中國電信江蘇鴻信中標宿遷市建設(shè)局12319項目
2010/03/02
CTI論壇(ctiforum)3月2日消息（記者 張塵）：日前,中國電信江蘇鴻信中標宿遷市建設(shè)局12319項目。
隨著社會形勢的發(fā)展，改革的深入，新情況、新問題不斷出現(xiàn)，人們對生活的質(zhì)量及相關(guān)的社會服務(wù)提出了越來越高的要求，加強政府的服務(wù)與監(jiān)管職能，利用先進的技術(shù)和科學(xué)化的服務(wù)方式樹立政府的服務(wù)形象，急需建立全市城市城建服務(wù)熱線及管理系統(tǒng)。
為使整個城建事業(yè)能用一個聲音說話，一個形象對外，有效地解決工作中的脫節(jié)、互相推諉的問題，極大地方便群眾生活，改善政府形象，宿遷市政府決定建立整個城建事業(yè)的統(tǒng)一服務(wù)熱線--12319。它是一個面向全社會的服務(wù)系統(tǒng)，將提供城市燃氣、市政、城建監(jiān)察等領(lǐng)域內(nèi)的政策咨詢、問題投訴、搶險搶修、接警調(diào)度等服務(wù)，把不同的城建管理服務(wù)統(tǒng)一到一個熱線語音平臺，最終建成全市統(tǒng)一的涵蓋整個城市建設(shè)管理工作的服務(wù)熱線--12319。
各城建系統(tǒng)都設(shè)立專門機構(gòu)直接與熱線中心聯(lián)系，即時處理服務(wù)中心轉(zhuǎn)來的各類問題，實現(xiàn)“市民→熱線中心→責任單位→市民”的閉路循環(huán)，做到受理及時、反應(yīng)快速、處理到位，使12319 熱線成為密切政府與群眾關(guān)系、創(chuàng)建行業(yè)服務(wù)品牌的一項重要舉措。
2009年12月，宿遷市政府采購中心受宿遷市建設(shè)局委托，就宿遷市建設(shè)局12319投訴中心平臺軟件采購項目公開招標。江蘇鴻信公司對標書中的需求進行深入細致的分析，結(jié)合多個成功案例，推出一套符合宿遷市建設(shè)局12319熱線建設(shè)需求的解決方案。公司參與了該項目的競爭性談判，經(jīng)過和多個廠家的競爭，成功取得了承接此項目的機會。江蘇鴻信必將助力宿遷市12319熱線，為整個城建事業(yè)服務(wù)。
CTI論壇報道
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