提升呼叫中心錄音設備的基礎平臺 力爭為本土軟件企業(yè)走向國際助航
訪Ai-Logix亞太代表處中國區(qū)及東南亞業(yè)務發(fā)展經理何蘊琛先生
劉玉 楊伊寧 2009/01/06
個人檔案：何蘊琛先生于 2005年起任職Ai-Logix亞太代表處中國區(qū)及東南亞業(yè)務發(fā)展經理。在此之前，何先生已在CTI行業(yè)工作了8年，有著豐富的工作經驗。何蘊琛先生一直致力于積極推動國內錄音市場的發(fā)展，立志帶動本土的軟件企業(yè)走向國際，幫助本土企業(yè)全力打造可以面向世界市場的中國的高端錄音產品。其本人對錄音市場有著全面而深刻的了解。
《客戶世界》：我們都知道Ai-Logix是一家為呼叫錄音和語音數據處理領域提供語音硬件解決方案的世界著名公司。它作為提供全面的錄音解決方案的企業(yè)，都可支持哪些信令標準，并具有哪些顯著特點？
何蘊琛：Ai-Logix是電話錄音領域中唯一可以提供全面解決方案的板卡制造商。在錄音產品一站式服務的經營理念指引下,在優(yōu)秀的工程技術團隊的努力下, Ai-Logix推出的SmartWORKS™統一平臺涵蓋了幾乎所有的信令標準，業(yè)已成為業(yè)內旗艦級的錄音產品。
Ai-Logix所精心設計的API充分發(fā)揮了其產品的強大功能,使開發(fā)工作得心應手。產品在單一平臺下、單一API的架構下使得錄音系統廠商可以根據客戶的需求在一個錄音系統中混合多種不同的高阻電話接口，混合高阻錄音接口和電話查聽接口，混合傳統線路和VoIP線路，混合各種錄音啟動方式，混合會議錄音和高阻錄音，滿足不同客戶的需求。
《客戶世界》：Ai-Logix的硬件產品為客戶構建高性能錄音系統提供了強有力的平臺支。那請您幫我們介紹一下，Ai-Logix語音板卡在呼叫錄音和語音數據處理領域中一直不斷擴大其市場份額，產生這樣良好的市場循環(huán)的原因是什么？
何蘊琛：Ai-Logix是國際上知名的呼叫中心錄音設備的基礎平臺的制造商，我們把基礎平臺產品提供給我們的合作伙伴，由我們的合作伙伴完成呼叫中心錄音應用軟件的開發(fā)。很多國際知名的呼叫中心錄音系統的制造商，如Verint、Witness、 etalk、Mercom、ASC等都是基于Ai-Logix的基礎平臺開發(fā)設計的他們的產品。通過近十年來在中國的發(fā)展，我們也和很多的中國本土企業(yè)建立了伙伴關系，如：宇高通訊、宏盛科技、友鄰通訊、優(yōu)力訊科技、維音數碼、泛歐通訊、國創(chuàng)富盛等，他們都基于Ai-Logix的產品開發(fā)了呼叫中心錄音系統。
現在企業(yè)界很流行談論藍海戰(zhàn)略和專注問題，Ai-Logix可以講是CTI領域的一個范例，從10年前Ai-Logix將發(fā)展方向調整到專注開發(fā)錄音設備基礎平臺以來，公司業(yè)務取得了快速的發(fā)展并一直保持著呼叫中心和CTI細分產品領域---錄音基礎平臺的領導者的地位。
不知道大家有沒有注意到，在國際上從業(yè)于錄音相關產品的上市公司的數量在CTI領域里是最多的，這其實從一個側面表明在呼叫中心錄音產品的產品化程度相比較于CTI領域的其它產品是比較高的，產業(yè)的集中度也比較高，產業(yè)鏈也是相對更完整，涉及此類產品的企業(yè)也相對比較專注。其中Ai-Logix對錄音細分行業(yè)的發(fā)展所給予的貢獻是顯而易見，也是功不可沒的。
《客戶世界》：Ai-Logix公司語音板卡在呼叫錄音和語音數據處理領域中將不斷擴大其市場份額。那請問我們對本地錄音開發(fā)商的前景有什么想法？
何蘊琛：如果我們認真的分析一下全世界錄音行業(yè)的現狀，你會發(fā)現一個非常有趣的問題，少數幾家高端錄音系統制造商占據了整個行業(yè)75%以上的銷售份額，更占據了90%以上的利潤份額。這是很恐怖的一組數字，但是它明確指明了中國本土錄音廠商的應當發(fā)展的方向——要全力打造可以面向世界市場的中國的高端錄音產品。
Ai-Logix在中國發(fā)展的目標就是幫助本土的軟件企業(yè)實現上述的目標。近年來，我們和一些中國的企業(yè)合作，推出了一些本土的高端錄音產品，更協助一些中國的軟件企業(yè)拓展海外的市場，并取得了階段性的成功。
我個人認為在現階段，比較適合中國企業(yè)拓展海外市場的CTI系統產品中，也只有錄音系統這個產品了，中國本土的企業(yè)應當在這個細分市場的國際市場的舞臺上有自己的一席之地。既然要開拓國際市場，產品就需要適用于國際多樣化的通訊環(huán)境和標準。Ai-Logix產品在國際上的廣泛的安裝使用和認證許可為中國企業(yè)的軟件產品走向世界提供了可能。
近幾年來，一些本土軟件企業(yè)已經在亞太市場頗有斬獲,如宇音科技、友鄰通訊、維音數碼等，他們的產品都得到了客戶的肯定。
《客戶世界》：Ai-Logix公司高端的硬件開發(fā)技術結合市場的需求，不斷開發(fā)具有競爭力的劃時代產品，推動語音處理技術的發(fā)展。那么對于如今的錄音市場競爭，Ai-Logix是如何應對的？
何蘊琛：中國的錄音設備企業(yè)是應當繼續(xù)留在低成本、低價格、低性能的市場中去搏殺，還是應當面向高利潤、高品質、高性能的高端市場進發(fā)。這是每個企業(yè)都應當認真思考的問題。提高單個錄音端口的利潤肯定是每個企業(yè)在CPI高起的時期的必然選擇。冬天有更多的挑戰(zhàn)，但是其實也往往孕育著更多的機會，錄音設備的制造升級就是其中的選擇。Ai-Logix將全力配合中國的錄音設備制造企業(yè)完成這次的產業(yè)升級。
《客戶世界》：前面講了許多關于行業(yè)的看法，那么接下來是否可以請您談談關于融合通信給AI-LOGIX所帶來的挑戰(zhàn)又是什么？
何蘊琛：談到融合通訊就不能不談IP通訊的發(fā)展，特別是在呼叫中心領域，IP技術的普及率要遠遠高于通訊市場的其它細分領域。IP技術將毫無疑問的最終將取代傳統的TDM技術，所以Ai-Logix也在不斷地探索著在IP時代的生存之道，從TDM產品的硬件基礎平臺研發(fā)和生產轉向IP產品的軟件基礎平臺研發(fā)和生產------Ai-Logix在這條轉型的道路上已經走了將近三年的時間。在這三年的時間里，我們推出了IP搭線的錄音解決方案IPX和基于CPU的錄音軟件SoftRecorder，在2008年底前還會推出軟件版的HPX----SoftIPX。
客戶世界
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