華鐵廣通云呼叫中心助力萬家樂 打造一流客戶服務中心
2012/03/19
CTI論壇(ctiforum)3月19日消息（記者 浩宇): 自2006年以來中國的小家電行業(yè)進入了一個高速發(fā)展階段，市場需求大規(guī)模增長，激烈的競爭隨之而來。最主要表現在大家電廠商的紛紛進入、國外品牌的強勢競爭以及大量作坊式廠商的價格戰(zhàn)，這些后來者充分發(fā)揮了各自在渠道上、品牌上及成本上的優(yōu)勢。
一時間小家電市場也烽煙四起，通過對競爭對手和自身優(yōu)劣勢的分析，廣東萬家樂燃氣具有限公司認為多年的渠道建設及先進的技術與規(guī)模優(yōu)勢，使萬家樂不會在渠道和成本上輸給對手，但是大家電廠商成熟的服務體系及國外廠商的品牌優(yōu)勢，正是國內傳統(tǒng)小家電廠商相對薄弱的地方，為了加快品牌與服務的建設，萬家樂選擇了通過建立先進、高效的服務體系，統(tǒng)一并提高服務質量的方式來加強用戶忠誠度、創(chuàng)造二次營銷機會、進一步提升品牌知名度和影響力。
經過一段時間的對比與選擇，萬家樂決定由北京華鐵廣通電信技術有限公司為其建立整合全國營銷服務中心與分支機構的廣通云呼叫中心，啟用全國統(tǒng)一特服號4007003888落地到全國400多家經銷商，為用戶提供咨詢、安裝、維修等服務。
該特服號對于用戶來說：具有全國統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一服務形象、統(tǒng)一服務質量、為用戶承擔通信費用、避免用戶的流失。對經銷商：統(tǒng)一管理、數據統(tǒng)計、用戶信息收集。
廣通云呼叫中心：基于云計算技術設計（C/S架構）的全新話務控制系統(tǒng)。企業(yè)無需購買軟硬件設備，只需電腦、網絡、電話就可以快速建立起自己的呼叫中心。廣通云呼叫中心基于云端服務，為企業(yè)提供包括話務控制、監(jiān)控管理、報表平臺、系統(tǒng)集成、超時告警等強大的功能，只需登錄客戶端就可以隨時查看報表、監(jiān)控坐席狀態(tài)。
用最經濟的方式完成了服務體系建設質的飛躍，成為國內為數不多的擁有呼叫中心的小家電企業(yè)，促使其公司主導產品燃氣熱水器銷量連續(xù)十五年蟬聯全國第一，占據全國熱水器市場三分之一份額，成為中國乃至東南亞最大的燃氣具生產基地。
華鐵廣通是中國云呼叫中心企業(yè)的領航者與締造者，在該領域已經深耕細作多年。全新推出OURS云服務模式，并推出按需購買的云呼叫中心，目前該產品服務于：伊萊克斯、惠而浦、志高空調、創(chuàng)維電器等百余家知名家電企業(yè)。此次，華鐵廣通與萬家樂電器的牽手，意味著家電領域對云呼叫中心的需求，也開始逐漸凸顯。廣通云呼叫中心在家電領域必將取得更大的進展……
CTI論壇報道
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