甲骨文預(yù)先展示“社會化”CRM模塊
2008/06/30
摘要 在波士頓舉行的Enterprise 2.0大會上，甲骨文向業(yè)界預(yù)先展示了它計劃已久的內(nèi)置社會化網(wǎng)絡(luò)的CRM（客戶關(guān)系管理）應(yīng)用Oracle
Sales Prospector，但并沒有公布該軟件具體的發(fā)行日期。
上周在波士頓舉行的Enterprise 2.0大會上，甲骨文向業(yè)界預(yù)先展示了它計劃已久的內(nèi)置社會化網(wǎng)絡(luò)的CRM（客戶關(guān)系管理）應(yīng)用Oracle Sales Prospector，但并沒有公布該軟件具體的發(fā)行日期。
甲骨文CRM研發(fā)部副總裁Mark Woollen 透漏說，Oracle Sales Prospector將在本季度某個時候面向用戶發(fā)布，但具體時間尚未確定，這就意味著從現(xiàn)在起到8月份的任何時候，甲骨文都有可能給你一個驚喜。Oracle Sales Prospector第一次預(yù)演是在2007年11月舉行的OpenWorld展覽會上。
該軟件的設(shè)計目的是在基于私人和公共信息的基礎(chǔ)上，通過分析企業(yè)的購買歷史，幫助銷售人員找到最好的潛在機遇。甲骨文表示，用戶從他們的銷售交易中向該軟件提供分析所需要的信息，隨著時間的推移，數(shù)據(jù)庫中的信息將得到改善并給用戶提供更好的建議。
這樣一個概念是依賴于這樣一個看似矛盾的觀點---銷售人員雖然本質(zhì)上通常是喜歡競爭的，但他們也會接受與同行分享有價值的潛在信息的這樣的建議。
Woollen指出，銷售人員將很有可能創(chuàng)造一個“為了共同利益而相互作用相互影響的社會”。
Woollen 表示，Oracle Sales Prospector軟件比許多通常看到CRM系統(tǒng)的用戶界面更時髦。在后端，它是基于甲骨文的Fusion Middleware中間件平，并且采用甲骨文的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
不過，Woollen表示，Oracle Sales Prospector不應(yīng)該被看作是大家期待已久的Fusion Applications系列軟件的首個產(chǎn)品，甲骨文的下一代產(chǎn)品線將逐步取代其目前的系列軟件。 這是因為Prospector主要側(cè)重于社會化網(wǎng)絡(luò)，這與主流的CRM產(chǎn)品正好相反。
第二個版本的Sales Prospector將新增與事務(wù)型CRM系統(tǒng)的整合，包括甲骨文的Siebel產(chǎn)品和Salesforce.com公司的產(chǎn)品，這將使得那些使用Prospector的“嗅到”潛在商業(yè)機會的用戶能將迅速將這些潛在機遇轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實中的機遇。
而甲骨文對于該產(chǎn)品的定位是能夠?qū)Α皫缀跛小钡腃RM系統(tǒng)提供補充作用，甲骨文計劃把重點放在將該軟件銷售給自己的用戶群傷，但同時也期待著使用過Oracle Sales Prospector軟件的用戶向其他用戶推薦該軟件。Woollen說。
Woollen還補充說，甲骨文還計劃每年發(fā)布兩次軟件升級包，不過甲骨文公司拒絕提供有關(guān)Oracle Sales Prospector的價格信息。
額外的“社會化CRM”模塊正在開發(fā)中。這些模塊包括銷售活動模塊（Sales Campaigns），主要用于創(chuàng)建和分析電子郵件營銷的成果；銷售庫模塊（Sales Library），主要側(cè)重于共享和評價銷售演示活動。
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