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讓奢侈品飛心動時刻搭建7x24租用型呼叫中心

2011/07/28

　　CTI論壇(ctiforum)7月28日消息（記者楊毅）：北京心動時刻商貿有限公司成立于2009年9月，自公司成立以來一直致力于解決國內奢侈品、時尚類網站及銀行渠道的產品供應，目前已經擁有了大批穩(wěn)定的客戶資源。近日，心動時刻已經做出重要行動，宣布與專注呼叫中心領域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式合作，將合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”作為其提升客服水準的重要支撐。

　　電子商務在今天已經可以說是深入人心，對于B2C的京東商城、B2B的阿里巴巴和慧聰網以及C2C的淘寶網等網站，人們都已經非常熟悉，經常會使用到。然而我們不難發(fā)現，在這些電子商務網站中，用戶購買的大多數是小額的商品，對于奢侈品來說，更多人還是受傳統(tǒng)觀念的影響，習慣到專業(yè)的實體店購買，認為這樣買著放心。

　　而心動網的出現，則大大了改變了這種現狀，網友們也可以通過網絡，放心購買廉價的名貴商品了。而對于“放心”和“廉價”，心動網則用行動給出了最好的詮釋。首先，用戶在心動網購買了商品后不用馬上確認收貨，可以先到當地的專柜去檢驗一下，確保是正品再確認收貨；其次，由于心動網的進貨是一手貨源，中間減去了很多不必要的環(huán)節(jié)，而且在網絡經營，免去了實體店的鋪租等開銷，所以價格會比商場里便宜很多。

　　面對客戶的逐漸增多，心動時刻決定與合力金橋軟件合作，提高自身的客服中心效率。后者經過對心動時刻的科學分析，針對其特點，為其搭建了“7x24租用型呼叫中心”解決方案，該方案采用SaaS模式，為心動網全力打造“不受地域、業(yè)務量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。

　　被譽為業(yè)內先行者的合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”具有很多優(yōu)勢。首先，針對心動網節(jié)約成本的初衷，該解決方案通過租用形式，完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設備，致使心動網的初期投資為零，無需承擔任何風險，降低了運營成本；其次，它具備人性化的操作界面，坐席人員可以快速掌握，減少企業(yè)的培訓成本；而最被心動網看重的是，合力金橋軟件的解決方案在傳統(tǒng)的通話基礎上還提供了CRM的應用。也就是說，“7x24租用型呼叫中心”還可以為心動網定制強大的報表統(tǒng)計功能，對每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務情況可形成多樣性的報表，便于企業(yè)及時掌握公司業(yè)務發(fā)展狀況，并且?guī)椭髽I(yè)未來客服中心的戰(zhàn)略部署提供支持。

　　由于選擇了電子商務這種營業(yè)模式，所以心動網知道，以客戶為中心是企業(yè)發(fā)展的重中之重，因而與客戶的溝通也成為了企業(yè)發(fā)展的關鍵。合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”已經成功的運用在大型分類信息平臺58同城，此外還助力于窩窩團、美團網等大型團購網站，他們所積累的寶貴經驗將會成為心動網實現客服升級的巨大動力。

CTI論壇報道