華為技術(shù)黃大鵬：移動(dòng)協(xié)作、釋放潛能
2012/03/22
“2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
黃大鵬：首先非常感謝大家來參加這個(gè)會(huì)議，今天我給大家?guī)硌葜v是移動(dòng)協(xié)作、釋放潛能。各位來賓各位朋友大家早上好，非常高興和大家一起分享移動(dòng)與協(xié)作發(fā)展趨勢(shì)。我叫黃大鵬，來自于華為技術(shù)有限公司。
圖：華為技術(shù)有限公司統(tǒng)一通信營(yíng)銷總監(jiān) 黃大鵬
我們先看一些數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)表明什么問題？全球化的進(jìn)程當(dāng)中企業(yè)是跨國(guó)性質(zhì)跨區(qū)越來越明顯，這種情況下讓企業(yè)花更多精力提升溝通與協(xié)作效力。以前，通訊很多都是煙囪式，海外擴(kuò)展的時(shí)候，這個(gè)問題越來越明顯。第一，通過找新的領(lǐng)域謀求發(fā)展，或者從內(nèi)部進(jìn)行開元截流，提升效率提高價(jià)值成本的目的。
現(xiàn)在，通過統(tǒng)一通信與協(xié)作這個(gè)方案，更好為企業(yè)解決這個(gè)問題。這個(gè)從地域上探討統(tǒng)一通信協(xié)作，大家有必要性�，F(xiàn)在辦公這種趨勢(shì)越來越趨向于移動(dòng)性，比如在家里、路上、酒店里面辦公等等方式。原來傳統(tǒng)在辦公室辦公，已經(jīng)日益滿足不了全球化發(fā)展步伐。那么這種一辦公方式帶來什么問題？首先不給員工帶來更好一種工作企業(yè)，但是它也會(huì)帶來協(xié)作上的差異。
比如說，原來我們?nèi)吭谵k公室，開個(gè)會(huì)非常方便。我就需要更多的手段保證我們協(xié)作更好的進(jìn)行，這里就提到一個(gè)就是移動(dòng)性，另外一個(gè)概念表述融合視頻會(huì)議必要性。很多時(shí)候，我們和人交流，就是面對(duì)面，要不就是電話溝通，實(shí)際很多重大決策還是不會(huì)產(chǎn)生。
所以，這里引出了兩個(gè)觀點(diǎn)，一個(gè)就是移動(dòng)性、另外一個(gè)就是融合視頻會(huì)議。這樣能更好提升溝通與協(xié)作這個(gè)效率。
我們首先看這三個(gè)領(lǐng)域，從目前統(tǒng)一通信趨勢(shì)來看，移動(dòng)性視頻語音合作已經(jīng)變成企業(yè)的戰(zhàn)略，它是一個(gè)戰(zhàn)略高度。從移動(dòng)性來看，移動(dòng)性更要求員工或者是我人員，通過任何終端在任何地點(diǎn)和任何時(shí)間，任何方式接入。那么，我們看到pad終端，以及手機(jī)終端，但是會(huì)帶來一個(gè)問題什么？PC上做這個(gè)協(xié)作和應(yīng)用，實(shí)際很多年了，我想這個(gè)技術(shù)每個(gè)廠家都非常熟。但是把PC應(yīng)用移植到移動(dòng)終端上面，就會(huì)帶來是否能達(dá)到一致性企業(yè)，效果非常好，操作是否別扭等等。
實(shí)際上，華為公司給出非常滿意的答案，為什么？因?yàn)楝F(xiàn)在華為公司自己用的統(tǒng)一通信解決方案當(dāng)中，包括pad終端，和手機(jī)客戶端實(shí)實(shí)在在應(yīng)用。另外pad融合視頻，為什么我選視頻不選擇融合會(huì)議，融合會(huì)議里面必須包含視頻能力。其他語音合桌面共享能力比較成熟，融合起來比較方便。但是在視頻融合上，實(shí)際上是在會(huì)議里面，更高一個(gè)境界。原來我們所有協(xié)作無外乎通過會(huì)議電話等等方式進(jìn)行，以前這種大部分是會(huì)議室會(huì)議，最早是秘書要去定會(huì)議，而且會(huì)議這邊非常緊張，而且空間和時(shí)間、資源的限制。
這種情況下，我們要催生更多靈活融合會(huì)議的方式。記得會(huì)議從最開始標(biāo)清到現(xiàn)在高清，到現(xiàn)在的支撐。這是一個(gè)引進(jìn)模式，大家非常人孔，演進(jìn)過程當(dāng)中和別的系統(tǒng)進(jìn)行融合，更高效進(jìn)行協(xié)作，帶來新的位置點(diǎn)。云協(xié)作大家非常認(rèn)可這個(gè)話題，華為公司一直以利于協(xié)作方面的研究�，F(xiàn)在，保證我們?cè)谠茀f(xié)作領(lǐng)域上面的一些優(yōu)勢(shì)。
剛才提到移動(dòng)性、另外一個(gè)融合視頻，第三個(gè)語音協(xié)作。在移動(dòng)性上企業(yè)至上，企業(yè)做不好你解決方案和產(chǎn)品沒有建設(shè)意義，我們提出6A級(jí)的用戶體驗(yàn)。任何人使用任何場(chǎng)景，包括遠(yuǎn)程辦公，家里辦公，酒店辦公等等，你使用任何的設(shè)備，pad終端，手機(jī)終端，PC終端，外部客戶端，使用外部的有3G、無線、有線等等方式，達(dá)到最終多業(yè)務(wù)特性的企業(yè)。就是6A級(jí)概念。這個(gè)概念很好詮釋了移動(dòng)性在統(tǒng)一通信領(lǐng)域的重要性。
下面介紹一下手機(jī)客戶端趨勢(shì)，目前最被看好手機(jī)客戶端，現(xiàn)在很多人手頭應(yīng)該都有，安卓和iphone。我從華為公司實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中截屏給大家看一下，一個(gè)他和PC體驗(yàn)完全一致，包括撥號(hào)盤，還有消息，用戶狀態(tài)，通訊錄，點(diǎn)擊呼叫和VIC呼叫，是兩種不同的概念。另外一種我把手機(jī)終端上通信能力給解決了，那么這時(shí)候我是不是考慮一些協(xié)作方面的能力。
剛才我們提到協(xié)作，實(shí)際上在一些狹義范圍里面，協(xié)作大家認(rèn)為是會(huì)議。會(huì)議實(shí)際上是一個(gè)協(xié)作非常重要的手段，那么我們就把會(huì)議應(yīng)用能力加載手機(jī)客戶端上面，因?yàn)樗腿A為會(huì)議系統(tǒng)做了融合。你有會(huì)議的時(shí)候，他會(huì)發(fā)一個(gè)通知，并且到你客戶端上面。我到這個(gè)手機(jī)客戶端上面加入會(huì)議室很麻煩？是不是像以前那樣？有一個(gè)接入碼在輸入密碼，再接進(jìn)去，實(shí)際上手機(jī)客戶端完全屏蔽這個(gè)問題。你只要點(diǎn)擊會(huì)議進(jìn)去，在你即將使用什么呼叫中心情況下，你點(diǎn)擊以后他會(huì)發(fā)呼叫中心給你，創(chuàng)建一個(gè)通道，進(jìn)行桌面數(shù)據(jù)共享。從而達(dá)到會(huì)議的預(yù)定，通知、提醒、入會(huì)等等全方面能力。
我們?cè)谧鍪謾C(jī)客戶端，應(yīng)用能力的時(shí)候，做了一些小的亮點(diǎn)功能。企業(yè)自己通訊錄，我手機(jī)里面應(yīng)該有自己的通訊錄信息，比如iphone為例，iphone自己的通訊錄，這種情況下把iphone通訊錄調(diào)出來，然后用統(tǒng)一通信進(jìn)行撥打，或者用了做CTD。VIP大家很清楚，語音在IP上面跑，不管標(biāo)準(zhǔn)通信還是統(tǒng)一通信用到，CTD這個(gè)概念點(diǎn)擊呼叫。就是說當(dāng)我點(diǎn)擊你以后，那么系統(tǒng)會(huì)把我呼起來，并且系統(tǒng)又去呼你的手機(jī)，這樣就保證了很好的語音質(zhì)量。為什么？因?yàn)閂IP經(jīng)過3G或者通過無線，質(zhì)量不能夠一定保證。
另外一個(gè)移動(dòng)性的體驗(yàn)，平板電腦。我們的設(shè)計(jì)理念是以時(shí)間軸設(shè)計(jì)理念，大家看到我左邊這個(gè)大圖上面，是我們前天、今天、明天這種方式設(shè)計(jì)。時(shí)間軸是非常符合我們使用習(xí)慣設(shè)計(jì)模式，和這種理念。另外一點(diǎn)，我們做了很多協(xié)助他功能。pad是天生支持會(huì)議，這個(gè)東西就是用來做會(huì)議的最好載體。為什么？他屏幕大，我方便看東西方便進(jìn)行操作，方便部署這個(gè)視頻。所以pad是一個(gè)天生非常好的載體。
現(xiàn)在來看一下融合視頻，為什么提一下狀態(tài)，基于狀態(tài)和企業(yè)統(tǒng)一通信。實(shí)際上這個(gè)概念我覺得特別針對(duì)大型項(xiàng)目，或者協(xié)作性很強(qiáng)應(yīng)用，特別是重要。為什么？企業(yè)通訊錄是企業(yè)之本，企業(yè)所有OA工作流，一些應(yīng)用系統(tǒng)必須和通訊錄結(jié)合起來。統(tǒng)一通訊里面也會(huì)用到通訊錄這個(gè)能力，只有統(tǒng)一通訊和企業(yè)通訊錄用一套以后，通訊系統(tǒng)才能很靈活進(jìn)入企業(yè)IT系統(tǒng)做集成。
另外狀態(tài)，是一個(gè)人的目前工作這種情況體現(xiàn)。狀態(tài)為什么它這么重要？因?yàn)槲宜械膽?yīng)用當(dāng)中都和狀態(tài)分不開。我領(lǐng)導(dǎo)正在打電話，他有沒有時(shí)間？這些狀態(tài)鋪設(shè)到所有的終端，手機(jī)終端，移動(dòng)客戶端。包括在一些IT集成上面非常重要，看到這個(gè)狀態(tài)很容易識(shí)別我下一步工作是什么？所以，基于狀態(tài)和企業(yè)通訊錄統(tǒng)一和協(xié)作，在統(tǒng)一與協(xié)作里面非常至關(guān)重要。
通訊里面多媒體會(huì)議的功能，實(shí)際上大家做過多媒體通信，多媒體會(huì)議體現(xiàn)了接入無關(guān)，不論用什么終端都可以接進(jìn)去參加語音和會(huì)議。另外一個(gè)部分，它可以很方便入會(huì)，在一些傳統(tǒng)會(huì)議系統(tǒng)里面，我定好會(huì)議系統(tǒng)以后，他會(huì)形成一個(gè)密碼，這種方式去接入會(huì)耗時(shí)間。統(tǒng)一通信好在哪？一鍵式的。老板出差的時(shí)候，或者不方便，他們大部分時(shí)間不在自己手里，在別人手里，這種情況下他隨身帶一個(gè)pad很方便參加一些協(xié)作會(huì)議。有一個(gè)會(huì)議剛才pad上面看到，會(huì)有一個(gè)通知，這個(gè)通知點(diǎn)一下參加進(jìn)去了，我可以把我桌面鋪設(shè)給大家看到，正在講的人的桌面，我也可以看到。所以，多媒體會(huì)議室提升企業(yè)內(nèi)外不協(xié)同體驗(yàn)。
還有一種，無帳號(hào)會(huì)議應(yīng)用�，F(xiàn)在我們?cè)絹碓阶⒅厣舷掠芜@個(gè)協(xié)作，比如我們的客戶，我的供應(yīng)商，還要存在協(xié)作所有需求。通過這種無帳戶多媒體會(huì)議，他只要點(diǎn)擊連接就加進(jìn)來，所以就非常方便。
會(huì)議系統(tǒng)融合，我定會(huì)議室太難了，在華為公司我定一個(gè)會(huì)議室，我提前1個(gè)月定這個(gè)會(huì)議室，因?yàn)橘Y源很緊缺。有什么會(huì)議有資源和空間限制，我必須到現(xiàn)場(chǎng)參加才行，否則在外面接不進(jìn)去。所以催生了這種固定高清會(huì)議室，和統(tǒng)一通信多媒體會(huì)議這種融合。體現(xiàn)在幾個(gè)方面，第一，統(tǒng)一的狀態(tài)，大家的狀態(tài)是一致，我可以在UC系統(tǒng)里面看到用戶的狀態(tài)到底什么樣。
第二個(gè)，加入很方便。會(huì)議室會(huì)議可以很方便把UC客戶端，UC客戶拉進(jìn)去，UC這邊可以很方便把高清終端加進(jìn)來。否則，如果說你不方便沒有人去用這個(gè)系統(tǒng)。
實(shí)際融合視頻和會(huì)議可以隱身出很多解決方案。遠(yuǎn)程教育是包含教師的授課，資料的共享，語音視頻傳輸。在這種場(chǎng)景下，會(huì)用到多媒體很多的能力，語音能力、視頻能力，數(shù)據(jù)會(huì)議，通過和一些系統(tǒng)集成。比如資源系統(tǒng)集成，從而做出遠(yuǎn)程教育解決方案，目前也是我們主推解決方案之一。還類似于ATM，呼叫中心應(yīng)該知道，虛擬遠(yuǎn)程銀行，遠(yuǎn)程銀行涉及到很重要視頻應(yīng)用。那么，視頻會(huì)議系統(tǒng)和遠(yuǎn)程銀行結(jié)合起來，很方便為這個(gè)銀行提高這個(gè)效率。現(xiàn)在潛到ATM解決方案當(dāng)中，提供遠(yuǎn)程會(huì)議桌面和視頻這個(gè)能力。
看一下云協(xié)作，云化UCC解決方案。云這個(gè)概念實(shí)際上在業(yè)界大家非常認(rèn)可，華為公司一直致力于這方面的技術(shù)研究�，F(xiàn)在華為公司上海研究所，大部分員工都是桌面云的方式。安全性非常好，為什么？華為公司在這個(gè)技術(shù)剛剛出現(xiàn)時(shí)候，用了它這個(gè)東西。因?yàn)槿A為公司是一個(gè)下線要求非常強(qiáng)的工作。實(shí)際上統(tǒng)一通信和協(xié)作，我把視頻能力、語音、安全系統(tǒng)都解決了。
華為公司在IT公司非常好，IT系統(tǒng)應(yīng)用、流程目前已經(jīng)做到產(chǎn)品化。把很多華為公司內(nèi)部用的流程系統(tǒng)，產(chǎn)品化以后提供給和UC進(jìn)行融合。比如說統(tǒng)一門戶這個(gè)不說了，百科、知道、論壇、博客等等。這些集成以后，本來這些內(nèi)容提升企業(yè)效率手段，那么在和統(tǒng)一通信UCC深度融合以后，這個(gè)手段更豐富了。
安全怎么解決？所以，我們大家知道華為公司對(duì)安全體系，我個(gè)人認(rèn)為是相當(dāng)嚴(yán)格和苛刻。它有一整套安全流程工作流，也有一整套安全流程組織設(shè)計(jì)，并且還有對(duì)應(yīng)安全解決方案和產(chǎn)品。我們把這幾部分內(nèi)容抽象出來以后，并且和UC這邊向融合，和企業(yè)IT化向融合，達(dá)到一個(gè)isafe解決方案�？梢蕴峁┮恍┌踩鞒痰淖稍�，然后安全流程內(nèi)部結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。特別是對(duì)一些線下要求比較高的公司，我們認(rèn)為可以非常好給他們提供幫助。
最后，分享一下案例。第一個(gè)案例，華為公司自身用統(tǒng)一通信案例。華為公司在09年底到2010年初建設(shè)統(tǒng)一通信平臺(tái)，為什么？華為公司幾年前海外分支機(jī)構(gòu)非常多，但是設(shè)備很老化，協(xié)作能力不好。那么，就要部署統(tǒng)一通信解決方案，包括17個(gè)研究所，包括國(guó)內(nèi)8大研究所，海外包括美國(guó)、歐洲這些研究中心。pad客戶端和手機(jī)客戶端在外網(wǎng)介入的時(shí)候，華為公司要求必須和你預(yù)帳號(hào)密碼綁定，并且你的設(shè)備序列號(hào)會(huì)保存在后臺(tái)服務(wù)器上面，pad用你帳號(hào)登錄過一次，別的帳戶是登錄不了。達(dá)到高安全性。
做了很多移動(dòng)辦公的工作，多樣化終端，安全接入等等。it應(yīng)用集成，大家一直覺得這個(gè)不難，但是你面對(duì)很龐大的系統(tǒng)的時(shí)候，這個(gè)工作量慢慢往上漲�，F(xiàn)在有18萬用戶，但是外面我們實(shí)際上華為公司人員，宣傳沒有那么多。平均在線將近有10萬，每天要發(fā)7萬多條消息，每天PC與phone進(jìn)通話7千多。
介紹一個(gè)大的案例，去年合作的工行銀行、統(tǒng)一通信解決方案，當(dāng)時(shí)10萬個(gè)用戶上線，這個(gè)月底已經(jīng)上完了。后續(xù)做了40萬用戶支持UC，這個(gè)統(tǒng)一通信實(shí)際上真正意義上的融合了現(xiàn)有PBS還有視頻會(huì)議系統(tǒng)。原來我們傳統(tǒng)統(tǒng)一通訊和傳統(tǒng)語音技術(shù)融合以后，他僅僅做了一個(gè)對(duì)接。和工行電話銀行做了深度的融合。
另外，光大銀行，在2011年左右實(shí)施的，現(xiàn)在還在上線，大概2萬個(gè)用戶。遼寧省電力公司解決方案，是二級(jí)部署架構(gòu)，主要是IP為主。海外一個(gè)比較成功的案例，一個(gè)是巴西banco銀行，這個(gè)用戶不多，但是他點(diǎn)非常少，我們部署了227套IP PBX。土耳其ZIRAAT銀行，10萬個(gè)用戶，3萬個(gè)IP電話，1350個(gè)分支，這個(gè)部署工作量還是比較大。
最大一個(gè)使用，就在今年，現(xiàn)在還在處理實(shí)施中。大概是12萬用戶，沙特石油網(wǎng)改項(xiàng)目，因?yàn)樯程厥蜕婕罢麄�(gè)沙特非常大。它里面架構(gòu)我們用了量比較大，用UC疊加業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)。所以，沙特用戶量大我們就用IMS做模式，給他解決后面業(yè)務(wù)不斷持續(xù)擴(kuò)展需求。
今天給大家分享就是這么多，非常高興也歡迎大家與我們做交流，謝謝大家。
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