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JUST呼叫中心系統(tǒng)應用于康美藥業(yè)

2011/06/09

　　康美藥業(yè)股份有限公司成立于1997年，是一家以中藥飲片、化學原料藥及制劑生產(chǎn)為主導，集藥品生產(chǎn)、研發(fā)及藥品、醫(yī)療器械營銷于一體的現(xiàn)代化大型醫(yī)藥企業(yè)、國家級重點高新技術企業(yè)，于2001年3月康美藥業(yè)在上海證券交易所掛牌上市。旗下?lián)碛屑�、北京、上海、毫州等多個全資子公司，并在廣州、上海、深圳、北京等地設有二級分公司。

　　2010年底，康美藥業(yè)在保持原有業(yè)務的情況下，探索電子商務新市場，公司決定籌建一套呼叫中心系統(tǒng)平臺，解決現(xiàn)有銷售部門與客戶服務面臨的雙重壓力�？得浪帢I(yè)信息部經(jīng)過對多家供應商的方案進行對比、選型，無論從公司實力、系統(tǒng)穩(wěn)定性、服務能力還是研發(fā)能力等多方面，集時通訊皆為最佳選擇。

　　2011年1月份，集時通訊呼叫中心系統(tǒng)正式在康美藥業(yè)股份有限公司總部上線，通過JUST呼叫中心平臺康美藥業(yè)總部完成電話智能分配，將客服中心和營銷中心納入呼叫中心平臺統(tǒng)一管理，提高了公司的銷售能力和服務水平，提升了客戶的體驗度。

　　截止目前，系統(tǒng)運行情況良好，后續(xù)康美集團其他分部，也在考慮建立統(tǒng)一的信息平臺，完成康美藥業(yè)集團總部與各分部之間的信息平臺共享，以達到資源合理利用的目的。

CTI論壇編輯


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