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飛翱集團香港分支引領服務行業(yè)“新守則 ”

2011/12/21

　　CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者 劉煜):隨著社會各類信息日益公開化和透明化，引發(fā)了公眾和業(yè)界對肆意泛濫的電子訊息問題的高度關注。近日，飛翱集團旗下全資子公司——飛翱（香港）有限公司憑借外包呼叫中心專業(yè)的服務水平和職業(yè)操守，一次性通過香港品質保證局的專業(yè)審核，最終獲得香港首批 “P2P Telemarketing Code of Practice Certification Certificate”（中文：“人對人電話促銷專業(yè)守則認證計劃證書”）的殊榮，頒發(fā)儀式將在2012年1月19日 . 香港舉行。
人對人電話促銷專業(yè)守則認證計劃證書

　　“人對人電話促銷專業(yè)守則認證推行計劃”是由香港客戶中心協(xié)會 (HK Call Centre Association, HKCCA)牽頭，與業(yè)界主要的服務供貨商共同制訂的專業(yè)守則，旨在處理公眾對濫發(fā)電子信息問題的關注及提升電話促銷服務水平。同時，獲得該計劃認證的電話促銷服務提供商的前線員工還將獲得免費培訓課程，以進一步全面提高全員職業(yè)服務技能。此次，香港客戶中心協(xié)會和香港質量保證局嚴格審定批復了來自銀行、保險、電訊、教育及客戶中心外包服務的12家機構成為首批獲此殊榮的行業(yè)典范。

　　飛翱集團主席及行政總裁黃有權Alex表示：“飛翱集團非常榮幸成為首批獲得“人對人電話促銷專業(yè)守則認證計劃證書”的服務商，‘人對人電話促銷專業(yè)守則認證’是呼叫中心行業(yè)內一個自我監(jiān)管的專業(yè)守則。隨著呼叫中心行業(yè)的發(fā)展?jié)摿坝绊懥θ諠u龐大，業(yè)界主動制定有關專業(yè)守則推行計劃也是即刻待發(fā)，飛翱堅決嚴守服務行業(yè)此守則的同時，期望通過旗幟標桿身份引導行業(yè)內更多同仁加入我們，從而更好地為客戶提供高質量的服務，為推動外包呼叫中心產業(yè)的發(fā)展出一份力！”

　　飛翱（香港）有限公司成立于1997年，是飛翱集團在香港成立的全資子公司，主要以香港九龍旺角區(qū)為基地，為香港及東南亞客戶量身設計和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關鍵的外包呼叫中心、人才派遣和電子商務任務，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復惠顧次數，帶來客戶品牌及服務的最大回報。

CTI論壇報道


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