北電為橡果國(guó)際實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)快速拓展
強(qiáng)大的客戶服務(wù)贏得客戶信賴
2008/03/24
北京 — 北電*[NYSE/TSX: NT]為國(guó)內(nèi)大型跨媒體新型零售企業(yè)——橡果國(guó)際提供了呼叫中心整體解決方案，以搭建其覆蓋全國(guó)性呼叫中心系統(tǒng)，并幫助橡果國(guó)際在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，快速實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展的發(fā)展模式。
橡果國(guó)際是國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。公司以電視、網(wǎng)絡(luò)和目錄等多種媒體為推廣平臺(tái)，以計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)為輔助工具,其中電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面每年以50%以上的速度增長(zhǎng)。因此，在橡果國(guó)際發(fā)展過(guò)程中，遇到最大的挑戰(zhàn)就是如何能搭建一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，以適應(yīng)如此快速的發(fā)展，同時(shí)能讓所有不同品牌的產(chǎn)品、不同性質(zhì)的業(yè)務(wù)共享企業(yè)內(nèi)部資源；以及如何以更低的成本服務(wù)客戶，這就對(duì)銷(xiāo)售增長(zhǎng)賴以生存的呼叫中心系統(tǒng)提出了高要求。
橡果國(guó)際信息統(tǒng)計(jì)部總經(jīng)理李志成表示，“橡果國(guó)際的業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域變化非�？欤a(chǎn)品、客戶的種類(lèi)也非常多。面對(duì)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展擴(kuò)大，我們相信，先進(jìn)的信息技術(shù)是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要手段之一。我們也非常高興能得到像北電這樣的國(guó)際廠商的支持和幫助。橡果國(guó)際呼叫中心的建設(shè)，對(duì)于橡果國(guó)際的業(yè)務(wù)拓展起到了巨大的推動(dòng)作用�！�
橡果國(guó)際的呼叫中心平臺(tái)整合了北電具有先進(jìn)可靠性的PBX和北京浩豐時(shí)代的CRM整體解決方案，以呼入、呼出和客戶服務(wù)三種形態(tài)向客戶提供銷(xiāo)售和服務(wù)，每一個(gè)形態(tài)又是一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)層面，互不干擾，相互協(xié)同，共同提高。
目前，北電已經(jīng)成功為橡果國(guó)際在北京、上海和深圳三地搭建了高性能的呼叫中心平臺(tái)，成為國(guó)內(nèi)電視直銷(xiāo)企業(yè)里最大的呼叫中心。
北電大中國(guó)區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理黃彥文也表示：“我們非常高興能贏得客戶的充分信任，我們與合作伙伴一起所共同提供的整體解決方案在系統(tǒng)的高穩(wěn)定性、高處理能力、無(wú)縫演進(jìn)的技術(shù)，和長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都表現(xiàn)卓越。北電交換系統(tǒng)無(wú)縫演進(jìn)的獨(dú)特技術(shù)和全面整合的解決方案，完全滿足橡果國(guó)際的多樣化需求和快速發(fā)展�！�
現(xiàn)在，橡果國(guó)際呼叫中心建成多點(diǎn)分布網(wǎng)絡(luò)，能夠覆蓋全國(guó)的接入能力，總座席數(shù)超過(guò)1100個(gè)，能夠提供多業(yè)務(wù)、多路由、多技能、多渠道的強(qiáng)大能力，是橡果國(guó)際業(yè)務(wù)快速發(fā)展并始終引領(lǐng)行業(yè)的重要基礎(chǔ)。
北電的呼叫中心解決方案以強(qiáng)大的客戶服務(wù)能力幫助北電贏得了客戶的信賴。北電不僅是呼叫中心技術(shù)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的傳統(tǒng)業(yè)界領(lǐng)袖，其全球市場(chǎng)份額多年來(lái)也一直名列前茅。北電是呼叫中心的主流廠家，過(guò)去5年在全球部署了60000多個(gè)呼叫中心和8000套自助服務(wù)解決方案。北電呼叫中心解決方案估計(jì)可支持400萬(wàn)名座席，每天處理的呼叫數(shù)量多達(dá)7000萬(wàn)次�！�
關(guān)于橡國(guó)國(guó)際
橡果國(guó)際成立于1998年，是一家整合電視傳媒和傳統(tǒng)渠道的新型零售企業(yè)，始終以“更優(yōu)惠的價(jià)格、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更可靠的服務(wù)”為承諾，致力于為中國(guó)用戶提供最新最好的個(gè)人消費(fèi)新產(chǎn)品和最方便安全的購(gòu)物體驗(yàn)，并不斷加大對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、物流和售后服務(wù)體系的建立。作為新型商業(yè)零售模式的實(shí)踐者和推廣者，橡果國(guó)際以電視銷(xiāo)售、目錄銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售并結(jié)合線下傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售，提供的產(chǎn)品既有自主品牌，也有第三方品牌，涵蓋教育、消費(fèi)類(lèi)電子、醫(yī)療保健、汽車(chē)產(chǎn)品和手機(jī)等門(mén)類(lèi)。企業(yè)已于2007年5月在美國(guó)紐約證券交易所掛牌交易，成功上市。作為個(gè)人消費(fèi)品的市場(chǎng)推廣者，橡果國(guó)際，力求為消費(fèi)者提供更超值的購(gòu)物體驗(yàn)。
作為中國(guó)市場(chǎng)上最大的跨媒體整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，橡果國(guó)際擁有5個(gè)央視頻道，29個(gè)全國(guó)性衛(wèi)星頻道、4個(gè)國(guó)際衛(wèi)星頻道以及15個(gè)地方頻道的電視網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)還有遍及國(guó)內(nèi)幾乎所有地級(jí)城市和縣級(jí)城市的2萬(wàn)5千多個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)，并覆蓋國(guó)內(nèi)超過(guò)3億3千萬(wàn)的家庭用戶。憑借著巨大的資源優(yōu)勢(shì)和極具創(chuàng)新性的品牌營(yíng)銷(xiāo)力，加上中國(guó)市場(chǎng)的飛速發(fā)展讓橡果國(guó)際在未來(lái)有著極大的發(fā)展?jié)摿Α?br />
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，橡果目前擁有3個(gè)呼叫中心，4個(gè)大型倉(cāng)儲(chǔ)中心，7個(gè)小型物流中心，80多個(gè)全國(guó)分銷(xiāo)代理商和2萬(wàn)5千多個(gè)零售終端。公司已經(jīng)發(fā)展成為集研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售、和售后服務(wù)于一身的跨平臺(tái)零售企業(yè)。橡果是最早采用電視專(zhuān)題廣告形式進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)測(cè)試和銷(xiāo)售的公司。公司通過(guò)專(zhuān)題廣告，推動(dòng)全國(guó)各終端的零售業(yè)務(wù)。擁有“好記星”、“背背佳”、“安耐馳”、“紫環(huán)”、“氧立得”等系列品牌。橡果國(guó)際2002年加入國(guó)際電子零售協(xié)會(huì)。在03至05年被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“誠(chéng)信維權(quán)單位”，在05年被北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“誠(chéng)信維權(quán)單位”。2005年成為“中國(guó)高科技成長(zhǎng)50強(qiáng)”之一（由世界四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一的德勤評(píng)定）。2006年被《中國(guó)企業(yè)家》雜志評(píng)選為“21未來(lái)之星——2006年度最具成長(zhǎng)性的新興企業(yè)”第一名。并于2007年5月成功登陸美國(guó)紐約證券交易所（股票代碼：ATV）。
同時(shí)，良好的物流、配送和服務(wù)體系，也使橡果國(guó)際真正成為了一家致力于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)。與目前很多國(guó)內(nèi)的電視購(gòu)物公司不同，橡果國(guó)際不僅僅強(qiáng)調(diào)前端的銷(xiāo)售，對(duì)后端客服平臺(tái)的重視保證了橡果國(guó)際具有了更穩(wěn)定的客戶資源，與完善的管理系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)體系一起共同推動(dòng)著橡果國(guó)際的持續(xù)銷(xiāo)售。
CTI論壇編輯
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