Verint VOC客戶心聲分析方案增強(qiáng)多渠道分析功能
2011/12/14
- 公司進(jìn)一步提升了客戶心聲分析解決方案，添加了綜合性的文本分析和自動(dòng)調(diào)查功能。
- 行業(yè)內(nèi)首個(gè)客戶心聲分析解決方案獲得廣泛認(rèn)可，獲得業(yè)界頒發(fā)的一系列新榮譽(yù)。
CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（記者 張潔): Verint® Systems （慧銳系統(tǒng)）繼推出風(fēng)頭強(qiáng)勁的客戶心聲（VoC）分析組合，并在2011年中期和Vovici™ 順利合并后，該家行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶心聲和企業(yè)反饋管理解決方案供應(yīng)商又在今日宣布將進(jìn)一步提升公司旗下解決方案套裝的功能。此外，該公司還憑借客戶心聲分析系列產(chǎn)品的創(chuàng)新力和完整度得到了行業(yè)內(nèi)評(píng)論家的交口稱贊，獲得了《客戶互動(dòng)解決方案雜志》頒發(fā)的“語音技術(shù)卓越獎(jiǎng)”和西班牙呼叫中心專家協(xié)會(huì)頒發(fā)的“最佳管理解決方案獎(jiǎng)”。
創(chuàng)建無縫的客戶體驗(yàn)
在最新發(fā)布的Vovici企業(yè)反饋管理（EFM）解決方案中，添加了一系列的功能提升，具體包括了對(duì)于Verint（慧銳） Impact 360® 文本分析™的整合該應(yīng)用程序從各種內(nèi)部和外部分析了客戶互動(dòng)和反饋，可以包括的渠道有博客、聊天記錄、電子郵件、社交媒體渠道、反饋調(diào)查以及更多。隨著Verint（慧銳）對(duì)Vovici收購的完成，對(duì)Vovici 提供支持的一系列提升，其設(shè)計(jì)目的是為了創(chuàng)建更多無縫的客戶體驗(yàn)。新的特性和功能i進(jìn)一步將Vovici 企業(yè)反饋管理數(shù)據(jù)整合進(jìn)入Impact 360文本分析，以及Verint（慧銳）績效管理計(jì)分卡。
通過該次整合，解決方案的用戶們可以自動(dòng)而且定期地轉(zhuǎn)換客戶反饋調(diào)查結(jié)果，徹底地摒除耗時(shí)耗力的人工的流程。一旦擁有了這些高級(jí)的報(bào)告功能后，企業(yè)可以在Verint（慧銳）績效管理計(jì)分卡中嵌入Vovici EFM表格，創(chuàng)建有密碼保護(hù)的報(bào)告鏈接，并發(fā)送給非Vovici的用戶共享-并根據(jù)他們的判斷力來過濾報(bào)告中的數(shù)據(jù)。當(dāng)然，這些功能的提升不僅在解決方案之間提供了更完整的使用體驗(yàn)，同時(shí)為用戶企業(yè)提供了另外一套以客戶為中心的績效表現(xiàn)指標(biāo)，幫助驅(qū)動(dòng)客戶的忠誠度和滿意度的增長。
來自于海軍聯(lián)合信貸協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)分析師Kamelia Roshanian說到：“對(duì)于我們來說，會(huì)員傾吐心聲的渠道包括通話、調(diào)查、電子郵件、談話等等。客戶心聲解決方案中心所設(shè)定的遠(yuǎn)景是我們期待已久的，Vovici 和 Verint（慧銳）的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合向我們交付了創(chuàng)新平臺(tái)，幫助我們更快速地完成目標(biāo)�！�
使用客戶心聲分析獲取全球化的發(fā)展動(dòng)力
Verint（慧銳）憑借客戶心聲分析解決方案在多渠道分析中的綜合能力，而榮獲了《客戶互動(dòng)解決方案雜志》頒發(fā)的2011年度“語音技術(shù)卓越獎(jiǎng)”。這一榮譽(yù)認(rèn)可了Verint（慧銳）在在改善客戶語音應(yīng)用程序方面所作出的重大貢獻(xiàn)。作為這一獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得者，該雜志將Verint（慧銳）歸類為客戶心聲分析行業(yè)中的典范-有出眾的能力可以改善客戶的底線。
西班牙呼叫中心專家協(xié)會(huì)同時(shí)在最近的CRC黃金大獎(jiǎng)項(xiàng)目中也認(rèn)可了Verint（慧銳）得能力。Verint（慧銳）憑借著客戶心聲分析解決方案，榮獲得了2011年度“最佳管理解決方案獎(jiǎng)”。該CRC黃金大獎(jiǎng)的設(shè)立旨在認(rèn)可支持創(chuàng)新性客戶服務(wù)，并同時(shí)致力于客戶關(guān)懷的技術(shù)解決方案。
Verint（慧銳）Witness Actionable Solutions的戰(zhàn)略運(yùn)營部總經(jīng)理Nancy Treaster說到：“這些來自行業(yè)各界的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可再一次明確了Verint（慧銳）正在專注于支持專業(yè)客戶心聲分析的發(fā)展，并在全球進(jìn)行相關(guān)的計(jì)劃實(shí)施。Vovici一直以來都是我們的好搭檔，我們正攜手一起幫助客戶們提升能力，跨越每一個(gè)溝通渠道來獲取客戶反饋信息，進(jìn)行關(guān)聯(lián)，然后根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)的背景進(jìn)行破譯，并立即采取措施，驅(qū)動(dòng)變化，并更有效地響應(yīng)客戶、業(yè)務(wù)和市場的需求�！�
關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
Verint® （慧銳®）Witness Actionable Solutions® 是全球領(lǐng)先的企業(yè)人力資源優(yōu)化（WFO）軟件和服務(wù)供應(yīng)商。作為市場上首個(gè)第五代WFO解決方案，Verint（慧銳）所提供的統(tǒng)一的Impact 360® 套裝客戶幫助各種規(guī)模的組織獲取、分析和執(zhí)行關(guān)于客戶、業(yè)務(wù)和市場的各類情報(bào)，并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。 Impact 360人力資源優(yōu)化™包括了質(zhì)檢管理和錄音、客戶心聲分析，桌面和流程分析，排班管理，績效管理，電子培訓(xùn)，輔導(dǎo)，以及更多的功能，它是前臺(tái)及后臺(tái)辦公室中銷售和服務(wù)運(yùn)營的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。經(jīng)過全球數(shù)千家組織的不斷使用，Verint（慧銳）解決方案確實(shí)可以改善整個(gè)客戶服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)實(shí)時(shí)和適時(shí)™的決策，在如今以客戶為中心的企業(yè)中不斷推進(jìn)服務(wù)的卓越。
關(guān)于Verint Systems Inc.
Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動(dòng)智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商，旨在協(xié)助幫助各種類型的企業(yè)優(yōu)化決策過程，提高績效表現(xiàn)，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個(gè)國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財(cái)富100強(qiáng)中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對(duì)復(fù)雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機(jī)構(gòu)以及支持銷售和客戶服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。
CTI論壇報(bào)道
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