深圳聯(lián)通應用訊呼電話銷售系統(tǒng)開創(chuàng)新模式
2011/07/08
一、用戶背景
中國聯(lián)通有限公司深圳分公司是中國聯(lián)通在深圳地區(qū)設立的分支機構(gòu)。成立于1995年3月28日，并于1996年9月23日正式開始運營。幾年來，深圳分公司實現(xiàn)了跨越式高速發(fā)展，取得了良好的企業(yè)效益與社會效益，網(wǎng)絡規(guī)模、業(yè)務種類、服務水平都邁上了一個新的臺階，為深圳地方經(jīng)濟的發(fā)展和信息化建設作出了應有的貢獻。目前深圳聯(lián)通主要采用電話銷售模式為主進行3G卡等產(chǎn)品推廣。
二、原有銷售模式
深圳聯(lián)通在深圳有50多個營業(yè)機構(gòu)，且各自獨立外呼，這種銷售模式使得它的電話號碼不統(tǒng)一，客戶認可度低，沒有錄音與自動外呼，效率比較低，業(yè)績提升比較困難。
三、用戶需求
隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電話營銷業(yè)務成為企業(yè)客戶關(guān)系管理上的一種行之有效的模式，是企業(yè)維系客戶關(guān)系的重要手段，它提供給企業(yè)一個最快速的通道去主動接觸目標客戶并與客戶保持良好的聯(lián)系。通過電話營銷的方式，讓企業(yè)安全、廣泛地與客戶保持聯(lián)系，這不僅可以提高企業(yè)的品牌形象，而且可以提高其自身的競爭實力。 目前，隨著以消費者為主導的市場的形成以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試一種新型的市場手法。電話營銷就是通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場的營銷手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。
四、解決方案
深圳聯(lián)通采用的是深圳訊呼技術(shù)的電話銷售系統(tǒng)方案。此方案分為兩期，其中一期建設為240中繼，120人左右的電話系統(tǒng)，將每個營業(yè)部的銷售人員的空閑時間合理利用起來，通過整體的平臺進行電話銷售，項目要在2010年2月份完成。二期擴容是在原來的基礎(chǔ)上，增加一套480中繼，240坐席的電話銷售系統(tǒng)，提升每個營業(yè)部的電話銷售規(guī)模。其接入部分是從聯(lián)通交換機主設備拉16條E1到我公司電話銷售系統(tǒng)設備。分支機構(gòu)采用IP坐席的方式，每個營業(yè)部坐席從2人到20人不等，采用語音網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)普通電話的方式進行配置。分支機構(gòu)與總部采用內(nèi)部專線進行連接。
五、用戶收益
- 自動外呼功能，提升銷售業(yè)績一倍上；
- 系統(tǒng)各類報表統(tǒng)計大幅提升團隊管理水平；
- 統(tǒng)一外呼10010號碼提升客戶對企業(yè)認可度；
- 大幅提升員工的服務質(zhì)量；
- 大幅提升總部對每個營業(yè)部的管理和控制。
在訊呼電話銷售系統(tǒng)的幫助下，深圳聯(lián)通成功擺脫原有銷售模式，開創(chuàng)了新的銷售模式，打開了新的局面。
CTI論壇編輯
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