六，聯(lián)想AS/400雙機熱備份軟件
綜述：
聯(lián)想AS/400雙機熱備份軟件是聯(lián)想集成系統(tǒng)有限公司，根據(jù)現(xiàn)代銀行對電子化系統(tǒng)性能穩(wěn)定性的要求，針對銀行系統(tǒng)中的主機及核心設(shè)備等，開發(fā)研制出的支持軟件。
內(nèi)容：
聯(lián)想雙機熱備份系統(tǒng)的雙機分別指生產(chǎn)機和備份機，對銀行主機及硬盤、通訊線路等核心設(shè)備，采用雙機備份，系統(tǒng)正常時生產(chǎn)機進行工作，每隔設(shè)定時間系統(tǒng)自動檢測，若發(fā)現(xiàn)問題，系統(tǒng)能夠立刻切換到備份機繼續(xù)工作，保證不影響柜員的服務(wù)，使系統(tǒng)具有了良好的穩(wěn)定性和可靠性。
特點及優(yōu)勢：
適應(yīng)了現(xiàn)代銀行的正常營業(yè)要求，為銀行的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等均提供了運行保障，使系統(tǒng)具有了高安全性和高可靠性；
有利于現(xiàn)代銀行提高管理，改善服務(wù)，規(guī)避意外事故。
此軟件已有近10個AS/400用戶投入使用。
七、聯(lián)想Call Center
綜述：
聯(lián)想Call Center是聯(lián)想集成為適應(yīng)現(xiàn)代銀行業(yè)經(jīng)營重點向以客戶為中心的客戶關(guān)系管理( CRM )的轉(zhuǎn)移，而研發(fā)出的提高現(xiàn)代銀行管理和客戶滿意度的先進技術(shù)。
內(nèi)容：
Call Center是一種計算機與電信相結(jié)合的先進技術(shù)，利用了一系列先進技術(shù)（如自動來電分配、計算機電話集成等）達到語音與客戶數(shù)據(jù)資料的同時轉(zhuǎn)接，以發(fā)揮計算機系統(tǒng)與電信系統(tǒng)的最大潛能。它也是一種現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)管理手段，其主要特點是將銀行面向客戶的界面大大擴充，使服務(wù)提供的范疇不再受制于業(yè)務(wù)分行的地理分布與營業(yè)網(wǎng)點的作業(yè)辦公時間，客戶可以隨時隨地通過電話等多種手段與銀行即時聯(lián)系，并進行查詢或交易。
PowerCall以自動語音、人工座席、語音信箱、電話撥出、尋呼、傳真、E-mail等多種交互方式為客戶提供以下服務(wù)功能：
交易類
- 帳戶查詢
- 轉(zhuǎn)帳交易
- 更改密碼
- 對帳單查詢
- 帳戶掛失
服務(wù)類
- 代繳費用
- 電子匯款
- 各種預(yù)約服務(wù)
- 在線申請
- 信用卡集中授權(quán)
- 理財試算服務(wù)
- 金融顧問服務(wù)
- 接受并反饋客戶的投訴、意見及建議
咨訊類
- 金融信息查詢，如利率、匯率、股市行情
- 銀行機構(gòu)網(wǎng)點介紹
- 銀行規(guī)章制度
銷售類
- 銀行業(yè)務(wù)推廣
- 貸款與還貸服務(wù)
- 長途電話服務(wù)
- 外匯、股票買賣
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
Call Center由以下幾個部分組成：
PBX/ACD：專用小型交換機/排隊機
IVR：自動語音應(yīng)答系統(tǒng)
CTI：計算機-電話集成系統(tǒng)
CSR：人工座席系統(tǒng)
八、聯(lián)想數(shù)據(jù)倉庫解決方案
綜述：
聯(lián)想數(shù)據(jù)倉庫解決方案是聯(lián)想集成為支持企業(yè)決策管理而研發(fā)的新產(chǎn)品，它利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)對企業(yè)數(shù)據(jù)進行整理和分析，可以使企業(yè)，加深對自己企業(yè)的全面了解，提高決策和競爭優(yōu)勢。