廣通云呼叫中心的企業(yè)價值
2012/05/10
CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（記者 歐陽): 北京華鐵廣通電信技術有限公司在呼叫中心市場的多年打拼過程中，深刻感受到每個企業(yè)在各自競爭的紅海中急于找到新的突破點。在這種社會背景下，華鐵廣通公司依托電信運營商的強力網(wǎng)絡基礎設施支撐，在之前的呼叫中心基礎之上，逐步形成了以服務方式為主的云呼叫中心應用的模式，即廣通云呼叫中心。
圖為：廣通云呼叫中心架構圖
企業(yè)價值
華鐵廣通提供一個性能穩(wěn)定可靠、功能完善、擴展性強的云呼叫中心平臺，該平臺使用運營商的通信資源能夠幫助幫助企業(yè)提升服務形象，企業(yè)價值。
對企業(yè)而言，使用這種集中平臺式的呼叫中心座席，比使用普通自已安裝運行的呼叫中主系統(tǒng)，可以達到以下目的：
1）全國統(tǒng)一接入提升企業(yè)服務形象
通過采用400之類的全國統(tǒng)一號碼接入方式，可以有效地改善企業(yè)服務形象，提高企業(yè)知名度，增加企業(yè)客戶的信任；
2）快速建立企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)
通過華鐵呼叫中心平臺，企業(yè)可以在短時間內迅速建立企業(yè)自已的呼叫中心服務，而不必花很多時間建立自已的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，充分保證了對企業(yè)應用業(yè)務發(fā)展的快速響應；
3）降低服務成本，有效地管理資源
通過華鐵呼叫中心平臺，企業(yè)在建立自已的呼叫中心服務時，可以有效地減少投入成本，在座席數(shù)量擴展或減少時也有很大地靈活性，座席的類型也不必使用傳統(tǒng)呼叫中心的專用座席，而可以使用普通市話或手機來當座席電話，低成本地實現(xiàn)24小時企業(yè)熱線服務，有效利用企業(yè)現(xiàn)有資源。
4）針對分布式座席部署的快速實現(xiàn)
針對企業(yè)分布式座席應用的特點，廣通云呼叫中心可以在很短的時間內完成部署，企業(yè)無需增加更多的投入，只需要座席電腦和一部話機就可以建立。分布式座席之間可以做到集中式管理；
北京華鐵廣通電信技術公司是一家致力于為企業(yè)級客戶提供專業(yè)化、高品質的通信及通信增值服務的電信運營商，公司擁有遍布全國的呼叫中心電信運營平臺基礎設施，以及國內規(guī)模最大、運營時間最長的呼叫中心運營平臺，為上百個行業(yè)的幾萬家企業(yè)客戶提供各種通信服務。
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