400+護(hù)航康寶新健康主義

2008/12/03

　　近日，華鐵廣通客戶(hù)中又添新成員----康寶電器。憑借多年來(lái)在呼叫中心領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力、專(zhuān)業(yè)水平和良好口碑，華鐵廣通已經(jīng)在家電行業(yè)擁有了創(chuàng)維、康佳、老板、帥康、伊萊克斯、AO史密斯、萬(wàn)家樂(lè)、松下空調(diào)等30多家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)客戶(hù)，為他們?cè)跊Q勝終端的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，博得了成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　20年來(lái)，康寶電器已逐步發(fā)展成為一家集櫥柜、消毒柜、吸油煙機(jī)、灶具、電磁爐、電飯煲、熱水器、飲水機(jī)等10大事業(yè)部于一體的大型生產(chǎn)制造企業(yè)，產(chǎn)品多年來(lái)一直旺銷(xiāo)于國(guó)內(nèi)及遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美、南美、中東、港澳臺(tái)及東南亞等50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有1000多家營(yíng)銷(xiāo)終端。遍布全球的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，棋行天下的網(wǎng)點(diǎn)布局，是康寶多年來(lái)的制勝之道。

　　為了秉承康寶多年以來(lái)的“五心”服務(wù)宗旨和“六全”服務(wù)理念，以及“三包三�！钡姆⻊�(wù)承諾，康寶借助華鐵廣通400+電信級(jí)融合呼叫電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：4007000818，在全國(guó)建立起200多個(gè)服務(wù)中心，為營(yíng)銷(xiāo)、維修、安裝、投訴等業(yè)務(wù)開(kāi)辟了一條通道，讓客戶(hù)足不出戶(hù)便能享受購(gòu)物的愉悅和服務(wù)的滿(mǎn)意。

　　“您好，這里是廣東康寶客戶(hù)服務(wù)部，非常榮幸為您服務(wù)！企業(yè)簡(jiǎn)介請(qǐng)按1，產(chǎn)品推薦請(qǐng)按2，報(bào)維修請(qǐng)按3，報(bào)安裝請(qǐng)按4，投訴建議請(qǐng)按5，發(fā)送傳真請(qǐng)按6�！敝灰獡芡ǹ祵毴珖�(guó)服務(wù)熱線(xiàn)：4007000818，IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航便將客戶(hù)準(zhǔn)確的引導(dǎo)至需要的服務(wù)菜單。同時(shí)，智能路由通過(guò)識(shí)別主叫區(qū)域，自動(dòng)將電話(huà)轉(zhuǎn)接至用戶(hù)當(dāng)?shù)鼗螂x用戶(hù)最近的服務(wù)中心，為客戶(hù)提供最貼心和快捷的服務(wù)。

　　全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)的使用，不僅提升了康寶的企業(yè)形象，提高了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，為用戶(hù)承擔(dān)了通信費(fèi)用，在避免客戶(hù)流失、增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度方面起到重要作用。企業(yè)也因400+融合呼叫中心平臺(tái)提供的豐富功能，通過(guò)對(duì)語(yǔ)音信箱、傳真信箱、話(huà)單功能的應(yīng)用，在統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶(hù)信息收集方面受益。

　　分布式的呼叫中心接入模式保證了為各地客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)，全國(guó)客戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)、小靈通、固定電話(huà)撥打呼叫中心號(hào)碼。在為消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，不僅減少了在呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本的費(fèi)用，更有效的降低了公司的總成本。

　　華鐵廣通的融合呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，用最經(jīng)濟(jì)的方式幫助康寶完成了服務(wù)體系建設(shè)質(zhì)的飛躍，為其“以健康點(diǎn)亮生活”的使命，和實(shí)現(xiàn)“幸福千萬(wàn)家庭，服務(wù)全人類(lèi)”的目標(biāo)保駕護(hù)航。

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