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托管型呼叫中心為企業(yè)省掉30%的通訊費用

2007/09/11

　　根據(jù)國外權(quán)威機構(gòu)研究調(diào)查顯示，企業(yè)30％－40％的通訊和企業(yè)業(yè)務(wù)是無關(guān)的，僅此一項功能就可能為企業(yè)節(jié)省30％的通信費用和15％的人力消耗。老板們忿忿不平，既為員工的行為感到無奈，又為企業(yè)感到痛心。這種打公家電話辦私人事情的時代何時才能終結(jié)是每個管理者迫切想解決的問題。作為老板的你，是否也在為這種瑣碎的事情勞神呢？

　　正因為如此，企業(yè)的管理者往往寄希望于招人初期，他們不僅渴望員工要有很高的技能素質(zhì)，更希望于他們細節(jié)上能自律能公私分明，能有為公司節(jié)約成本的良好作風(fēng)�？墒菍嶋H上，這并不能達成管理者的心愿，人的自律還是要靠一定的制度和規(guī)范來管理。

　　在全網(wǎng)總機的系統(tǒng)中，這個問題將不再煩擾你。這樣一個托管型的呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供的不僅僅是與客戶溝通的平臺，更是一個整合資源的完整的服務(wù)平臺。系統(tǒng)融合了互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)（包括移動和聯(lián)通）、電話網(wǎng)，讓企業(yè)在通訊、電話營銷方面實現(xiàn)在三網(wǎng)一體化運作。企業(yè)管理者只需要給下屬員工每人設(shè)置一個個人帳戶，員工只要能上網(wǎng)就可以用自己的用戶名和密碼隨時隨地地采用本系統(tǒng)進行呼入呼出的相關(guān)工作，甚至不需要上網(wǎng)，用自己的手機、電話即可接聽來自WEB和400電話的呼叫轉(zhuǎn)入，而且可以進行國內(nèi)國際呼出的業(yè)務(wù)。無論是集中辦公，還是分散、移動辦公，一切輕松完成。系統(tǒng)為其提高監(jiān)控服務(wù)和各類報表服務(wù)。企業(yè)通過全網(wǎng)系統(tǒng)可以監(jiān)管所有業(yè)務(wù)通話的詳細內(nèi)容，避免了員工事后填寫的弊端，內(nèi)容更翔實可靠。更督促了員工積極的工作，避免了他們打一些與工作無關(guān)的電話，減少對工作時間的浪費，有利于員工形成自律的心態(tài)，有效地提高工作效率。這樣一來老板們再也不必為你的員工們大傷腦筋了。

　　不僅如此它還可以防止員工帶走客戶。全網(wǎng)總機系統(tǒng)提供的監(jiān)控報表，可以將每個聯(lián)系到的客戶資料詳細記錄，無論是呼入還是呼出，這樣就能最大限度地減少客戶流失的可能。通過對通話內(nèi)容的監(jiān)控，可以有效地解決銷售過程出現(xiàn)的撞單、避免員工和客戶做出不應(yīng)有的口頭承諾而無從查證等一系列問題。同時企業(yè)管理者還可以實時從微觀把握企業(yè)的發(fā)展，找出發(fā)展中的問題。督促員工積極地工作。通過這一系列對企業(yè)通訊系統(tǒng)性的掌控，降低了企業(yè)通訊成本，避免了企業(yè)遺漏商機，提高了企業(yè)的宣傳形象。防止了企業(yè)管理中的很多漏洞，實現(xiàn)了企業(yè)對人的相對完美的監(jiān)管，從而實現(xiàn)了高效管理的目標(biāo)。在全網(wǎng)總機里，老板不必再為員工“打電話”的事頭疼了，可以放心地管理自己的企業(yè)，高枕無憂發(fā)展自己的企業(yè)了。

CTI論壇編輯


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