“客戶互動(dòng)中心戰(zhàn)略及其運(yùn)營管理”研討會(huì)邀請(qǐng)函
2002/04/11
伴隨中國進(jìn)入WTO，各個(gè)企業(yè)將面臨越來嚴(yán)峻的商業(yè)競爭和市場挑戰(zhàn)。在各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，企業(yè)都將面臨一個(gè)買方市場。每一個(gè)企業(yè)的成功，都最終取決于該企業(yè)能否獲取和保留更多的客戶群體。如何聯(lián)系到更多的客戶，如何了解到客戶的需求，以及如何提高客戶的忠信度已逐漸成為眾多企業(yè)必須面對(duì)的生死悠關(guān)的重大課題。解決這一課題的關(guān)鍵在于呼叫中心的運(yùn)營和管理。
現(xiàn)代企業(yè)要取得成功，就必須了解客戶的實(shí)際需求，并為其提供最好的服務(wù)。在信息時(shí)代的今天，客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)正逐漸替代傳統(tǒng)的客戶管理手段。為進(jìn)一步推廣和普及CRM技術(shù)的應(yīng)用，幫助客戶找到最適合自己的客戶互動(dòng)中心解決方案，美國VISION-X.. INC.（維音數(shù)碼公司），將其在北美成功運(yùn)營管理十余年客戶互動(dòng)中心的寶貴經(jīng)驗(yàn)帶到中國，將與AVAYA----全球領(lǐng)先的企業(yè)通訊解決方案供應(yīng)商，聯(lián)合舉辦"客戶互動(dòng)中心戰(zhàn)略及其運(yùn)營管理"研討會(huì)，屆時(shí)，客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的權(quán)威專家將就不同企業(yè)如何選擇與管理客戶互動(dòng)中心，與您進(jìn)行專題討論和交流。
2002年5月16日，我們?cè)谏虾?b>靜安希爾頓飯店恭候您的光臨！
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演講題目
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發(fā)言人 |
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客戶互動(dòng)中心在CRM實(shí)施中的作用 |
Kevin Tushaus VXI市場部副總裁 |
| 如何決定建立或外包客戶互動(dòng)中心 (Build or Outsource Your Customer Interaction/Call Center - How to Make the Decision) |
Eva Wang VXI總裁 |
| 客戶互動(dòng)中心解決方案 | 毛熠星 AVAYA技術(shù)顧問 |
| 客戶互動(dòng)中心運(yùn)營效率和管理 （Customer Interaction Center/Call Center Operational Efficiency and Management |
David Zhou VXI VXI常務(wù)副總裁 |
| IT在CRM戰(zhàn)略中的作用 （IT's Role in a Successful CRM Strategy ） |
Charlie Liu VXI首席技術(shù)官 |
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您的參加是我們的榮幸,歡迎各位踴躍報(bào)名。 敬請(qǐng)您在五月九日前，將回執(zhí)傳真至：（021）68417822
聯(lián)系電話：（021）021-50544518-8010/8021 ADDRESS:上海市浦東新區(qū)福山路455號(hào)7樓 EMAIL：golden.qian@vxichina.com |
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另：會(huì)議名額有限，請(qǐng)各位盡早報(bào)名。如沒有收到邀請(qǐng)函者，需交納350元入場費(fèi)。
“客戶互動(dòng)中心戰(zhàn)略及其運(yùn)營管理”研討會(huì)
在線報(bào)名
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