華為成功召開(kāi)呼叫中心產(chǎn)品暨渠道發(fā)布會(huì)
2003/11/17
2003年11月13日在北京長(zhǎng)城飯店，華為公司成功召開(kāi)了呼叫中心產(chǎn)品暨渠道發(fā)布會(huì)。會(huì)上，華為公司就其INtess呼叫中心十年的發(fā)展歷程、最新的產(chǎn)品進(jìn)展以及目前的渠道政策向代理商做了詳盡的介紹，獲得了與會(huì)者的一致好評(píng)。
華為INtess呼叫中心自93年以來(lái)，經(jīng)歷了十年的風(fēng)雨歷程，從早期的電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)到目前覆蓋全行業(yè)的企業(yè)市場(chǎng)；從早期僅僅提供ACD排隊(duì)機(jī)，到現(xiàn)在能提供排隊(duì)機(jī)、CTI及后臺(tái)業(yè)務(wù)等系列解決方案；從單一的直銷模式，到現(xiàn)在包容直銷、分銷在內(nèi)的多種銷售模式的并存，華為呼叫中心不僅見(jiàn)證了國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展、壯大，自身也取得了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，成長(zhǎng)為華為公司的支柱產(chǎn)品之一，成功的應(yīng)用于電信、移動(dòng)、聯(lián)通、銀行、證券、保險(xiǎn)、電力、郵政等多個(gè)領(lǐng)域，成為本土最大的呼叫中心產(chǎn)品提供商；并逐步向海外市場(chǎng)進(jìn)軍，目前已在馬來(lái)西亞、新加坡等國(guó)均有成功的應(yīng)用。
十年磨礪，天道酬勤，華為INTESS呼叫中心具有完整的、成熟的產(chǎn)品架構(gòu)，不僅能提供前端的接入設(shè)備，而且能提供完整的后臺(tái)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，并在不斷的創(chuàng)新中給業(yè)界以驚喜，在這次大會(huì)上華為，向廣大合作伙伴詳細(xì)的介紹了華為公司在新時(shí)期為自身在企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)的開(kāi)拓，所賦予的新的立意、新的定位和新的產(chǎn)品發(fā)展策略；
在此次大會(huì)上，華為還詳細(xì)介紹了華為企業(yè)呼叫中心的渠道體系規(guī)劃；早在市場(chǎng)拓展初期，華為就意識(shí)到華為的發(fā)展脫離不了業(yè)界各位合作伙伴的大力支持。在這種背景下，華為公司加快和加大了渠道發(fā)展的步伐，自2001年以來(lái)，華為一直致力于分銷渠道的建設(shè)，并以扎扎實(shí)實(shí)的渠道體系和服務(wù)體系，形成了一套適合于自己，也能更好服務(wù)于代理商的渠道體系，構(gòu)筑了不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)業(yè)績(jī)；
華為呼叫中心分銷總經(jīng)理陳荔華在會(huì)上表示，華為企業(yè)呼叫中心的渠道建設(shè)將是一長(zhǎng)期的、持續(xù)堅(jiān)持的政策，渠道銷售是華為現(xiàn)在和未來(lái)唯一的選擇。
通過(guò)此次發(fā)布會(huì)這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，華為與來(lái)自全國(guó)的代理商進(jìn)行了坦誠(chéng)的溝通，使我們看到了一個(gè)開(kāi)放、合作的華為，一個(gè)關(guān)注用戶需求、不斷發(fā)展的華為。我們有理由相信華為客服十年，不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)，華為會(huì)更好的應(yīng)對(duì)客服系統(tǒng)未來(lái)的變革和發(fā)展。
華為技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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