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易谷網絡基于Alcatel/Genesys的開發(fā)產品

2011/06/29

　　通過坐席監(jiān)控程序，呼叫中心管理人員可以實時監(jiān)控座席的登錄時間、當前狀態(tài)（空閑、忙于外線或內線、正在振鈴、免打擾、限制時間、報警、退出等）、當前狀態(tài)的起始時間、持續(xù)時間、與誰連接等，從而實現簡單明了的質檢功能。我們實現了兩種坐席監(jiān)控：C/S模式和B/S模式。

　　1.C/S模式坐席監(jiān)控程序


　　2.B/S模式坐席監(jiān)控程序


　　座席軟件作為座席人員的操作界面，是多個子系統(tǒng)的圖形化應用終端。包括：Genesys服務器、客戶關系管理系統(tǒng)、企業(yè)業(yè)務應用系統(tǒng)、傳真服務器等等，為了提高系統(tǒng)的靈活性，我們也實現了兩種模式的坐席程序：C/S模式和B/S模式。

　　3.C/S模式坐席


　　4.B/S模式坐席

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分類信息:  CT中間件技術_與_CT中間件產品