冠譽科技推視杰V monitor遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)
2008/11/17
幾乎所有企業(yè)都需要管理客戶關系，在現(xiàn)代商務中，企業(yè)經(jīng)常使用一種技術來發(fā)展和管理這些溝通交流和各種關系，在全球大多數(shù)國家普遍采用的一種技術平臺是客戶服務中心，也稱為呼叫中心。它作為一個掌握客戶資料、為客戶提供綜合信息咨詢服務的平臺，隨著客戶對提供的服務質量要求越來越高，服務更加周到細致，對客戶所提出的疑問，做到及時回復。無論是工作質量和工作態(tài)度，對客戶的影響都很大，這就需要有一種雙向智能遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)來協(xié)助我們順利完成工作，并達到一種最佳的服務結果。于是一種充分利用現(xiàn)有通信手段和計算機技術的現(xiàn)代化遠程監(jiān)控技術——視杰
Vmonitor 遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)應運而生。
隨著福建冠譽科技（www.vinone.com）“視杰
Vmonitor遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)”在客戶服務中心的上線運作，可以很好地解決服務過程中遇到的種種問題，做到監(jiān)督到位，管理有序，讓視杰
V monitor 遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)真正成為客戶服務監(jiān)督的堅強后盾。無論是客戶與客戶服務中心聯(lián)系，咨詢相關問題，還是客戶服務中心向客戶提供業(yè)務信息，客戶服務中心都應該向用戶提供一種始終如一、積極的服務。
視杰 Vmonitor 遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)的建立解決了客戶服務中心的咨詢、服務等問題；實現(xiàn)了投訴、建議受理及時；有問題能迅速解決，為客戶開辟一條暢通無阻的綠色通道。無需重新布線，只要在現(xiàn)有的電腦設備基礎上增加攝像頭及麥克風就可以實現(xiàn)遠程雙向智能系統(tǒng)的架構。視杰
Vmonitor遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)獨特的Internet傳輸機制，為視頻會議在IP網(wǎng)絡傳輸方面提供良好的QOS保障機制，實現(xiàn)南北網(wǎng)絡高速互訪，可適應ADSL、LAN、DDN、ATM、SDH等各種復雜的網(wǎng)絡環(huán)境；支持內外網(wǎng)混合應用；提高了客服中心的呼叫分配和應答效率，提高了客服中心的形象，降低了服務成本。功能豐富而強大的視杰
Vmonitor 遠程監(jiān)控服務系，減少了坐席服務技能的差異，大大提高了業(yè)務處理效率和服務水平；通過視杰 Vmonitor
遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)的畫面監(jiān)控也可以清楚了解到客服人員的工作狀態(tài)和服務過程，對服務不到位的情況，主管可以隨時隨地使用桌面微機、筆記本通過雙向音頻傳輸功能對客服人員及時做出糾正指導。同時，視杰Vmonitor遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)的錄制功能，可將整個監(jiān)控過程進行錄制，錄制的文件格式為通用的ASF格式，可使用Windows
Mediaplayer進行播放；實時抓拍和錄像保存，錄像回放，為客服工作開展和服務調整，發(fā)展目標的制定提供強有力的數(shù)據(jù)支持。
隨著我國信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，客戶服務中心正在經(jīng)歷一個高速發(fā)展和普及的過程。那些以傳統(tǒng)方式經(jīng)營和服務的企業(yè)，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代客戶的要求，如果電話訪問量很大來不及接聽，打電話進來只能聽見占線的聲音，這樣就無形中流逝了一部分等待的客戶。視杰Vmonitor遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)可以通過分組管理視頻服務器，迅速切換不同監(jiān)控畫面，靈活多樣的畫面分割模式，有利于多方位監(jiān)控，能更有力掌控客服中心整體運行狀況，對客服中心的督導更加到位，從而使得客戶服務中心能夠從根本上解決上述問題正常運作。
福建冠譽科技（www.vinone.com）“視杰
Vmonitor遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)”采用統(tǒng)一的標準服務界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務。在當前日益激烈的市場競爭環(huán)境下，各企業(yè)及服務行業(yè)無不想通過快速高效的服務留住客戶，滿足各類客戶的需求和喜好，為其提供人性化的便捷服務，提高客戶忠誠度，增加企業(yè)競爭力，而視杰
Vmonitor 遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)就是客戶服務中心一個最有力的技術平臺。
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