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阿里巴巴呼叫中心再擴容，訊鳥持續(xù)提供強大支撐

2008/06/10

　　近日，北京訊鳥公司再傳喜訊，其負責搭建的阿里巴巴呼叫中心日前再度擴容，增設40座席，達到3300多席，以滿足不斷增長的客戶需求。目前，阿里巴巴集團下的阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶等網(wǎng)站的呼叫中心建設全由訊鳥負責，呼叫中心系統(tǒng)的成功搭建為阿里集團電子商務王國的不斷擴張?zhí)峁┝酥匾Ｕ稀?br />
　　今年3月，北京訊鳥市場部攜中華衛(wèi)視攝制組一行赴杭州回訪訊鳥客戶淘寶網(wǎng)，淘寶客戶滿意中心資深總監(jiān)路巖在接受采訪時表示：“使用（訊鳥）呼叫中心對維護老客戶關系、改善客戶粘稠度、提高客戶忠誠度，同時降低新客戶使用門檻方面發(fā)揮了非常重要的作用，這是我們最切身的感受�！�

　　據(jù)悉，阿里巴巴呼叫中心隸屬客戶滿意中心部門，承擔著阿里巴巴電子商務交易的銷售和服務等重要任務。2005年1月北京訊鳥軟件有限公司開始搭建阿里巴巴呼叫中心，首開500座席，當年年底即擴容至1380座席，創(chuàng)當時中國單點支持座席數(shù)之最。隨著阿里巴巴B2B業(yè)務的不斷發(fā)展，座席數(shù)量不斷增長。目前阿里巴巴呼叫中心已經(jīng)形成全國網(wǎng)絡，以杭州作為中心點，建成北京、杭州、上海、成都、廣州、青島六個地區(qū)共9個分支點。3年來訊鳥提供的呼叫中心平臺為阿里巴巴業(yè)務的增長提供了穩(wěn)固的基礎支持，其高達99.999%的高可靠率獲得阿里巴巴集團的好評。

　　根據(jù)艾瑞市場咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)，在目前我國4000多萬中小企業(yè)中，注冊使用阿里巴巴B2B平臺進行商品交易的企業(yè)達到2000多萬家，而大部分企業(yè)都通過付費使用誠信通產(chǎn)品和服務來提高交易成功率。如此龐大的注冊客戶數(shù)量，成為阿里巴巴集團不斷挖掘客戶價值和創(chuàng)新服務的來源，也是其完善其電子商務產(chǎn)業(yè)鏈的基礎。2003年淘寶網(wǎng)成立，2004年支付寶成立，兩年后的2007年，阿里媽媽誕生，阿里系的版圖不斷擴張。與此同時，其呼叫中心的座席也在不斷增長中�？梢哉f，呼叫中心的不斷擴容見證了阿里系帝國的誕生。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，呼叫中心對電子商務企業(yè)來說可算是“必備武器”，其在開展網(wǎng)絡銷售、客戶關系管理和提升服務品質(zhì)方面發(fā)揮著重要作用。對阿里巴巴而言，更是為其全球電子商務發(fā)展宏圖提供強大戰(zhàn)略支持。

CTI論壇編輯


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