恒訊達(dá)HXD09語(yǔ)音交換機(jī)應(yīng)用遼寧銀聯(lián)移動(dòng)語(yǔ)音交易系統(tǒng)
2009/09/07
一:概述
1．項(xiàng)目背景
現(xiàn)代社會(huì)電子商務(wù)飛速發(fā)展，非面對(duì)面支付需求與日俱增，網(wǎng)絡(luò)支付、手機(jī)支付也隨之興盛，但仍受各種局限，比如網(wǎng)絡(luò)支付門檻較高，手機(jī)支付以短信或WAP方式為主，操作復(fù)雜，經(jīng)濟(jì)性、安全性較差，且額度受限。因此,
迫切需要一種能提供更為便捷、安全、經(jīng)濟(jì)、即時(shí)的支付方式. 不單可應(yīng)用于電子客票領(lǐng)域，還廣泛應(yīng)用于電視購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物等各種非面對(duì)面支付領(lǐng)域。使用戶手機(jī)就可以隨時(shí)隨地完成支付；商戶手機(jī)、電腦變成專屬POS機(jī)，隨時(shí)隨地輕松收款；銀行也可無(wú)成本將POS擴(kuò)大到傳統(tǒng)POS無(wú)法覆蓋的領(lǐng)域，擴(kuò)大POS支付范圍。
二:系統(tǒng)綜述
1.總體結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)可以劃分成以下3個(gè)子系統(tǒng)：
1．統(tǒng)一服務(wù)門戶。統(tǒng)一服務(wù)門戶為用戶、服務(wù)商和合作伙伴提供了統(tǒng)一的服務(wù)界面。用戶可以在統(tǒng)一門戶享受單點(diǎn)登陸、收費(fèi)和查帳等服務(wù)。服務(wù)商和合作伙伴可以通過(guò)統(tǒng)一門戶發(fā)布服務(wù)信息、查詢服務(wù)收入和自動(dòng)服務(wù)。
2．業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)中的所有使用者包括用戶、系統(tǒng)操作員、服務(wù)商和合作伙伴等統(tǒng)一使用管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。能為提供認(rèn)證服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、計(jì)費(fèi)等大部分的系統(tǒng)功能和服務(wù)提供用戶數(shù)據(jù)。服務(wù)目錄系統(tǒng)管理所有服務(wù)商、合作伙伴的服務(wù)信息，包括內(nèi)容信息和收費(fèi)信息等。
3. IVR業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 IVR業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括基本電話流程呼入與自動(dòng)呼出，TTS子系統(tǒng)，數(shù)據(jù)加密子系統(tǒng).
結(jié)構(gòu)如下圖:
網(wǎng)絡(luò)拓樸圖如下:
2．設(shè)計(jì)原則
系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上以服務(wù)為中心，充分考慮銀聯(lián)的商業(yè)模型，為銀聯(lián)提供了一個(gè)強(qiáng)大、靈活、穩(wěn)定、安全的新業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上堅(jiān)持以下原則：
靈活性:考慮到銀聯(lián)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，系統(tǒng)具有高度的靈活性，銀聯(lián)能夠快速更改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)規(guī)則。
可擴(kuò)展性:系統(tǒng)能夠在數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)三個(gè)級(jí)別上任意擴(kuò)展，能夠滿足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
先進(jìn)性:系統(tǒng)采用一系列業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)。
開(kāi)放性:系統(tǒng)全面遵循各種國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，尤其是Internet標(biāo)準(zhǔn)，能夠與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行完美的銜接與互操作。
可組裝性:系統(tǒng)的模塊之間是松耦合的，多數(shù)模塊可以獨(dú)立安裝和運(yùn)行.
3.系統(tǒng)主要功能和服務(wù)
- 登陸/認(rèn)證。用戶只須撥打特服號(hào)96118或網(wǎng)頁(yè)登陸，即可訪問(wèn)所有的IVR內(nèi)容和相關(guān)服務(wù)。
- 綁定或取消銀行帳號(hào)。
- 設(shè)置或修改登陸密碼。
- 查詢訂單信息。
- 實(shí)時(shí)支付
- 產(chǎn)品信息語(yǔ)音播報(bào)
- 余額查詢
- 自動(dòng)合成TTS，語(yǔ)音播報(bào)
- 下單收款。
- 自動(dòng)外呼
三:IVR子系統(tǒng)
1．概述
IVR子系統(tǒng)是服務(wù)提供和支付結(jié)算的基礎(chǔ)。通過(guò)IVR系統(tǒng)，系統(tǒng)獲得極大的靈活性和可擴(kuò)展性。
IVR子系統(tǒng)的關(guān)鍵要素是：
(1)所有客戶通過(guò)電話流程輸入和輸出的信息都通過(guò)數(shù)據(jù)加密，保證其安全性
(2)所有業(yè)務(wù)邏輯與平臺(tái)無(wú)關(guān)性，其數(shù)據(jù)交互通過(guò)TCP/IP報(bào)文轉(zhuǎn)發(fā)處理
(3)功能模塊化處理
(4)方便快捷集成第三方中間件,如，TTS系統(tǒng)，短信系統(tǒng)。
現(xiàn)階段，IVR子系統(tǒng)可以容納在線60路用戶語(yǔ)音。
IVR的擴(kuò)展性:可根據(jù)系統(tǒng)今后的需求增加同時(shí)在線用戶數(shù)最多可達(dá)512路；可同時(shí)增加傳真子系統(tǒng)。
以上擴(kuò)展跟業(yè)務(wù)系統(tǒng)邏輯無(wú)關(guān)，業(yè)務(wù)邏輯和IVR流程不用做任何修改。
2.IVR業(yè)務(wù)功能描述
如圖為IVR系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖:
2.1 IVR各功能詳細(xì)流程圖
2..1.1.綁定銀行帳號(hào)
2..1.2 查詢未支付訂單
2.1.3按訂單支付
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