HOLLYCRM內(nèi)蒙聯(lián)通綜合繳費(fèi)卡成功案例
2003/05/26
項(xiàng)目背景
作為電信運(yùn)營(yíng)商，工作的重點(diǎn)是業(yè)務(wù)推廣、服務(wù)提高與及時(shí)收費(fèi)。內(nèi)蒙聯(lián)通利用先進(jìn)的電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為用戶(hù)提供高品質(zhì)的個(gè)性化與多元化服務(wù)，使公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。在保證為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下完成資金回籠是運(yùn)營(yíng)商著重考慮的問(wèn)題，利用繳費(fèi)卡繳費(fèi)這種便利的收費(fèi)方式深受用戶(hù)歡迎，不僅方便了用戶(hù)繳費(fèi)保證資金流通，也為運(yùn)營(yíng)商以客戶(hù)服務(wù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念得到了充分體現(xiàn)。
綜合營(yíng)帳系統(tǒng)正式上線(xiàn)后，為GSM、CDMA、193、IP、165等用戶(hù)繳費(fèi)提供了一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，通過(guò)繳費(fèi)卡系統(tǒng)可以為用戶(hù)提供多種業(yè)務(wù)的綜合繳費(fèi)服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)繳費(fèi)難的問(wèn)題，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
建設(shè)目標(biāo)
充分利用內(nèi)蒙聯(lián)通電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和通信網(wǎng)絡(luò)資源，為用戶(hù)提供一個(gè)可靠、舒適、高效、靈活的充值付費(fèi)渠道。
1. 綜合繳費(fèi)卡項(xiàng)目的設(shè)計(jì)滿(mǎn)足電信運(yùn)營(yíng)商近期150萬(wàn)用戶(hù)的需求，系統(tǒng)容量不低于1000萬(wàn)張卡。
2. 系統(tǒng)需滿(mǎn)足用戶(hù)的繳費(fèi)需求，包括GSM、CDMA、193、IP、165等用戶(hù)的繳費(fèi)。
業(yè)務(wù)功能
·IVR系統(tǒng)
·制卡管理子系統(tǒng)
·運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)
·監(jiān)控子系統(tǒng)
·維護(hù)子系統(tǒng)
給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的好處
·提供多種繳費(fèi)方式方便用戶(hù)選擇。
·可方便制定銷(xiāo)售策略讓用戶(hù)得到多種選擇和優(yōu)惠，從而增加繳費(fèi)卡的銷(xiāo)售量。
·繳費(fèi)卡的使用和推廣有利于提高運(yùn)營(yíng)商知名度。
·及時(shí)回籠資金，保證運(yùn)營(yíng)商正常的資金流，避免惡意欠費(fèi)情況發(fā)生。
·可開(kāi)展多種增值服務(wù)（代收費(fèi)），提高運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)濟(jì)效益。
組網(wǎng)結(jié)構(gòu)
HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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