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銳意恒達(dá)質(zhì)量管理系統(tǒng)—Rayda QM

2009/10/27

　　RMCM QM使用直觀的圖形用戶界面進(jìn)行系統(tǒng)管理和操作。呼叫中心各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可用多種圖形方式表達(dá)，管理人員只需簡(jiǎn)單實(shí)踐就可掌握系統(tǒng)維護(hù)和使用，無(wú)需復(fù)雜的訓(xùn)練和深?yuàn)W的技術(shù)培訓(xùn)。

　　RMCM QM向呼叫中心管理者供呼叫中心實(shí)時(shí)報(bào)告，直觀反映當(dāng)前運(yùn)行狀況。記錄每個(gè)座席狀態(tài)變化明細(xì)。登錄、空閑、接入電話、呼出電話、后處理、離席、退出狀態(tài)。利用其特有的座席利用率動(dòng)態(tài)歷史，可立即掌握歷史某一點(diǎn)的即時(shí)數(shù)據(jù)，并了解呼叫中心的話務(wù)走勢(shì)。

　　座席管理者可以通話RMCM QM掌握人工座席（包括遠(yuǎn)端座席）的實(shí)時(shí)狀況、歷史曲線、當(dāng)小時(shí)話務(wù)狀況、當(dāng)日話務(wù)狀況�？蛇x擇對(duì)某一正在通話的座席進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)。

　　座席狀態(tài)百分率圖可以顯示四種主要座席狀態(tài)：接入通話、呼出通話、空閑或者是其他（后處理、離席）等四種狀態(tài)，顯示四種座席狀態(tài)的百分比。

　　系統(tǒng)能夠提供自動(dòng)告警功能。幫助管理員更加容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前呼叫中心系統(tǒng)存在的問(wèn)題。

CTI論壇報(bào)道


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