VisionLog數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)簡介
2002/04/15
維音數(shù)碼公司推出的VisionLog™數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)，針對客戶服務(wù)中心的需求，實施對呼出和呼入電話的錄音，并同步截獲話務(wù)員在通話過程中所閱讀的電腦顯示屏圖像。VisionLog™能夠幫助客戶服務(wù)中心更好地監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，提高話務(wù)員專業(yè)服務(wù)水準，并為服務(wù)糾紛提供可查依據(jù)。
該系統(tǒng)具有四項國家專利，可廣泛用于遠洋通訊記錄、航空導航系統(tǒng)監(jiān)視、金融系統(tǒng)內(nèi)部工作狀態(tài)監(jiān)視、以及所有與交換機語言通訊和計算機屏顯信息獲取有關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)。
一、VisionLog™功能強大，滿足多行業(yè)應(yīng)用需求
1、4-1200路電話同時數(shù)字化語音記錄功能
VisionLog™采用數(shù)字化語音記錄技術(shù)，對語音進行數(shù)字存儲，可按需要，靈活對部分或全部通話內(nèi)容（無論是話務(wù)員主動向客戶打出的電話，還是客戶打進的電話），進行實時記錄，同時自動獲取座席號、話務(wù)員工號和每次來電的主叫號碼等內(nèi)容，不但免去了對話務(wù)員的登記過程，而且還自動將有關(guān)信息存儲于數(shù)據(jù)庫。
數(shù)字化的處理，不僅確保了錄音重放時的音質(zhì)清晰，為有限的磁盤空間存儲更多的信息提供了可能，而且還大大增強了記錄查詢、轉(zhuǎn)放、存儲的功能。
2、記錄電腦顯示屏功能
話務(wù)員與客戶在通話過程中所閱讀的電腦屏幕，也隨通話內(nèi)容同步被截獲、存檔。在重放過程中，管理人員既可聽到話務(wù)員與客戶的對話內(nèi)容，又能同時查看話務(wù)員當時所看的顯示屏圖像，即可重現(xiàn)當時場景。
3、查找和重放功能
采用大型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，對錄音信息進行全方位的管理和資料記錄，為用戶提供了全面的資料與先進的分析手段。話務(wù)員和客戶的通話及在通話過程中所閱讀的顯示屏，在VisionLog™得到有序的整理，并加以備份儲存，便于查找，重放和攜帶。
4、統(tǒng)計分析功能
為幫助管理人員分析、制定營銷策略，VisionLog™還提供了快速查閱統(tǒng)計信息及相關(guān)圖表，和統(tǒng)計報表的打印輸出功能。
5、系統(tǒng)備份和管理功能
在VisionLog™中，不僅可實時查看系統(tǒng)有關(guān)通訊、記錄、報警、綜合和通話方面的工作狀態(tài)，還可有針對性地查詢系統(tǒng)日志及靈活進行數(shù)據(jù)和日志的備份。
6、遠程登錄和維護功能
VisionLog™基于瀏覽器的管理模式，根據(jù)需要，凡是以TCP/IP方式聯(lián)入本系統(tǒng)的計算機，只要有相應(yīng)的操作權(quán)限，就可在異地對數(shù)據(jù)庫進行查詢，收聽相關(guān)錄音（需聲卡）和收看截屏資料，并可對系統(tǒng)進行遠程維護。
7、多語言靈活切換功能
VisionLog™提供獨特的多語言在線切換功能，可同時滿足各種外文界面的需求。
二、VisionLog™的用途廣泛
VisionLog™能為客戶提供準確可靠的原始錄音記錄，不僅能有效提高調(diào)度、交易和呼叫中心等部門的管理質(zhì)量，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平，保障大規(guī)模資金運作安全，還可挖掘潛在用戶，解決沖突和用戶投訴，查詢和發(fā)現(xiàn)事故原因，提供交互式培訓，最終幫助客戶減少投資成本，提高市場競爭力和銷售利潤。
三、VisionLog™操作方便，易于維護和擴展
VisionLog™針對客戶服務(wù)中心各方面的需求，采用了開放和模塊化的設(shè)計方法，及強有力的圖形界面管理模式，更易于系統(tǒng)維護和擴展。簡單，快捷直觀的操作界面，使其應(yīng)用簡捷、實用而完備，不僅方便了用戶操作，還極大地縮短了管理員培訓時間。
1、完善建立話務(wù)員數(shù)據(jù)庫
為保證管理人員能夠按照需求監(jiān)控所有的話務(wù)員，VisionLog™首先設(shè)置了話務(wù)員數(shù)據(jù)庫，其主要功能如下：
A.增加、修改和刪除話務(wù)員組別；
B.在每一個組別內(nèi)，增加、修改和刪除話務(wù)員名單，記錄話務(wù)員的姓名和工作代碼。
2、靈活實施有選擇性的監(jiān)控
A.管理人員能夠靈活按以下選項設(shè)置被監(jiān)控的對象：
B.管理人員可以靈活掌握實施監(jiān)控的時間，具體包括以下內(nèi)容：
3、快速進行記錄查找和重放
A．管理人員可以根據(jù)以下選項來組合查詢話音和顯示屏記錄：
B．記錄顯示
在輸入了所需的查找信息后，系統(tǒng)會顯示出所有符合條件的記錄存檔目錄，并按照時間順序加以排列。每一條記錄中將顯示出通話的起始時間、通話時長、話務(wù)員的工作代碼、使用的分機號碼和來電號碼等內(nèi)容。
C．記錄重放
點擊所查找到的文檔目錄，即可實施重放功能。管理人員可以在聽到通話過程的同時，看到話務(wù)員所閱讀屏幕圖像的變化。
4、方便準確的統(tǒng)計分析操作
A.管理人員可靈活地根據(jù)以下方式來查看統(tǒng)計分析結(jié)果：
B.快速查閱統(tǒng)計數(shù)據(jù)相對應(yīng)的圖表
只要在統(tǒng)計數(shù)據(jù)上進行點擊操作，即可迅速查看其對應(yīng)的統(tǒng)計圖表，數(shù)據(jù)分析直觀清晰。
5、多種安全級別
系統(tǒng)設(shè)置遠端查詢，有密碼控制，確保信息安全，并有多種安全級別，管理人員根據(jù)不同的權(quán)限，都各有自己的操作密碼。
6、易于維護和擴展的模塊化設(shè)計
模塊化設(shè)計既增強了系統(tǒng)的安全性和可靠性，利于系統(tǒng)維護，又易于對系統(tǒng)擴容，更是以顧客為本，利于系統(tǒng)選購與配置。
四、VisionLog™的優(yōu)勢
1、話音和屏幕同步記錄
錄音設(shè)備早已屢見不鮮，但是能夠數(shù)字化錄音并且同時記錄話務(wù)員所閱讀屏幕的系統(tǒng)，在國內(nèi)尚屬罕見。本公司研發(fā)的VisionLog™數(shù)字錄音系統(tǒng)，不僅具備國外同類產(chǎn)品的功能與實用性，而且在價格上還占有絕對的優(yōu)勢。
2、自動化程度高、節(jié)約資源
本系統(tǒng)可自動運行，也可將其放在后臺運行，在前臺做其它工作，維護量小且簡單方便。
3、實力雄厚的呼叫中心作為設(shè)計、測試和檢驗產(chǎn)品的后盾
維音數(shù)碼公司在美國具有多年客戶服務(wù)中心運營方面的實際經(jīng)驗，VisionLog™是本公司研發(fā)人員在充分了解客戶服務(wù)中心需求的基礎(chǔ)上，精心設(shè)計開發(fā)的產(chǎn)品。該產(chǎn)品已被美國AT&T，SPRINT，MCM等若干呼叫中心成功應(yīng)用。
VisionLog™以其獨特的先進記錄功能，能夠很好地服務(wù)于外包性呼叫中心以及電信、銀行、保險、金融和企業(yè)內(nèi)部的客戶服務(wù)中心，成為幫助用戶提高質(zhì)量監(jiān)控管理的重要技術(shù)手段。
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