北電亮相中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)
2004/04/19
北京 - 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)必須拓展傳統(tǒng)的客戶溝通渠道，以提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)作為加強(qiáng)客戶關(guān)系的重要手段，正在被越來(lái)越多的企業(yè)所關(guān)注。全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商北電網(wǎng)絡(luò)*宣布將以“領(lǐng)導(dǎo)融合網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)創(chuàng)聯(lián)絡(luò)中心新服務(wù)”為主題參加于2004年4月20－23日在北京舉行的2004年中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)（簡(jiǎn)稱CCM China），通過(guò)演講和現(xiàn)場(chǎng)演示向業(yè)界展示北電網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先的融合聯(lián)絡(luò)中心解決方案。CCM China由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)和中國(guó)國(guó)際商會(huì)聯(lián)合主辦。自2002年4月首次舉辦以來(lái)，已成為國(guó)內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域規(guī)模最大、技術(shù)水準(zhǔn)最高的年度盛會(huì)。本屆CCM China 大會(huì)展出總面積超過(guò)3,000平方米，預(yù)計(jì)將吸引國(guó)內(nèi)外行業(yè)觀眾兩萬(wàn)人次，將成為亞太地區(qū)規(guī)模最大的聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理展會(huì)。北電網(wǎng)絡(luò)大中華區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)總裁徐成達(dá)在大會(huì)召開(kāi)前夕表示：“北電網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案基于我們“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)盡選擇”的構(gòu)想，充分利用了我們?cè)谌诤暇W(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，可以助力企業(yè)隨時(shí)隨地為客戶提供一致、無(wú)縫的溝通體驗(yàn)�！彼M(jìn)一步表示：“我們通過(guò)為企業(yè)提供具有高度可擴(kuò)展性、靈活性和可用性的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，幫助他們?cè)谝子诠芾淼膯我黄脚_(tái)上以較低的成本有效滿足各種銷售和客戶服務(wù)需求，并支持他們提供豐富多彩的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻和多媒體等新型業(yè)務(wù)，從而最大限度地改善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地�！� 本屆CCM China大會(huì)上，北電網(wǎng)絡(luò)將與其泛亞白金級(jí)合作伙伴和Meridian* 1語(yǔ)音系列產(chǎn)品中國(guó)獨(dú)家經(jīng)銷商----三力網(wǎng)絡(luò)有限公司（原通廣－北電有限公司）攜手合作，圍繞“領(lǐng)導(dǎo)融合網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)創(chuàng)聯(lián)絡(luò)中心新服務(wù)”的主題，現(xiàn)場(chǎng)演示業(yè)界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案：Succession* 1000 M 聯(lián)絡(luò)中心交換平臺(tái)---具有性能穩(wěn)定可靠、功能豐富、擴(kuò)展性強(qiáng)等特性的電信級(jí)產(chǎn)品，是一種把話音通訊設(shè)備部署在企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò)上的完整IP核心平臺(tái)上的解決方案；Symposium* 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)器---為聯(lián)絡(luò)中心提供開(kāi)放式的接口與后臺(tái)應(yīng)用連接，為管理人員和座席人員提供基于技能的路由選擇，全面的報(bào)告報(bào)表和實(shí)時(shí)顯示功能；Symposium Web Center Portal (SWCP)---使聯(lián)絡(luò)中心具備動(dòng)態(tài)處理電話、E-mail和Web請(qǐng)求的能力，為用戶提供多種接入方式；Periphonics* MPS系列交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)---能夠提供靈活的流程定制和語(yǔ)音自動(dòng)識(shí)別功能，為用戶提供高質(zhì)量的語(yǔ)音自助服務(wù)，同時(shí)支持基于傳統(tǒng)語(yǔ)音和IP的連接方式；i2002、i2004 IP話機(jī)以及i2050軟電話---為用戶提供基于分布式聯(lián)絡(luò)中心的遠(yuǎn)程座席和辦公電話應(yīng)用功能.光纖在線
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