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易才博普奧為廣州LG電子員工進行季度培訓

2011/10/12

　　CTI論壇(ctiforum)10月12日消息（記者 張潔):8月3日，易才博普奧委派講師到廣州LG電子，為一線客服人員進行題為《客戶投訴處理技巧》的季度培訓。本次受訓為定制化培訓，依據(jù)客戶需求定制的“客戶投訴處理”培訓議題旨在加強客服人員對客戶投訴的認識，改善客服人員的親切度，提升應對客戶投訴的技巧。

　　針對以上培訓目的，培訓師經(jīng)過了深入調(diào)查參加培訓的客服人員實際工作情況，對問題錄音進行分析，收集了大量教學資料精心準備了課件并在培訓課程中采用問題討論、案例分析、互動提問、視頻分析、錄音討論與分析等教學方法與受訓學員進行了良好的溝通和親切的交流并取得了良好的教學效果。


　　課程結(jié)束后，學員對本次培訓予以高度評價。他們反映課程實用性強互動性強，交流和溝通的過程讓大家對教學內(nèi)容有更生動和直觀的感受。所學知識為他們的實際工作提供了極大的參考，提升了工作能力和自身職業(yè)素質(zhì)。受益匪淺成了會后學員們普遍的心聲。同時培訓也贏得了客戶LG電子的好評，他們肯定了易才博普奧這種因需定制，因地制宜，切實有效地解決了客戶的實際問題使企業(yè)和員工達到雙贏的服務。

　　易才博普奧針對電子行業(yè)，制造業(yè)，外資企業(yè)等大型勞動密集型企業(yè)客服網(wǎng)點多，客服工作量大，客服人員需求量多但適崗人員少，招聘與人才保留難的現(xiàn)狀推出電子行業(yè)人才租賃解決方案。LG電子就是這一方案的受益者。易才博普奧不僅在保證人員適崗能力的前提下為LG提供全國性客服人員租賃服務，而且著眼于員工團隊感情建設和員工能力提升，定期舉辦貼合客戶方和員工實際需求的培訓成為電子行業(yè)人才租賃解決方案中的又一核心服務項目。該項服務不僅僅是對客戶方提供管理培訓支持，更重要的是加強了員工歸屬感，提升崗中技能，讓員工不斷成長，最終實現(xiàn)培養(yǎng)人才，留住人才的目的。

CTI論壇報道


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