269秘書(shū)臺(tái)提供貼身服務(wù)
2001/01/21
北京天經(jīng)地緯電信服務(wù)有限公司推出了面向企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)的秘書(shū)臺(tái)服務(wù)，為用戶(hù)提供人性化、個(gè)性化的秘書(shū)服務(wù)。
產(chǎn)品的分類(lèi)
人工秘書(shū)：依靠本公司系統(tǒng)平臺(tái)由人工座席完成秘書(shū)服務(wù)的功能。
自動(dòng)秘書(shū)：依靠系統(tǒng)平臺(tái)自動(dòng)完成秘書(shū)服務(wù)，不需人工干預(yù)。
人工秘書(shū)服務(wù)
1.單一號(hào)碼服務(wù)(ONE CALL服務(wù))：為用戶(hù)提供269XXXXX的秘書(shū)特服號(hào)，對(duì)外只需公布此唯一的號(hào)碼。該號(hào)碼留存了用戶(hù)的辦公室電話、手機(jī)、住宅電話、自動(dòng)尋呼、傳真、語(yǔ)音信箱等，為用戶(hù)提供以此號(hào)碼為代表的統(tǒng)一信息處理服務(wù)。即無(wú)論用戶(hù)走到何處，通過(guò)此號(hào)碼都可以與用戶(hù)聯(lián)系。接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接電話由公司座席代表完成，在允許的情況下，會(huì)轉(zhuǎn)到您預(yù)先設(shè)定的電話上，否則，座席代表將替用戶(hù)委婉的回絕對(duì)方。
2.來(lái)話轉(zhuǎn)接：通過(guò)269XXXX的秘書(shū)特服號(hào)，當(dāng)有人撥打該號(hào)碼與用戶(hù)聯(lián)系時(shí)，座席代表根據(jù)時(shí)間段按事先規(guī)定的順序依次撥打用戶(hù)的辦公室電話、手機(jī)、住宅電話、自動(dòng)尋呼或留言信息；通過(guò)座席代表為用戶(hù)提供所有電話及信息的轉(zhuǎn)接服務(wù)。
3.去話代辦：由座席代表替用戶(hù)接通對(duì)方電話，再接通用戶(hù)的電話，實(shí)現(xiàn)雙方通話。
4.語(yǔ)音信箱：可以提供聲訊招呼語(yǔ)、機(jī)主留言及用戶(hù)留言。
5.傳真儲(chǔ)發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)及傳真信箱：為用戶(hù)提供一個(gè)傳真信箱，通過(guò)此信箱為用戶(hù)提供一定數(shù)量傳真的存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)發(fā)，并設(shè)置傳真庫(kù)為用戶(hù)存儲(chǔ)一定時(shí)間及數(shù)量的傳真。
6.名片管理：可將用戶(hù)名片信息輸入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶(hù)只需要通知座席代表用戶(hù)要接通誰(shuí)，座席代表就會(huì)通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的查找并接通電話，省去了用戶(hù)從繁雜的名片中查找的麻煩，并且可以實(shí)現(xiàn)集中管理、存儲(chǔ)。
7.重要事件提醒、事件計(jì)劃安排：提醒用戶(hù)重要事件的時(shí)間，為用戶(hù)的工作、旅行提供周詳?shù)挠?jì)劃和安排。
8.信息格式轉(zhuǎn)換及整理服務(wù)：對(duì)于用戶(hù)的各種信息，可利用系統(tǒng)平臺(tái)提供的統(tǒng)一消息處理技術(shù)按用戶(hù)的要求加工后以任何一種格式提供，并且使用戶(hù)的各種信息有序化，以備用戶(hù)在一定期限內(nèi)進(jìn)行查詢(xún)。
9.實(shí)時(shí)信息查詢(xún)：用戶(hù)可以查詢(xún)?nèi)绾桨�、股票等信息�?/font>
10.四方通話：用戶(hù)可以通過(guò)座席實(shí)現(xiàn)3～4人同時(shí)通話。
11.商用活動(dòng)代辦：為用戶(hù)提供預(yù)約會(huì)議室，預(yù)訂客房、預(yù)訂票服務(wù)等。
12.附加服務(wù)內(nèi)容，包括：①長(zhǎng)話轉(zhuǎn)接服務(wù)②國(guó)內(nèi)、國(guó)際傳真存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)發(fā)③在線翻譯④虛擬辦公室⑤ISP服務(wù)⑥速遞服務(wù)⑦文件翻譯。
自動(dòng)秘書(shū)服務(wù)
1.單一號(hào)碼服務(wù)(ONE CALL服務(wù))：為用戶(hù)提供269XXXX的秘書(shū)特服務(wù)。用戶(hù)對(duì)外只需公布這個(gè)唯一的號(hào)碼。該號(hào)碼留存了民辦公室電話、手機(jī)、住宅電話、自動(dòng)尋呼、傳真、語(yǔ)音信箱等，為用戶(hù)提供以此號(hào)碼為代表的統(tǒng)一信息處理服務(wù)。
2.來(lái)話轉(zhuǎn)接：當(dāng)有人撥打該號(hào)碼與用戶(hù)聯(lián)系時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按事先規(guī)定的順序依次撥打您預(yù)留的聯(lián)絡(luò)方式與您聯(lián)系。
3.聯(lián)音信箱：可以提供聲訊招呼語(yǔ)、機(jī)主留言及用戶(hù)留言。
4.傳真儲(chǔ)發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)及傳真信箱：為用戶(hù)提供一個(gè)傳真信箱。通過(guò)此信箱為用戶(hù)提供一定數(shù)量傳真的存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)發(fā)，并設(shè)置傳真庫(kù)為用戶(hù)存儲(chǔ)一定時(shí)間及數(shù)量的傳真。
5.電子信箱：提供E-mail服務(wù)。
產(chǎn)品的技術(shù)特色
秘書(shū)臺(tái)服務(wù)功能是建立在公司通用型商用綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，該平臺(tái)通過(guò)CTI(計(jì)算機(jī)電信集成)技術(shù)，ACD(自動(dòng)排隊(duì)機(jī))技術(shù)，IVR(自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答)等技術(shù)將傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)(PSTN)和目前迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)(Internet)相融合。
《計(jì)算機(jī)世界》2001/01/21