TurboDSS提升客戶營(yíng)銷(xiāo)能力
由海濤
2002/08/26
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大致經(jīng)歷了大量營(yíng)銷(xiāo)、多品種營(yíng)銷(xiāo)、目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)階段。
現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等都必須與目標(biāo)市場(chǎng)相適應(yīng)，以目標(biāo)市場(chǎng)的需求為其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)原則，以目標(biāo)人群為其對(duì)象，制定目標(biāo)人群能接受的價(jià)格，開(kāi)拓最能接近目標(biāo)人群的渠道，采用目標(biāo)人群普遍歡迎的促銷(xiāo)方式和廣告媒體。如家電行業(yè)可以使用TurboDSS挖掘出“什么樣的年齡群體喜歡較為時(shí)尚的數(shù)碼相機(jī)？這種類(lèi)型的數(shù)碼相機(jī)價(jià)格是多少？經(jīng)銷(xiāo)渠道的組成是什么？何種促銷(xiāo)形式最有效？”
非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)就是為客戶提供更好、更有特色，或者更能適合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)的一種競(jìng)爭(zhēng)。
非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)對(duì)客戶和企業(yè)都有利。第一，產(chǎn)品和消費(fèi)者需求都存在差異性。第二，不同的產(chǎn)品有不同的價(jià)格需求關(guān)系，一些體現(xiàn)身份地位的產(chǎn)品非高價(jià)賣(mài)不出。比如汽車(chē)就有兩種職能：“身份象征”的社會(huì)職能和作為運(yùn)輸工具的物理職能。如果汽車(chē)行業(yè)通過(guò)使用TurboDSS就可以發(fā)現(xiàn)：北京地區(qū)與廣州地區(qū)的客戶在購(gòu)買(mǎi)轎車(chē)時(shí)，對(duì)價(jià)格存在很大差異，因此在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)就可以區(qū)別對(duì)待。第三，運(yùn)用價(jià)格以外的競(jìng)爭(zhēng)手段，如產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、專(zhuān)利、品牌、款式、特色、包裝、保證、服務(wù)、形象、各種促銷(xiāo)活動(dòng)等（TurboDSS能夠挖掘出客戶最關(guān)注哪些方面）來(lái)喚起客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，并使其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，從而達(dá)到戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。
生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)要求企業(yè)有意圖、有計(jì)劃地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
通過(guò)TurboDSS中的多維市場(chǎng)分析，可以有效地分析市場(chǎng)活動(dòng)帶來(lái)的收益、費(fèi)用與參與者。比如新產(chǎn)品展示帶來(lái)的銷(xiāo)售額與利潤(rùn)、投入成本、客戶組成購(gòu)買(mǎi)意向（由潛在客戶可以挖掘成為目標(biāo)客戶）。
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