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TurboCRM攜手越王珠寶 打造會員精細管理平臺

2008/01/08

　　浙江越王珠寶有限公司創(chuàng)立于1901年，經(jīng)過一百多年的不斷發(fā)展，擁有自己的生產(chǎn)基地和設計中心，并與數(shù)十家國際知名珠寶機構達成戰(zhàn)略合作關系，形成了原料采購、專業(yè)設計、基地生產(chǎn)、統(tǒng)一配送、連鎖經(jīng)營的企業(yè)運作機制。越王珠寶已成為浙江省規(guī)模最大的金銀珠寶首飾生產(chǎn)及零售連鎖機構，近60家全資連鎖店，直營連鎖規(guī)模居于全國前列，現(xiàn)有員工700多名，是中華金銀珠寶名牌及中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌，并已通過ISO14000及ISO9000國際認證。

　　目前，越王珠寶的營銷方式主要通過越王珠寶直營店向最終消費者銷售產(chǎn)品并提供售后服務，會員消費具有重復性、多樣性的特點。隨著會員數(shù)量、客戶服務反饋等信息的增加，如何構建一個有效的營銷管理平臺并進行會員數(shù)據(jù)庫營銷，已成為越王珠寶日益關注的重點。在聽取TurboCRM公司針對會員制應用的專業(yè)解決方案之后，越王珠寶與TurboCRM公司簽訂了關于客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議，將CRM的全面導入作為企業(yè)的一項業(yè)務戰(zhàn)略，精心打造會員精細管理平臺。

　　經(jīng)過雙方深入溝通，越王珠寶最終將CRM實施目標定位為：第一、通過應用TurboCRM系統(tǒng)，將會員的靜態(tài)信息、動態(tài)業(yè)務信息整合到一起，由企業(yè)統(tǒng)一管理，提高信息利用率；第二、建立完善的會員服務體系，加快信息傳遞速度和溝通效率，迅速響應會員的各類服務請求，并主動提供如節(jié)假日、生日關懷等個性化服務；第三、建立動態(tài)的會員價值量化評估體系，幫助企業(yè)明晰會員消費特征，基于會員以往的珠寶成交品種、價格等制定更有針對性的營銷策略，深度挖掘會員價值。越王珠寶希望借助CRM平臺的高效運作全面提升企業(yè)核心競爭力。

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