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北京網音
3Com NBX 網絡電話系統(tǒng)在北汽福田的應用
2002/11/15
福田公司簡介
北京福田汽車股份有限公司是由100家法人企業(yè)共同投資依法成立的一家跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的上市公司。公司的產品有汽車、發(fā)動機、拖拉機、收獲機械、農村經濟型運輸車輛、化學建材及其裝備、輕鋼建筑等。
福田汽車股份有限公司的100家法人股東中，有55家主機配套廠，45家經銷企業(yè)，遍布全國13個省、市、自治區(qū)。福田公司以產品和產權為紐帶，將供應商、經銷商緊密聯(lián)系在一起，形成了戰(zhàn)略同盟關系。
福田公司在上市以后進行了一系列的戰(zhàn)略調整，營造新的競爭優(yōu)勢。首先，福田公司調整優(yōu)化了管理區(qū)位和產業(yè)區(qū)位，將總部集中到北京昌平區(qū)，在北京形成了福田公司的經營決策中心和戰(zhàn)略中心。把建材和建材機械從山東諸城調整到北京通州，在北京建成福田建材生產經營中心；把經濟型車調整到山東諸城，利用成本優(yōu)勢，保持競爭優(yōu)勢；在山東濰坊建成農業(yè)裝備生產經營中心；在長沙建立了工程用車輛生產中心；通過實施大規(guī)模的資產重組，成立了北京福田環(huán)保動力股份有限公司。其次，福田公司以產品為載體，調整產業(yè)結構，培植新的經濟增長點，形成新的競爭優(yōu)勢。
需求
1． 由于福田汽車有限公司總部的領導每周都要和各地分公司進行幾次思想交流，所以要在北京總部建立一個電話會議中心。各地分公司的相關人員可以通過電話撥入會議中心或由總部撥打各地分公司電話邀請分公司相關人員來參加會議。
2． 隨著福田企業(yè)的發(fā)展，福田面臨的用戶群也日趨龐大。為了更好地為客戶服務，同時也為了提高企業(yè)的整體形象，福田公司準備建立客戶服務呼叫中心。首先在北京總部設立集中式的人工坐席，待各地分公司和總部之間的數(shù)據網絡建成后還要在各地分公司建立分布式的人工坐席。
解決方案
采用3Com NBX 100 作為呼叫中心的基礎通信平臺，在網音公司的呼叫中心中間件上進行二次開發(fā)，構建CRM 系統(tǒng)。
整個系統(tǒng)在NBX上配備2塊ISDN 2B+D 中繼板卡（可接入8條ISDN 2B+D中繼--16個話路）供5條ISDN 中繼接入、24端口的TAPI WAVE 資源供電話會議系統(tǒng)（10方會議）和6個人工坐席以及10路IVR使用。系統(tǒng)還配備一塊4線傳真卡，提供傳真服務。同時，系統(tǒng)通過一臺錄音服務器對坐席通話進行全程錄音。
整個系統(tǒng)通過3Com 3300 SWITCH 與福田公司企業(yè)局域網絡相連接，實現(xiàn)數(shù)據共享。
網絡拓撲
北京網音公司供稿 CTI論壇編輯
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分類信息:
交通_與_呼叫中心
行業(yè)_交通_案例
技術_呼叫中心_案例
