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400+護航康寶新健康主義

2008/12/03

　　近日，華鐵廣通客戶中又添新成員----康寶電器。憑借多年來在呼叫中心領(lǐng)域的技術(shù)實力、專業(yè)水平和良好口碑，華鐵廣通已經(jīng)在家電行業(yè)擁有了創(chuàng)維、康佳、老板、帥康、伊萊克斯、AO史密斯、萬家樂、松下空調(diào)等30多家國內(nèi)知名企業(yè)客戶，為他們在決勝終端的服務競爭時代，博得了成長和發(fā)展的機會。

　　20年來，康寶電器已逐步發(fā)展成為一家集櫥柜、消毒柜、吸油煙機、灶具、電磁爐、電飯煲、熱水器、飲水機等10大事業(yè)部于一體的大型生產(chǎn)制造企業(yè)，產(chǎn)品多年來一直旺銷于國內(nèi)及遠銷歐美、南美、中東、港澳臺及東南亞等50多個國家和地區(qū)，擁有1000多家營銷終端。遍布全球的營銷網(wǎng)絡，棋行天下的網(wǎng)點布局，是康寶多年來的制勝之道。

　　為了秉承康寶多年以來的“五心”服務宗旨和“六全”服務理念，以及“三包三�！钡姆⻊粘兄Z，康寶借助華鐵廣通400+電信級融合呼叫電信運營平臺，開通了24小時服務熱線：4007000818，在全國建立起200多個服務中心，為營銷、維修、安裝、投訴等業(yè)務開辟了一條通道，讓客戶足不出戶便能享受購物的愉悅和服務的滿意。

　　“您好，這里是廣東康寶客戶服務部，非常榮幸為您服務！企業(yè)簡介請按1，產(chǎn)品推薦請按2，報維修請按3，報安裝請按4，投訴建議請按5，發(fā)送傳真請按6�！敝灰獡芡ǹ祵毴珖⻊諢峋�：4007000818，IVR自動語音導航便將客戶準確的引導至需要的服務菜單。同時，智能路由通過識別主叫區(qū)域，自動將電話轉(zhuǎn)接至用戶當?shù)鼗螂x用戶最近的服務中心，為客戶提供最貼心和快捷的服務。

　　全國統(tǒng)一特服號的使用，不僅提升了康寶的企業(yè)形象，提高了服務質(zhì)量，同時，為用戶承擔了通信費用，在避免客戶流失、增強客戶忠誠度方面起到重要作用。企業(yè)也因400+融合呼叫中心平臺提供的豐富功能，通過對語音信箱、傳真信箱、話單功能的應用，在統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、用戶信息收集方面受益。

　　分布式的呼叫中心接入模式保證了為各地客戶提供標準、統(tǒng)一的服務，全國客戶可以通過手機、小靈通、固定電話撥打呼叫中心號碼。在為消費者提供便利的同時，不僅減少了在呼叫中心運營成本的費用，更有效的降低了公司的總成本。

　　華鐵廣通的融合呼叫中心電信運營平臺，用最經(jīng)濟的方式幫助康寶完成了服務體系建設質(zhì)的飛躍，為其“以健康點亮生活”的使命，和實現(xiàn)“幸福千萬家庭，服務全人類”的目標保駕護航。

CTI論壇編輯


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