領(lǐng)先無線運(yùn)營商選擇Convergys智能自助服務(wù)方案
2010/02/24
CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（記者 張塵）：近日Convergys宣布，美國一家領(lǐng)先的擁有數(shù)百萬用戶的無線運(yùn)營商與Convergys簽訂了Convergys
Intelligent Credits解決方案合同。該解決方案是Convergys智能自動化產(chǎn)品系列的一部分。通過使用Intelligent Credits改善信用點（credit）發(fā)放流程，客戶可以顯著降低成本，并提高其最有價值用戶的滿意度。這份價值約650萬美元的合同包括Convergys動態(tài)決策解決方案授權(quán)軟件、年度維護(hù)和實施服務(wù)，這些服務(wù)將由Convergys屢獲殊榮的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊提供。Convergys公司將于今年第二季度完成該解決方案的實施工作。
既要降低成本，又不能對客戶滿意度產(chǎn)生負(fù)面影響，是企業(yè)不得不長期面對的難題。大多數(shù)企業(yè)都希望在業(yè)務(wù)中斷或其它不可預(yù)見的情況下，仍能為其優(yōu)質(zhì)客戶提供信用點。然而，他們往往缺乏主動管理這些信用點所需的自動化控制手段。這家無線運(yùn)營商認(rèn)識到他們正面臨這種問題，在應(yīng)用Convergys
Intelligent Credits前，由于缺乏政策連續(xù)性，他們在管理客戶信用點方面所花費(fèi)的費(fèi)用超過了業(yè)界平均水平。
Convergys Intelligent Credits支持在所有客戶聯(lián)系渠道上進(jìn)行集中式策略創(chuàng)建和管理，以及自動化的實時主動策略增強(qiáng)。該方案支持基于無線運(yùn)營商的業(yè)務(wù)策略和供應(yīng)商的客戶業(yè)務(wù)往來記錄，對客戶提出的信用點申請進(jìn)行實時評估。該解決方案可立即為客戶服務(wù)人員和零售人員提供他們應(yīng)實時向電話用戶提供的適宜信用點。據(jù)預(yù)測，該解決方案可避免錯誤發(fā)放信用點，減少呼叫處理次數(shù)，從而每年為運(yùn)營商節(jié)約大概1億美元。
Convergys公司全球銷售和服務(wù)總裁Jim Boyce表示：“在當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，每一分錢都很重要，企業(yè)無力為代價高昂的錯誤買單。我們的客戶一旦采用Convergys
Intelligent Credits解決方案，就能直接節(jié)省成本，這得益于該解決方案根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則和電話用戶的業(yè)務(wù)記錄自動向客戶提供適宜的信用點。確�？蛻舴⻊�(wù)代表為用戶提供合適的信用點對我們客戶的利潤狀況具有很大的直接影響，Convergys的關(guān)系管理解決方案使之成為可能。”
Convergys公司在協(xié)助企業(yè)優(yōu)化客戶關(guān)系價值方面擁有超過30年的經(jīng)驗。其行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)和服務(wù)為客戶提供能夠保持降低成本和滿足客戶滿意度之間平衡的解決方案。Convergys公司提供了完整的智能交互解決方案，其中包括智能自助服務(wù)（Intelligent
Self-Service）、智能通知（Intelligent Notification）、按需語音鑒權(quán)（On-Demand Voice Authentication）等產(chǎn)品，以及客戶分析服務(wù)和其它屢獲殊榮的專業(yè)服務(wù)，幫助客戶降低成本、增加收入、改善整體客戶經(jīng)驗。
CTI論壇報道
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