7x24在線應(yīng)用型呼叫中心開(kāi)拓電子商務(wù)的利潤(rùn)渠道
2008/07/08
近幾年，以電話、網(wǎng)站為通路提供產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的市場(chǎng)迅速地增長(zhǎng)，從而為企業(yè)帶來(lái)了大量的訂單和銷售機(jī)會(huì)，然而人們更依賴于“語(yǔ)音”的溝通，能夠給客戶帶來(lái)信任感。研究發(fā)現(xiàn)，更多的企業(yè)網(wǎng)上訂單，是通過(guò)運(yùn)用呼叫中心，依托人與人之間的溝通而做出最終的訂單確認(rèn)。目前很多企業(yè)在電子商務(wù)和營(yíng)銷方面的業(yè)務(wù)正在快速的成長(zhǎng)，需要與之相適應(yīng)且能夠支持當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的呼叫中心。
無(wú)疑，基于SaaS模式的在線應(yīng)用型呼叫中心的出現(xiàn)給中小規(guī)模呼叫中心需求的企業(yè)帶來(lái)了一種很好的選擇。繼合力金軟（北京）信息技術(shù)有限公司推出“7x24在線應(yīng)用型呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)版”后，再次推出了“7x24在線應(yīng)用型呼叫中心電子商務(wù)版”！該方案使得電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)呼叫中心平臺(tái)為客戶提供專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，又能更為有效地發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，從而開(kāi)拓了新的利潤(rùn)渠道！
7x24在線應(yīng)用型呼叫中心電子商務(wù)版，無(wú)論是從成本上、功能上，還是業(yè)務(wù)能力上，都會(huì)給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)，幫助用戶成功。與標(biāo)準(zhǔn)版一樣，電子商務(wù)版的初期投資為零，用戶不需要購(gòu)買交換機(jī)就能夠擁有可靠的語(yǔ)音接入并附帶了CTI應(yīng)用、錄音等。這樣即保證了通話質(zhì)量，又利用了互聯(lián)網(wǎng)通信靈活的、不受地域限制的特點(diǎn)。在實(shí)際的應(yīng)用中，同樣不需要支付日常的運(yùn)行維護(hù)以及開(kāi)發(fā)軟件的費(fèi)用，也不需要承擔(dān)今后業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的壓力和風(fēng)險(xiǎn)，只要登陸互聯(lián)網(wǎng)就能夠隨時(shí)隨地處理呼叫中心的內(nèi)部流程、解決管理的問(wèn)題。伴隨業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，企業(yè)只需要再購(gòu)買相應(yīng)數(shù)量的座席即可，完全沒(méi)有隱性開(kāi)支。除了上述特點(diǎn)外，7x24在線應(yīng)用型呼叫中心電子商務(wù)版提供了從產(chǎn)品咨詢、投訴／建議、訂單受理、訂單派發(fā)、電話營(yíng)銷／回訪、短信外呼、客戶關(guān)懷等閉環(huán)的銷售服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，系統(tǒng)特別提供的回呼管理功能，能夠在呼入高峰時(shí)段自動(dòng)記錄未能及時(shí)提供服務(wù)的客戶信息并進(jìn)行回呼，或座席在有限時(shí)間內(nèi)記錄更多的客戶來(lái)電，從而顯著提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提升客戶滿意度，最大限度地提高企業(yè)創(chuàng)收能力。
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，將會(huì)有更多的企業(yè)需要提升自身價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)適應(yīng)其快速發(fā)展的步伐，電子商務(wù)也逐漸從最初的產(chǎn)品宣傳、展示的作用變?yōu)殇N售的一種方式，而呼叫中心作為客戶聯(lián)系、溝通的平臺(tái)，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起到很大的促進(jìn)作用。7x24在線應(yīng)用型呼叫中心電子商務(wù)版結(jié)合了中小型呼叫中心的業(yè)務(wù)需求，做到了最大化企業(yè)銷售額的同時(shí)，又讓客戶感受到企業(yè)的貼心關(guān)懷與周到服務(wù)。
CTI論壇編輯
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