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IP-PBX2008市場綜述及2009趨勢前瞻

2009/02/27

　　如果說是“業(yè)務需求”從外部促使企業(yè)電話系統(tǒng)（PBX）占據了牢不可破的市場地位，那么，互聯網技術的發(fā)展，則從內部推動了PBX更新換代的“升級革命”。2008年，這場“革命”愈演愈烈，IP-PBX替代傳統(tǒng)PBX，成為大勢所趨。

　　所謂IP-PBX，顧名思義就是基于Ethernet/IP為基本網絡架構的企業(yè)級IP電話系統(tǒng)。近年來，IP-PBX風頭勁爆，隨著企業(yè)的互聯網絡的應用，IP-PBX不僅完全超越了傳統(tǒng)PBX的市場地位，更是成為企業(yè)核心信息系統(tǒng)之一。

　　究竟IP調度系統(tǒng)在2008年有著怎樣的成長？2009年又將是什么樣的發(fā)展趨勢？筆者一點個人淺見與讀者交流。

　　超越傳統(tǒng)市場 IP-PBX成2008通信市場的明星

　　據國內IT咨詢機構初步統(tǒng)計數據顯示，2008年中國企業(yè)級IP-PBX市場規(guī)模已經達到12.6億元（人民幣），未來兩年，中國IP-PBX企業(yè)用戶市場將以超過50％的年平均復合增長率蓬勃發(fā)展，到2010年，銷售收入將達到21.2億元。在行業(yè)分布中，制造業(yè)、IT業(yè)、金融保險業(yè)和交通運輸業(yè)是VoIP市場發(fā)展的主要方向。

　　2008年IP-PBX企業(yè)用戶市場發(fā)展進入了新階段，IP-PBX系統(tǒng)的大規(guī)模部署和對傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)的替代已經是不可動搖的潮流，據不完全統(tǒng)計，除了新售出的市場份額遠超過傳統(tǒng)PBX之外，2008年，使用IP-PBX系統(tǒng)的用戶首次超過傳統(tǒng)PBX用戶，而且這種趨勢將以飛速增長的態(tài)勢發(fā)展下去。

　　2008年，除了市場的快速蓬勃發(fā)展之外，IP-PBX主流產品，更從技術和功能上不斷完善和凸顯了以下幾個特點：

　　1、產品兼容性更強

　　由于IP-PBX建立在一個開放的標準IP上，所有的產品都遵循相同標準，互操作性強，而傳統(tǒng)的PBX含有各個廠家的專有技術，產品之間互操作性、兼容性較差。故采用IP-PBX可以大大節(jié)省以前使用傳統(tǒng)產品時維護專有設備的費用。

　　主流IP-PBX系統(tǒng)能夠與絕大多數基于SIP協(xié)議的IP話機全面兼容，例如某國際廠商的SE與ME系列的IP-PBX產品，通過采用開放的標準協(xié)議，SE與ME系列IP-PBX可以兼容多個廠家的IP話機、網關或其它設備。該系統(tǒng)除了提供可在PC上運行的軟件電話外，還為基于Windows系統(tǒng)的PDA提供軟件話機客戶端，同時，其它具有WiFi功能，運行在Symbian操作系統(tǒng)上的手機或PDA，也可以在SE與ME系列IP-PBX系統(tǒng)中使用。
　　
　　另外，主流的全球化IP-PBX廠商，除了提供在全球范圍內產品銷售和客戶服務外，其新推出的產品對多個國家和地區(qū)的電話協(xié)議都可支持和具有兼容性，因此可直接連入本地的PSTN網絡。

　　2、功能更加完善并呈現多樣化

　　隨著人們對信息系統(tǒng)的應用需求不斷增加，本來僅僅作為語音交換系統(tǒng)的IP-PBX，已經日益成為企業(yè)信息化的一個多媒體應用交換中心，目前全球前幾位的PBX提供廠商，都基于IP-PBX的主干平臺，推出很多貼近用戶的增值應用功能。例如某廠商的SE與ME系列IP-PBX集IP-PBX、PSTN網關、互聯網網關、網絡服務器、以及應用服務器的功能于一體。

　　另外，目前主流前沿IP-PBX系統(tǒng)，除了正常IP-PBX主干功能外，還紛紛推出以下特色功能模塊：語音信箱、基于SIP, Linux, Radius 等開放標準,可以是PSTN中繼或IP 中繼、會議橋功能、預約會議、無級IVR、ACD自動呼叫分配、電腦話務員和接線員、直撥分機號碼 (DID) 、ICC呼叫中心功能，并有隊列和呼叫錄音功能、詳細呼叫清單、遠程用戶可以通過互聯網接入而無需依賴VPN或專網、支持外部用戶與其它外部系統(tǒng)互聯、T.38傳真、通過SEME桌面客戶端軟件，支持在線狀態(tài)、即時消息、語音信箱及設定呼叫處理規(guī)則等功能、支持內置雙硬盤，采用RAID備份、前面板帶有LCD，顯示系統(tǒng)狀態(tài)……

　　3、安裝簡便，管理性更強

　　企業(yè)在使用傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)時，經常會為其電話系統(tǒng)管理所實際支出的費用而感到震驚，同樣地，系統(tǒng)維護管理的費用也非常昂貴。而早期的IP-PBX系統(tǒng)，雖然擁有先進的技術優(yōu)勢，降低了成本，但增加了企業(yè)使用和部署的難度。

　　2008年的一個主要技術特色，就是大幅度降低產品管理和使用難度，讓用戶管理和使用，更加覺得親切。同樣以市場主流產品SE與ME系列IP-PBX為例，該語音交換系統(tǒng)，大大簡化了傳統(tǒng)電話交換機系統(tǒng)的復雜的裝配模式，形成了基本“插入式”的簡易安裝部署，而且在系統(tǒng)管理員管理過程中使用便捷，維護簡單，對用戶更是以透明的方式，提供簡便的入門使用。

　　4、性價比突出，拓展性更佳

　　由于IP-PBX建立在一個開放的IP標準上，所有的產品都遵循相同標準，互通性強，而傳統(tǒng)的PBX含有各個廠家的專用技術，產品之間互通性、兼容性較差。故采用IP-PBX可以大大節(jié)省以前使用傳統(tǒng)產品時維護專有設備的費用。當需要在已有的PBX上擴充多個分支電話時，老的PBX設備大多不支持這種擴充，必須換掉內部模塊，這是一筆不小的開銷，而若采用IP-PBX，只要用一半左右的錢就夠了。而且IP-PBX能直接使用便宜的普通模擬電話，不像傳統(tǒng)PBX需要配備昂貴的專用數字電話。

　　2008年的主要特點，就是眾多國際IP-PBX品牌廠商，如思科、捷思銳等，都紛紛推出價廉物美的系列產品，使得IP-PBX這種“舊時王榭堂前燕”可以以能接受的價格，飛入尋常百姓家。

　　2009四大動力助推 IP-PBX高速增長

　　IP-PBX經過了多年的自身完善和快速發(fā)展，現在已經成為市場主流。2009年毫無疑問將得到更大的發(fā)展，其原因主要在以下六個方面：

　　1、企業(yè)剛性需求旺盛

　　在企業(yè)需求方面，一些擁有多家子公司的跨國企業(yè)為避免國際長途收費而使用IP語音。然而，多數早期采用該技術的企業(yè)的動機并不是為了省錢。北電網絡和朗訊公司的有關報告說：初期對IP-PBX的需求主要是一些技術先進的小公司，如圍繞Internet的創(chuàng)業(yè)公司。 而一些更大更成熟的公司則需要通過總擁有成本來驗證這種投資的合理性。從投入到設備的資金來看，目前的IP-PBX與傳統(tǒng)語音設備的成本相比較并不具備成本上的優(yōu)勢，因為后者的成本正在直線下降。

　　企業(yè)網為減少公司費用、降低布線復雜性，希望在公司內用五類線解決語音及數據業(yè)務，并在公司的不同分支機構間實現VoIP及傳真業(yè)務，因此IP-PBX在市場上的需求量較大。據電信研究公司Philips Group的一份最新報告說，小公司比大公司更渴望IP電話設施。目前國際市場較受歡迎的IP-PBX產品是捷思銳公司的SE與ME系列產品，該產品是專為中小企業(yè)設計的。Philips Group預測今后2009年IP-PBX端口數量將增長兩倍多。

　　2、市場主導廠商的推動

　　IP-PBX作為目前新興行業(yè)，其巨大市場空間注定了豐厚的利潤空間，眾多的網絡廠商紛紛轉型搶奪這塊蛋糕。因此，眾多廠商的推動力，將在2009年集中爆發(fā)。尤其以行業(yè)主導巨頭廠商們，更是這場潮流的中流砥柱。

　　在中國的IP-PBX市場占據主導地位的國際廠商AVAYA、思科、Zed-3（捷思銳）等，開始紛紛利用自身的技術優(yōu)勢、用戶優(yōu)勢、統(tǒng)一通信的能力吸引企業(yè)用戶。

　　3、新興細分行業(yè)的推動

　　IP-PBX的主要用戶集中在政府、金融、電力等行業(yè)。近一年來，隨著IP-PBX越來越結合行業(yè)應用的需求，酒店、制造業(yè)、零售業(yè)逐步成為部署IP-PBX的新興行業(yè)。新興行業(yè)的需求爆發(fā)，將使得IP-PBX整體市場呈幾何級增長的態(tài)勢。

　　4、統(tǒng)一通信應用的推動

　　近年來，伴隨著微軟、思科等國際巨頭對統(tǒng)一通信解決方案的推廣，越來越多的廠商開始關注統(tǒng)一通信的應用。由于統(tǒng)一通信涉及到電子郵件、即時通信、移動電話、網絡電話(VoIP)及視頻會議等業(yè)務的統(tǒng)一通信平臺，越來越多的軟件、服務、硬件設備廠商進入這個市場，共同開拓、推動IP語音的行業(yè)應用。

　　5、運營商勢必開始推動市場，形成極大推動力

　　在過去幾年中，由于市場沒有完全開放，所以運營商一直沒有推動IP-PBX的應用服務，導致IP-PBX無法實現大眾化應用。如今，隨著網通與聯通的合并，以及3G的塵埃落定，筆者相信運營商將會開始有所動作，這將會對IP-PBX的市場形成極大的推動力。

　　筆者之所以有此推斷，源于市場發(fā)展規(guī)律的相似性原理。

　　中國通信市場的整體的發(fā)展，在規(guī)律上與國外是大體相似的，近的如東南亞國家，遠的如美國和歐洲。東南亞國家的基礎設施建設情況與中國類似，相對較為落后，但卻相應帶來了新技術上馬較快的特點。3G的應用，在美國現在已經非常成熟，手機實現了移動條件下的高速下載，如今中國國內也啟動了3G的應用。在IP-PBX市場也一樣，一開始都是小部分企業(yè)開始試用，但是真正形成規(guī)�；膽脮r，一定是運營商的整體推動在起作用。

　　6、行業(yè)客戶的業(yè)務應用與IP-PBX的緊密結合

　　傳統(tǒng)PBX產品的應用相對較為單一，僅僅局限在通話功能方面。而基于VOIP技術的IP-PBX卻可以與包括無線、網絡、業(yè)務軟件系統(tǒng)等多種信息應用相融合，結合企業(yè)的實際業(yè)務，形成巨大的合力作用。

　　舉個例子來說，比如剛剛被列入“十大振興規(guī)劃”之中的物流行業(yè)。溫家寶總理要求“必須加快發(fā)展現代物流，建立現代物流服務體系，以物流服務促進其他產業(yè)發(fā)展�！蔽覈壳拔锪餍袠I(yè)發(fā)展水平比較低,無論在硬件設施還是軟件管理水平上都與發(fā)達國家有著巨大的差距。發(fā)展現代物流和服務體系的一個重要手段就是實現“物流信息化”。

　　通過提升行業(yè)整體的信息能力和現代信息化管理，來提升其整體運營和管理效率。而IP-PBX以及相應融合應用的多媒體調度系統(tǒng)，都可以通過新型的技術來促進物流行業(yè)的信息化建設，且由于IP-PBX以及多媒體調度系統(tǒng)本身具備的融合通信平臺的作用，可以實現與業(yè)務系統(tǒng)的集成，并實現更多的網絡化應用和信息化應用等。

　　根據市場調研公司In-Stat在一份研究報告中數據顯示，中國將是全球IP-PBX增長最快的市場之一。 In-Stat預計2010年中國IP-PBX銷售額將從今年的1.641億美元激增至4.795億美元。與此同時，傳統(tǒng)PBX銷售額將以每年31.8％的速度下降。

　　In-Stat分析師凱文•李（Kevin Li）在報告中說：“中國的企業(yè)客戶視VoIP為IP-PBX產品的一個基本功能�，F在已有多個設計用來應付各種風險的解決方案正在逐步消除潛在客戶對通過開放的標準數據網來傳輸語音的可靠性和安全性的擔憂�！�

　　廠商群雄逐鹿 試圖問鼎中國市場

　　在整個VoIP行業(yè)，IP-PBX“這邊風景獨好”。目前，中國市場上國內國外廠商大大小小近300家，但在這么多良莠不齊的大小廠商中，近年來一直呈現的是兩強角逐——思科和Avaya。思科和Avaya公司也一直在為爭奪全球IP-PBX提供商的頭把交椅相互斗爭。

　　在這兩強爭奪的空隙，眾多國內廠商主要憑借價格優(yōu)勢占領市場。盡管單從價格的絕對值上看，國產兵團完全占據了上風，但2008年，這個優(yōu)勢卻有著逐漸變小的趨勢，2009年將更加被磨平。

　　究其根本原因，就是國際IP-PBX廠商的本地化的生產，使市場整體價格開始走低。其中最為典型的是國際廠商Zed-3（捷思銳）已將其生產遷移到國內，通過生產勞動力成本的降低以及物流成本的降低來相應拉高其產品的整體性價比。筆者認為，這有點類似手機，當摩托羅拉、諾基亞都推出499～999元的低端手機時，國產手機已經基本上不去主動挑起價格戰(zhàn)了。

　　眾所周知，國際廠商最大的優(yōu)勢就在于其先進的技術以及對于產品品質的嚴格把控，國內產品固然價廉，但在“物美”方面卻總是難以舍棄“山寨情結”，使其產品總因“多瑕而掩瑜”。正因為此，一旦國際廠商的價位拉低，尤其是像Zed-3（捷思銳）這樣的國際廠商，在具備了高性價比以及本土化技術支持能力的情況下，使國內廠商的優(yōu)勢相應降低。

　　在未來，IP-PBX市場的爭奪仍將繼續(xù)，但是焦點可能會從今天的中小企業(yè)轉向大公司總部，從目前主要行業(yè)轉向更多市場和行業(yè)用戶，IP-PBX掀起的潮流會大浪淘沙也會涌出英雄，誰將真正執(zhí)中國IP-PBX市場之牛耳，以最好的性價比贏得中國用戶的青睞，2009，讓我們拭目以待。

CTI論壇編輯


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