ITS 簡介
興華聯通信息咨詢（上海）有限公司于1998年4月在上海正式成立。2001年4月公司成功地通過了ISO9001：2000版質量認證，成為在中國地區(qū)榮獲此證書的首家呼叫中心。
作為一家Customer Relationship Management (CRM) 客戶關系管理中心, ITS 旨在為我們的合作伙伴提供全方面的呼叫中心服務，幫助您建立并發(fā)展強大、有效和更為廣泛的客戶服務體系。
我們的服務從呼叫中心的基本功能到完善CRM管理策略；從創(chuàng)造合適的客戶服務方案到銷售及市場推廣支持；從幫助合作伙伴更好地管理客戶數據庫及信息到全面培訓體系以及咨詢服務。此外，ITS已與CRM相關領域內的許多專家結成戰(zhàn)略聯盟/伙伴關系，如PABX/CRM供應商，網上廣告和虛擬動畫供應商。
ITS互動式的客戶聯絡中心，其領先的優(yōu)勢源于與主要的國際CRM供應商聯手合作，不斷發(fā)展，包括AT&T (網絡方案／SI), Lucent Technologies (朗訊的電腦電話集成/CTI), Hewlett Packard (惠普的硬件設備/HP UNIX)以及Oracle (甲骨文的數據庫)。呼叫中心以人為本的技術設計和環(huán)境設計，通過多媒體的溝通渠道，如電話、傳真、互聯網等，協(xié)助各跨國公司和國內企業(yè)針對現有和潛在消費者建立有效的資料數據倉庫。
多媒體的聯系功能可以使我們的客戶，從不同的溝通渠道獲取資料，收集到有價值的產品或服務的反饋信息，然后經ITS先進的技術加工處理，形成適用性強的中央信息數據庫，為企業(yè)做消費者研究提供深層次的依據。包括內容豐富的圖表、客戶檔案、消費行為習慣及反饋。企業(yè)正是通過這些信息，才能夠對市場、消費者元素和產品更新做出明智的評估，從而頒布有效的市場營銷策略。同時，ITS和客戶緊密合作，確定需求，尋求創(chuàng)新策略并加以實現。目前我們的客戶既有著名的跨國公司，也有國內知名企業(yè)，涉及各類不同行業(yè)，累計超過30個項目。
“依托科技，以人為本”是ITS的工作中心和員工準則。由于具備行業(yè)中最先進的管理體系，特別是通過ISO質量認證，我們可以向客戶提供值得信賴的服務品質保證。為履行對客戶和消費者所作出的質量承諾，所有雇員的挑選都以服務態(tài)度和工作能力為基本依據，如打字技巧、對呼叫中心應用軟件使用的熟練度等。面對日益激烈的市場競爭，持續(xù)的培訓課程也是確保高水平服務質量的手段之一。到目前為止，ITS已擁有100個座席，每月可處理近百萬個電話。
作為公司和日常運營的領導者，我們擁有一支高素質并且經驗豐富的管理隊伍。他們大都是具有華裔背景的外籍人士或具有跨國公司背景的本地專業(yè)人士，早在加入ITS之前就已在國內工作、生活多年，充分了解本土文化，并且都有在呼叫中心、市場營銷或服務行業(yè)豐富的從業(yè)經驗。
ITS的信譽保證
ITS的成長歷程：
ITS的競爭優(yōu)勢：
中國首家具有國際標準的客戶聯絡中心
高起點，AT&T美國軟硬件設施集成以及AT&T全程在線員工培訓，確保無可比擬的高質量服務
30多個項目，豐富的行業(yè)經驗,廣泛的服務范圍，如活動推廣、內部部門支持、售前售后咨詢、熱線服務、產品滿意度測試、自建呼叫中心項目咨詢以及電話營銷(Telemarketing)
92%的客戶為跨國公司；8%的客戶為內資大企業(yè)；客戶平均滿意度為3.60；消費者滿意度為4.42
擁有全套市場營銷的專業(yè)知識和技能；充分結合本土文化特色，8個高層管理人員都擁有5年國內經驗和10年以上的海外工作經驗。
在過去三年的運作中，ITS有機會與多家跨國組織合作。隨著愈來愈多的本地和跨國企業(yè)對客戶關系管理愈趨重視，ITS已成為多個企業(yè)的市場戰(zhàn)略伙伴和客戶管理專家，且隨著市場競爭日益激烈，市場對ITS的服務需求也隨之增高。
以下列舉了四家公司和ITS為他們提供的服務。
1. 英特爾
比賽及活動登記
英特爾是在技術解決方案領域具領先地位的創(chuàng)新企業(yè)，其“奔騰”系列電腦芯片久負盛名。在英特爾公司主席訪問上海期間，ITS受委派為將要舉行的高規(guī)格活動遞發(fā)邀請。此次活動所邀人士均為經精選的在華科技企業(yè)之高層管理人員。在十五天內，所有被選出席人士均收到了四輪電話邀請，談話內容包括活動介紹，日期預約，活動報名以及出席前確認。經過ITS的專業(yè)努力，使該活動達到幾近百分之百的出席率。
2. 強生可伶可俐
熱線電話
可伶可俐是強生公司針對青少年群體推出的護膚產品。自1999年，ITS被指定為可伶可俐客戶服務的熱線代表。我們的專員受過專門的訓練，能夠處理有關產品信息，護膚咨詢，及投訴的來電，并能進行可伶可俐系列產品的推廣介紹。項目還包括教育性的知識，如季節(jié)性的護膚小常識，護膚方法和其它研究。 這種集對消費者的貼心服務和對市場信息收集于一身的方式，對產品的銷售有很大的助益。
3. 聯合利華
研究/數據收集
聯合利華作為消費品生產商，具有極廣泛的產品，且發(fā)展極快，躋身全球500強。在中國，它的產品種類繁多，從醬油到和路雪冰淇淋，及一系列的家用產品。該公司已建立了覆蓋大中國的網絡。ITS負責為他們建立一套撥入電話熱線，專門收集信息以利促銷。在力士和夏士蓮洗發(fā)產品的促銷中，分銷商可以打入熱線來匯報具體數據。在收集到所有數據后，這個專門設計的軟件可以將信息填入相關報告格式，以供進一步的量化研究。透過這種方式，營銷主管可以在最短時間內得知最新情報，能因應市場動脈做出最及時的調整。
4.歐萊雅
內部支持
作為法國首屈一指的化妝品公司，歐萊雅在中國市場上已推出的品牌有歐萊雅，蘭寇，薇姿，美寶蓮和海蘭納魯賓斯坦。ITS按要求設計一個高效數據收集程序用以支持它的銷售部門來管理在上海數以百計的化妝品柜臺。設立了一門專門用于撥入的熱線號碼，以用于每天搜集歐萊雅需要的具體數據。每一個柜臺都有一個指定的辨識號碼。每個柜臺的銷售代表會按要求在每天晚上十到十二點給熱線打入電話，報上辨識號碼并提供具體數據。該程序連夜操作，自動生成報告，并通過電子郵件和傳真將報告在第二天上午九點送至銷售總監(jiān)處。此種收集訊息方式，為尚未投資于全國專柜連網的公司提供一個便捷的解決方案。