三匯PowerRec錄音系統(tǒng)
2009/07/21
1 產(chǎn)品介紹
杭州三匯軟件有限公司作為完全擁有錄音硬件平臺和軟件平臺自主知識的專業(yè)廠家，歷經(jīng)十多年不斷研發(fā)、更新、完善，打造了具有工業(yè)級穩(wěn)定性的錄音系統(tǒng)設備。三匯錄音系統(tǒng)為客戶提供針對模擬電話、無線通訊、數(shù)字電話、IP電話、數(shù)字中繼、雷達信號、傳真信號等全面錄音解決方案，已經(jīng)被廣泛應用于電力、銀行、證券、保險、基金、民航、電信、汽車、煤礦、大型制造等生產(chǎn)調(diào)度中心和客服聯(lián)絡中心部門，擁有幾千個實際在線使用客戶案例。
2 系統(tǒng)組成
2.1 典型組網(wǎng)
典型混合型錄音組網(wǎng)拓撲圖如下圖所示。
圖2-1 錄音系統(tǒng)典型組網(wǎng)
組網(wǎng)圖說明如下表所示。
表2-1 組網(wǎng)圖說明表
2.2 系統(tǒng)結構
錄音系統(tǒng)系統(tǒng)結構如下圖所示。
圖2-2 錄音系統(tǒng)系統(tǒng)結構圖
系統(tǒng)結構說明如下表所示。
表2-2 系統(tǒng)結構說明
3 錄音實現(xiàn)原理
1. 壓控錄音方式（適用于模擬電話）
數(shù)字錄音系統(tǒng)與錄音線路進行高阻復接，并預先設定數(shù)字錄音系統(tǒng)的電壓邊際區(qū)值。當錄音對象摘機，錄音對象的線路電壓小于設定邊際值時，數(shù)字錄音系統(tǒng)將認為正常通話開始，自動啟動錄音；當錄音對象掛機，錄音對象的線路電壓大于設定邊際值時，數(shù)字錄音系統(tǒng)將認為通話結束，自動停止錄音。數(shù)字錄音系統(tǒng)可以直接獲取主被叫號碼以及呼叫方向。
2. 聲控錄音方式（適用于模擬電話、數(shù)字電話、無線電臺、麥克風）
數(shù)字錄音系統(tǒng)與錄音線路進行高阻復接，并預先設定數(shù)字錄音系統(tǒng)的聲音能量邊際值。當數(shù)字錄音系統(tǒng)檢測到線路聲音能量超過設定邊際值時，則認為正常通話開始，自動啟動錄音；當數(shù)字錄音系統(tǒng)檢測到線路語聲音能量小于設定邊際值時，則認為正常通話結束，自動停止錄音。數(shù)字錄音系統(tǒng)無法直接取得主被叫號碼以及呼叫方向，但可以通過其它方法間接獲取。
3. 碼控錄音方式（適用于模擬電話、數(shù)字電話）
數(shù)字錄音系統(tǒng)與錄音線路進行高阻復接，并預先設定某一話機按鍵為啟動和結束控制鍵（例如‘*’鍵）。當數(shù)字錄音系統(tǒng)第一次檢測到用戶按了‘*’，自動啟動錄音；當數(shù)字錄音系統(tǒng)第二次檢測到用戶按了‘*’，自動停止錄音。數(shù)字錄音系統(tǒng)無法直接取得主被叫號碼以及呼叫方向，但可以通過其它方法間接獲取。
4. D信道錄音方式（適用于數(shù)字電話）
數(shù)字錄音系統(tǒng)與錄音線路進行高阻復接，對線路D信道協(xié)議進行解析，從而獲取關于數(shù)字電話的摘掛機狀態(tài)和來去電號碼，同時從B信道獲取語音數(shù)據(jù)保存為語音記錄，數(shù)字錄音系統(tǒng)根據(jù)數(shù)字電話的摘掛機狀態(tài)，對錄音對象進行啟停錄音操作。數(shù)字錄音系統(tǒng)可以直接獲取主被叫號碼以及呼叫方向。
5. IP包解析錄音方式（適用于IP電話）
數(shù)字錄音系統(tǒng)通過與網(wǎng)絡交換機Switch的數(shù)據(jù)鏡像口相連，獲取所有語音IP數(shù)據(jù)包，通過實時解析后獲取語音數(shù)據(jù)、來去電號碼、通話開始以及通話結束等信息，數(shù)字錄音系統(tǒng)根據(jù)通話開始結束信息，進行啟停錄音操作。數(shù)字錄音系統(tǒng)可以直接獲取主被叫號碼以及呼叫方向。
6. CTI控制錄音方式（適用于所有線路類型）
數(shù)字錄音系統(tǒng)與錄音線路進行高阻復接，從線路上直接取得語音信號。通過網(wǎng)絡和CTI服務器進行網(wǎng)絡協(xié)議通訊，按照CTI服務器的命令對錄音對象進行啟動和停止錄音操作。數(shù)字錄音系統(tǒng)可通過CTI獲取摘掛機狀態(tài)、主被叫號碼、呼叫方向、座席工號、工單號等信息。
7. 會議方式錄音（適用于所有線路類型）
數(shù)字錄音系統(tǒng)通過模擬用戶線或者Lanside E1與交換機相連。當錄音對象摘機通話時，交換機將數(shù)字錄音系統(tǒng)和被錄音通話雙方建立會議，并通過CTI向數(shù)字錄音系統(tǒng)發(fā)出錄音啟動命令；當錄音對象結束通話時，交換機將數(shù)字錄音系統(tǒng)和被錄音通話雙方拆除會議，并通過CTI向數(shù)字錄音系統(tǒng)發(fā)出錄音結束命令。
重要提示：PowerRec可以支持在同一錄音平臺上采用不同控制方式對不同類型線路進行混合錄音。
4 功能特性
1. 查詢功能
可根據(jù)錄音時間、錄音通道、錄音時長、錄音電話號碼等數(shù)據(jù)項對錄音記錄進行查詢。
2. 刪除功能
可以對錄音記錄系統(tǒng)自動循環(huán)刪除，也可以客戶端對指定錄音刪除。
3. 備份導出
支持從錄音服務器將錄音數(shù)據(jù)備份到外部介質(zhì)中。
4. 錄音監(jiān)控
可在客戶端監(jiān)控電話的使用情況。
5. 故障告警
提供系統(tǒng)告警、連接告警等。
6. 校時功能
提供GPS格式的時間校準接口及NTP的時間校準接口。
7. 加密存儲
對錄音數(shù)據(jù)進行加密處理，防止非法收聽。
8. 轉錄功能
可以將錄音數(shù)據(jù)錄制到磁帶上。
9. 語音歸類
可以在客戶端對語音記錄進行分類，或注以標記。
10. 混音回放
可以將錄音數(shù)據(jù)進行在線混音回放，支持快進，慢速播放，區(qū)段循環(huán)播放。
11. 通話監(jiān)聽
支持對某一線路進行聲卡監(jiān)聽，將通話過程中的語音通過聲卡播放。
12. 日志查詢
提供詳盡的日志功能，以便于用戶日常管理。
13. 統(tǒng)計報表
提供通話量、時長、通話數(shù)等內(nèi)容的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
14. 授權認證
對服務時間、服務支持模式及數(shù)量均有授權控制。
15. 多種錄音啟�？刂品绞�
支持聲控，碼控，壓控，CTI控制，混和控制。
5 產(chǎn)品特點
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