研華采用北電解決方案提升客戶服務優(yōu)勢 大幅提高生產(chǎn)力
2008/10/22
國內(nèi)嵌入式計算機解決方案領導廠商——研華宣布采用北電[NYSE/TSX: NT]呼叫中心與統(tǒng)一通信解決方案，成功提高了企業(yè)生產(chǎn)力以及大幅提升客戶服務體驗。
身為嵌入式計算機系列產(chǎn)品與解決方案的全球領導廠商，研華致力于為醫(yī)療保健、零售以及其它產(chǎn)業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務，其銷售網(wǎng)絡遍及亞洲、歐洲及北美地區(qū)。隨著企業(yè)業(yè)務的不斷增長，研華面臨著一項挑戰(zhàn)——如何升級已漸趨老化的通信系統(tǒng)，滿足高度移動化的員工和遍布全球的客戶群的各項通信需求。在過去，客戶打電話到研華的語音中心時往往必須花費長時間等候，而且也很難在第一時間聯(lián)系上研華移動辦公的員工，以及委托他們立即處理各項咨詢事務。
研華選擇北電呼叫中心和統(tǒng)一通信解決方案，分別為客戶與企業(yè)員工帶來更快速順暢的通信體驗，并顯著地強化了雙方的合作效率。今后，研華的客戶無須再忍受漫長的等候，所有的咨詢來電均可直接通過自動的總機以及來電自動轉(zhuǎn)接功能接聽，并由強大的統(tǒng)一通信功能快速轉(zhuǎn)接至最合適的研華服務人員。另外未來，遍布各地的研華員工也將不再受地理限制，可通過統(tǒng)一通信打破電子郵件、語音、視頻、實時信息和在線狀態(tài)等應用之間的通信壁壘，員工之間的合作與通信也可達到前所未有的協(xié)同性。
研華信息處助理陳清熙表示：“研華在提供創(chuàng)新高科技計算機解決方案上已有相當穩(wěn)固的基礎，但由于過去采用系統(tǒng)的通信和協(xié)同功能有限，使我們認識到有必要進一步加強客戶服務技術。北電語音中心解決方案為我們帶來符合21世紀的尖端科技，以及更高的客戶服務質(zhì)量。另外，北電統(tǒng)一通信解決方案使我們逐漸移動化的員工能隨時隨地、順暢地進行協(xié)同工作。這次部署的解決方案使我們再也不必擔心技術層面的問題，并可專心致力于為我們最重要的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。”
北電臺灣區(qū)總經(jīng)理蔡玉貴指出：“對所有企業(yè)來說，能夠在第一時間與客戶進行溝通，并為客戶提供誠摯且兼具效率與效能的語音中心體驗十分重要。北電全功能的呼叫中心解決方案幫助研華為其客戶提供了最頂級的服務體驗，并由強大的統(tǒng)一通信功能確保員工無論身在何處均可為客戶或同事提供幫助。在這次部署中，北電解決方案也成功地為研華降低了通信復雜度，進而使其專注于拓展企業(yè)運營。
在此次部署中，研華采用了北電CS1000（Nortel Communication Server 1000）、北電ERS 4550&5530（Nortel Ethernet Routing Switches 4550 & 5530）、以及北電語音中心解決方案，構成了全新的通信環(huán)境。北電 CS 1000是以服務器為基礎的全功能IP PBX，可提供統(tǒng)一網(wǎng)絡的優(yōu)勢、高級應用以及超過750個世界級的網(wǎng)絡電話功能。
此外，北電呼叫中心解決方案可協(xié)助企業(yè)以新穎的通信方式與客戶聯(lián)系，并通過混合的多媒體功能，充分發(fā)揮已有的時分多路復用 (TDM) 設備或強大統(tǒng)一IP基礎架構的性能。根據(jù)全球領導IT研究顧問公司Gartner的報告顯示，北電為《2007年統(tǒng)一通信魔術象限 (Magic Quadrant)》報告的領導廠商，針對廣泛的市場需求提供完整的統(tǒng)一通信解決方案。
CTI論壇編輯
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