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inContact公司推出歐洲云網絡

CTI論壇編譯 2011/12/15

　　CTI論壇(ctiforum)12月15日消息（編譯/劉煜）: 基于云的呼叫中心軟件和呼叫中心座席優(yōu)化工具供應商inContact公司，日前宣布，該公司在整個歐洲建設云網絡。歐洲云網絡在慕尼黑、法蘭克福和德國提供了冗余數(shù)據中心，作為美國網絡的冗余。

　　這個歐洲新設施能夠使inContact公司向跨國客戶提供區(qū)域訪問云呼叫中心應用，更好地服務于當?shù)氐男枨�。這些功能包括區(qū)域預存呼叫和聯(lián)絡，語音應用和數(shù)據處理更廣泛的語言支持，以便符合歐洲數(shù)據安全法規(guī)。

　　inContact公司首席營運官Scott Welch表示：“我們在美國的數(shù)據中心在過去的幾年已經千錘百煉了，在歐洲建設一個完全冗余的云網絡和應用環(huán)境是最佳做法。這些新的數(shù)據中心大大提高我們的能力，以支持歐洲和跨國客戶，發(fā)展我們與西門子企業(yè)通信新的和不斷增長的伙伴關系。”

　　法蘭克福和慕尼黑的網站，進一步使多國客戶利用一個真正的“跟隨太陽（Follow the Sun）”模型，適當?shù)穆?lián)絡可以被傳遞到正確的熟練和可用的呼叫中心座席代表，不分地域和時區(qū)。這種模式提供了通用隊列，智能聯(lián)絡分配平臺可以遍及全球，以保證正確的聯(lián)絡始終是由正確的座席處理，提供一致的客戶體驗。

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