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聚星源打造艾美特電器新一代呼叫中心客服系統(tǒng)

2009/05/11

　　艾美特電器（深圳）有限公司母廠于1973年在臺灣省創(chuàng)立，1991年在深圳寶安區(qū)石巖鎮(zhèn)設立主要生產基地，1997年艾美特品牌正式在中國市場推廣。艾美特公司投資總額4750萬美元，廠房建筑面積12.5萬平方米，員工6000余人，30條成品生產線，年產量高達1500萬臺，是世界最大的家用電風扇生產廠家之一，憑著高度一體化的生產綜合實力，艾美特已成為一家自制率高達95%的全球知名小家電企業(yè)，產品遠銷美國、日本、韓國、加拿大、德國、法國等60多個國家和地區(qū)，并與東芝、三洋、三星等10大國際著名品牌保持長久合作關系。

　　2001-2006年艾美特電風扇市場綜合占有率連續(xù)六年穩(wěn)居國內企業(yè)前三名。2005年，艾美特一舉成為全國家用通風電器具制造行業(yè)的領頭羊，2006年被世界品牌實驗室評為全國前500強最具品牌價值的企業(yè)，艾美特品牌價值高達12. 08億，同年產品銷售總額近14億元人民幣。2007年，艾美特榮獲國家商務部認定的“2006年度最具市場競爭力品牌”。

　　艾美特電器（深圳）有限公司早在前兩年就已先后兩次委托過其它呼叫中心供應商建設過簡易的呼叫中心客服系統(tǒng)，由于技術和其它方面的種種原因，呼叫中心使用效果一直不理想，隨著客戶服務品質的要求越來越高，原有呼叫中心已很難適應企業(yè)的發(fā)展需要，為此艾美特電器公司領導決定重新建設一套高端的客服中心系統(tǒng)，艾美特呼叫中心選型小組經過對多個呼叫中心供應商提供的方案、客戶案例、技術等綜合方面的考察，最終確定“廣州聚星源”作為呼叫中心客服平臺構建的合作伙伴。經過雙方努力配合，目前該系統(tǒng)已成功上線運行。

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