2008中國呼叫中心行業(yè)服務營銷論壇即將揭幕
2008/11/21
2008年，美國次貸危機引發(fā)的金融危機讓很多實體經(jīng)濟岌岌可危，經(jīng)濟不景氣、裁員、下滑、過冬、開源節(jié)流等成為曝光率最高的字眼。經(jīng)濟弱市的環(huán)境下，企業(yè)如何保證每一分的支出都花在刀刃上，企業(yè)營銷的重點又在哪里？企業(yè)如何有效評估營銷效果？另一方面，中國呼叫中心行業(yè)借助2008北京奧運會的舞臺大放異彩。后奧運時代，中國呼叫中心行業(yè)又將如何續(xù)寫輝煌？企業(yè)如何突破服務的瓶頸、邁上新臺階?企業(yè)的服務是成本還是利潤？企業(yè)的服務與營銷之間又存在怎樣的關系……
以上種種問題的答案盡在“服務營銷”。12月18日，由賽迪呼叫主辦、華信尖峰協(xié)辦的“2008中國呼叫中心行業(yè)服務營銷論壇”將圍繞“融合促進發(fā)展，創(chuàng)新釋放價值”的主題針對以上問題及困惑一一做出解答。當前的服務經(jīng)濟時代，服務的本質(zhì)是銷售。在營銷背景下，服務已不再是一種被動應對，而是一種主動迎合，是一種戰(zhàn)略性的銷售工具和贏利模式。馬斯洛的需求層次理論指出，人類最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務營銷正滿足了這種需求。服務營銷以服務導向取代傳統(tǒng)的市場導向，專注于貫穿產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、廣告宣傳、銷售、售后等多個環(huán)節(jié)的服務，實現(xiàn)企業(yè)營銷績效的增長與改進。
作為貫穿產(chǎn)品售前、售中、售后全過程的呼叫中心，自然成為服務營銷的主力軍。通過呼叫中心的電話方式，不僅讓客戶有被尊重和自我價值實現(xiàn)的感受，更使營銷效果實現(xiàn)可統(tǒng)計、可分析與可預測，最終實現(xiàn)服務營銷的終極目標。因此，服務營銷不僅僅是呼叫中心行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會和經(jīng)濟發(fā)展的一種必然產(chǎn)物。
“2008中國呼叫中心行業(yè)服務營銷論壇”將聚集來自電信、IT、消費電子、汽車、金融等行業(yè)的專家、呼叫中心領域的權(quán)威人士、業(yè)界知名人士、投融資專家等共同解析服務營銷中的關鍵環(huán)節(jié)，展望未來的發(fā)展趨勢，并通過對成功案例的透視，探討呼叫中心服務中面臨的問題與挑戰(zhàn)，幫助企業(yè)突破服務瓶頸，架起企業(yè)與客戶之間和諧共生的橋梁。
欲參加此次活動的朋友，可前往本次論壇的官方網(wǎng)站(http://www.ccidcall.com)注冊。成功注冊者可憑主辦方正式邀請函出席本次論壇。
CTI論壇編輯
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