首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>聯(lián)信志誠

MyCommCTI中間件平臺

2009/06/18

　　MyCommCTI——是北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司經(jīng)過十幾年的技術(shù)積累和市場推廣，最新推出的，面對電信增值、呼叫中心、企業(yè)通信應用的綜合性CTI應用開發(fā)平臺（CTI中間件）。它采用先進的計算機、通信、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫，以及CTI（Computer Telephony Integration）集成、VOIP等技術(shù)，實現(xiàn)電話、傳真、Web、Email、短消息等多媒體通訊方式的統(tǒng)一接入服務，智能CTI核心控制和ACD呼叫排隊系統(tǒng)支持靈活的人工、自動、主動、錄音等多種服務形式，配置強大的圖形化管理工具和業(yè)務軟件開發(fā)包，方便CTI業(yè)務的自動生成與開發(fā)。

　　基于MyCommCTI平臺，可以快速、靈活的構(gòu)建強有力的電話與語音解決方案。既可以支持高可靠、大容量的交換機方案，同時也支持靈活的、性價比高的純IP或板卡方案。

　　MyCommCTI平臺不僅僅是一個面向應用開發(fā)商、系統(tǒng)集成商的CTI中間件產(chǎn)品，而且提供支持最終用戶自我維護、開發(fā)、編輯的業(yè)務接口與開發(fā)工具包�；贛yCommCTI，可以根據(jù)不同的行業(yè)需求開發(fā)出不同的業(yè)務應用系統(tǒng)，從而構(gòu)筑企業(yè)呼叫中心、通訊服務、信息服務及CRM系統(tǒng)。

　　MyCommCTI平臺作為通用的CTI 應用開發(fā)平臺，同時支持交換機方式的大型呼叫中心解決方案、板卡方式的中小型呼叫中心解決方案、純IP技術(shù)的最佳性價比呼叫中心解決方案。當用戶的呼叫中心擴容時，只需升級硬件即可，充分保護用戶在CTI 軟件和業(yè)務接口等方面的投資。

MyCommCTI性能指標

名稱 指標
最大外線容量 8000線
最小外線容量 2線
最大座席容量 2048個
最小座席容量 2個
單機支持的最大容量 32個E1，960線
系統(tǒng)穩(wěn)定性 >99.999%
呼叫接通率 >99.9%
系統(tǒng)響應時間 <1秒
系統(tǒng)設備平均無故障時間MTBF 大于15000小時

MyCommCTI遵循標準

MyComm符合電信標準，是基于國際標準CTI Link的開放式應用開發(fā)平臺。 MyCommCTI設計思想 MyCommCTI特點優(yōu)勢

　　支持多種解決方案。同時支持交換機方式的大型呼叫中心解決方案、板卡方式的中小型呼叫中心解決方案、純IP技術(shù)的最佳性價比呼叫中心解決方案。

　　支持純IP的呼叫中心系統(tǒng)。支持SIP硬話機和SIP軟電話終端

　　電信級的穩(wěn)定性。系統(tǒng)經(jīng)過大話務量、長時間的壓力測試，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。同時系統(tǒng)核心模塊具有自我監(jiān)控和自我恢復功能。

　　先進的分布式、模塊化結(jié)構(gòu)設計。系統(tǒng)采用先進的分布式、模塊化結(jié)構(gòu)設計，支持設備控制層和服務實現(xiàn)層的持續(xù)性擴展，易于擴容和靈活部署。

　　統(tǒng)一智能排隊。支持電話、Email、短消息等不同接入方式的統(tǒng)一排隊，及靈活定制多種排隊策略

　　網(wǎng)絡化的系統(tǒng)監(jiān)控。用戶可以通過遠端監(jiān)控系統(tǒng)的狀態(tài)，配置、管理系統(tǒng)資源。

　　強大的二次開發(fā)工具。系統(tǒng)提供了功能強大、使用簡便的二次開發(fā)工具，方便用戶二次開發(fā)。

　　靈活的斷線逃生方案。各呼叫中心之間采用IP方式連接，為了確保在IP網(wǎng)絡故障的情況下不影響提供服務，系統(tǒng)支持雙網(wǎng)絡路由＋PSTN逃生的斷線逃生方案

MyCommCTI技術(shù)方案

　　技術(shù)方案的選型取決于對系統(tǒng)規(guī)模、可靠性的要求。我們可以靈活選擇交換機方案、板卡方案構(gòu)建電話與語音系統(tǒng)。

方案一：交換機方案

圖 1 MyCommCTI交換機方案

　　交換機方案主要由PBX/IPPBX交換機提供前段接入交換設備，后端計算機應用系統(tǒng)通過CTI Link與交換機交互和通信，并實現(xiàn)CTI控制；

　　獨立的IVR服務器可以支持更為靈活的自動語音導航業(yè)務；

　　交換機自帶的語音處理設備也能支持相對簡單的自動語音導航；

　　交換機方案的錄音服務器是單獨配置的，一般通過模擬并線錄音，或者數(shù)字中繼并線及會議錄音，實現(xiàn)對所有座席的全程錄音監(jiān)控；

　　交換機支持傳統(tǒng)的TMD PBX和IP PBX兩種。IP PBX在將來分布式服務和組網(wǎng)方案具有技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢；

　　座席話機支持數(shù)字話機、模擬話機、IP話機和軟電話等多種模式。

方案二：板卡方案

圖 2 MyCommCTI板卡方案

　　融合通信服務器既可以安裝基于TDM的座席卡，提供普通電話座席，同時也支持Dialogic HMP主機媒體處理軟件，通過IPCall Control實現(xiàn)IP座席。

交換機方案和板卡的比較

項目 交換機方案 板卡方案
交換機柜 交換機機箱 工控機、Commact PCI機柜、PC服務器
座席話機 模擬話機
IP話機
軟電話		 8000線
板卡 中繼板
用戶板		 語音中繼卡
傳真卡
座席卡
會議卡
語音卡單卡容量 30路/60路 模擬卡：4路
數(shù)字卡：30路/60路/120路
座席卡容量 最小16路
最大24路		 最小8路
最大120路
適合規(guī)模 接入：30~8000路以上
座席：16~5200個以上		 接入：0~480路
座席：0～120座席
可靠性 99.999%。計算機網(wǎng)絡和計算機系統(tǒng)故障時，依然能保證電話正常使用 99.99%。
易受計算機網(wǎng)絡和計算機系統(tǒng)故障的影響
靈活性 一般 高
可維護性 高，專業(yè) 簡單，易于維護
可管理性 一般，需維護獨立的PBX、錄音、CTI等系統(tǒng) 高，集中管理>
成本價格 貴 一般
擴容能力 很強 一般
錄音系統(tǒng) 需單獨配置 內(nèi)置錄音
建設周期 較長 短

MyCommCTI系統(tǒng)架構(gòu)

MyCommCTI層次結(jié)構(gòu)


　　業(yè)務應用層：支持呼叫中心、電信增值和企業(yè)通信服務的各種業(yè)務應用。

　　系統(tǒng)平臺層：MyComm是一個基于硬件支撐平臺之上的CTI應用開發(fā)中間件。對下屏蔽了復雜的硬件通控制；對上，簡化和提高業(yè)務應用的實際、開發(fā)和應用

　　基礎平臺層：硬件設備及設備接口。如語音板卡接口、交換機接口、計算機網(wǎng)絡接口、各種通信接口和協(xié)議

MyComm平臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)


　　設備接入層——是平臺提供客服中心與外界聯(lián)接的接口，包括了主機媒體處理、數(shù)據(jù)庫接口、板卡接入、交換機接入、WWW接入、eMail接入及其它形式的接入方式。

　　核心控制層——提供系統(tǒng)的CTI核心控制功能，負責協(xié)調(diào)各個周邊模塊的工作。還包括一個智能呼叫路由功能的ACD系統(tǒng)、自動語音處理的IVR系統(tǒng)。

　　服務實現(xiàn)層——完成各種業(yè)務服務流程，提供不同方式的服務。包括自動語音、自動傳真、人工座席、主動外撥、Internet協(xié)助、錄音監(jiān)控等。

　　管理監(jiān)控層——提供了對整個系統(tǒng)的配置、管理、監(jiān)控、維護、統(tǒng)計、分析等各種任務的實現(xiàn)，其可視化界面可以使用戶方便地操作各種任務。

　　接口開發(fā)包——自動語音流程生成器、人工坐席服務開發(fā)接口和工具、主動外撥的開發(fā)接口與工具。

MyCommCTI主要功能

設備控制功能 交換機類型 語音板卡類型
核心控制功能 自動語音功能 人工座席服務功能 電話外撥功能 管理監(jiān)控功能 開發(fā)接口和開發(fā)包

CTI論壇報道


相關(guān)鏈接:
MyCommIPCC 構(gòu)建強有力的IP呼叫中心解決方案 2009-06-17