奧斯卡獎(jiǎng)”，COPC認(rèn)證進(jìn)入中國6年多來通過其認(rèn)證的企業(yè)僅有聯(lián)想集團(tuán)、上海微創(chuàng)和上海移動(dòng)。

　　目前金融危機(jī)仍在演繹中，企業(yè)面臨著降低成本、提高運(yùn)營效率，爭取效益最大化的艱難課題，而COPC代表高品質(zhì)、高績效、低成本的呼叫中心運(yùn)營水平，擁有COPC認(rèn)證資質(zhì)成為香港企業(yè)、外資企業(yè)和國內(nèi)中小企業(yè)選擇呼叫中心外包服務(wù)提供商的關(guān)鍵因素之一。通過COPC認(rèn)證后，中國電信廣州分公司10000號僅4月就已經(jīng)簽約3名外企客戶，年收入預(yù)計(jì)超過60萬元，更可喜的是，香港企業(yè)和一些呼叫中心的外包行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)主動(dòng)同中國電信廣州分公司聯(lián)系，表達(dá)合作意向，在談項(xiàng)目預(yù)計(jì)一年帶來超過1000萬的收入。

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