Verint（慧銳）完成對(duì)Vovici的收購(gòu)
兩大公司合并將為市場(chǎng)提供最先進(jìn)的VoC軟件和服務(wù)
2011/08/08
CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（記者 潘婷婷): Verint® Systems Inc.（慧銳®系統(tǒng)公司） 日前宣布完成對(duì)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的在線調(diào)查管理和企業(yè)反饋解決方案供應(yīng)商-Vovici公司的收購(gòu)。這兩大公司合并后，可以提供目前市場(chǎng)內(nèi)最先進(jìn)的來(lái)自客戶的聲音（VoC）軟件和服務(wù)，幫助更多有前瞻眼光的公司實(shí)施單一供應(yīng)商的解決方案包，一站式對(duì)客戶情報(bào)進(jìn)行收集、分析和執(zhí)行。
在Gartner 咨詢公司目前所出具的一份報(bào)告中寫(xiě)道：“越來(lái)越多的組織正在將客戶反饋計(jì)劃從技術(shù)和運(yùn)營(yíng)角度進(jìn)行集中式的管理。同時(shí)，越來(lái)越多的公司正在創(chuàng)建VoC或客戶體驗(yàn)管理（CEM）團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)往往由負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)管理的副總裁或首席客戶官進(jìn)行管理，團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)自組織各個(gè)相關(guān)部門(mén)。”1
隨著慧銳（Verint）和Vovici公司的合并，現(xiàn)在全世界范圍內(nèi)的組織可以擁有一套功能越發(fā)強(qiáng)大的軟件，為那些努力地通過(guò)VoC計(jì)劃獲取著有價(jià)值客戶信息的組織又提供了一種突破性的工具。隨著對(duì)客戶體驗(yàn)的審視程度增強(qiáng)，這些信息會(huì)被更及時(shí)地處理，以支持及時(shí)且全面的決策，不斷地去增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和客戶忠誠(chéng)度，并最終促成更好、更有效的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。
來(lái)自于技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)（TSIA）的技術(shù)搜索副總裁John Ragsdale說(shuō)道：“如果您可以從足夠廣泛的受眾群中收集各類(lèi)反饋信息，然后使用尖端的分析功能將其中的信息混合，那您所擁有的解決方案絕對(duì)比客戶服務(wù)要重要許多�！�2
來(lái)自于專(zhuān)業(yè)呼叫中心和實(shí)時(shí)分析市場(chǎng)研究咨詢公司DMG 的總裁Donna Fluss說(shuō)道：“ Vovici的EFM能力非常強(qiáng)大。而 Verint（慧銳）的分析能力十分強(qiáng)大。兩者合并后，所有的組織都將可以擁有一個(gè)更完整的客戶分析平臺(tái)。對(duì)于兩家公司來(lái)說(shuō)，都前進(jìn)了一大步，未來(lái)充滿了光明�！�3
Verint Systems（慧銳系統(tǒng)公司）的首席執(zhí)行官Dan Bodner說(shuō)道：“Vovici的主要資產(chǎn)和魅力都來(lái)自于它旗下的員工。Vovici將為Verint（慧銳）帶來(lái)關(guān)于來(lái)自客戶的聲音的非常深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和幫助客戶公司更好地和客戶、員工以及合作伙伴進(jìn)行溝通，以增加忠誠(chéng)度，并促進(jìn)創(chuàng)新，影響重要業(yè)務(wù)決策�！�
關(guān)Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司
Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動(dòng)智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商，旨在協(xié)助幫助各種類(lèi)型的企業(yè)優(yōu)化決策過(guò)程，提高績(jī)效表現(xiàn)，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個(gè)國(guó)家的 10,000 多家企業(yè)，包括財(cái)富100強(qiáng)中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對(duì)復(fù)雜且看似毫無(wú)章法的語(yǔ)音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績(jī)提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機(jī)構(gòu)以及支持銷(xiāo)售和客戶服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。Verint（慧銳）已在NASDAQ上市，股票代碼“VRNT.”。敬請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站 www.verint.com。
注：
1.Gartner，《Verint（慧銳）正在收購(gòu)Vovici以創(chuàng)建可行的VoC端口》，2011年7月25日
2.John Ragsdale，TSIA， 《Verint（慧銳）準(zhǔn)備收購(gòu)Vovici，創(chuàng)建真實(shí)的 EFM平臺(tái)日志，2011年7月19日
3.Donna Fluss， DMG咨詢發(fā)表于《CRM雜志》，2011年7月20日，文章名稱(chēng)為《 Verint（慧銳）將要收購(gòu)Vovici》
CTI論壇報(bào)道
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