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西門(mén)子賓館通信方案引發(fā)賓館業(yè)管理與技術(shù)革命

2003/01/22

　　2003年西門(mén)子賓館解決方案專(zhuān)題研討會(huì)的召開(kāi)，標(biāo)志著西門(mén)子公司已將其最新的HiPath Hotel 解決方案引入中國(guó)，這將帶動(dòng)中國(guó)賓館業(yè)為客人提供更高水平的服務(wù)，并優(yōu)化相應(yīng)的賓館運(yùn)行流程。本次研討會(huì)分別于2003年1月15日及21日在上海和北京召開(kāi)，并吸引了大批中國(guó)賓館業(yè)內(nèi)菁英前往參與。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，賓館酒店的經(jīng)理們對(duì)于賓館通信設(shè)施和提供給客人的相關(guān)服務(wù)并不是很在意。實(shí)際上，中國(guó)不少知名的賓館和酒店，它們都擁有體貼的住客服務(wù)以及頂級(jí)的酒店設(shè)施，但這些賓館提供給客人的通信服務(wù)卻都不甚理想。據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，中國(guó)的賓館一般采用傳統(tǒng)用戶(hù)交換機(jī)（PBX）作為整個(gè)賓館通信系統(tǒng)的核心。對(duì)于貴賓們來(lái)說(shuō)，這種傳統(tǒng)的用戶(hù)交換機(jī)（PBX）在他們逗留賓館期間，給其個(gè)人通信帶來(lái)諸多不便。同時(shí)，賓館進(jìn)一步的業(yè)務(wù)發(fā)展和日常運(yùn)營(yíng)也受到了很大制約。

　　在中國(guó)，象北京和上海這樣的大城市，已經(jīng)位居全球頂級(jí)大都市之列。可為何中國(guó)賓館的住客卻依然無(wú)法享受世界一流的通信服務(wù)呢？夠嗆的通話(huà)質(zhì)量？如同天書(shū)般復(fù)雜的服務(wù)指南？只不過(guò)給朋友打了個(gè)外線(xiàn)電話(huà)，就收到了高得嚇人的電話(huà)帳單？當(dāng)客人們紛紛向賓館酒店的經(jīng)理們抱怨時(shí)；后者除了保持職業(yè)性的微笑之余，無(wú)疑會(huì)發(fā)現(xiàn)自己完全陷入了這堆麻煩之中，并迫不及待地想找到一條輕松解決的方法�，F(xiàn)在，西門(mén)子將最新的HiPath Hotel 解決方案引入中國(guó)，從而給國(guó)內(nèi)賓館帶來(lái)了世界頂級(jí)的通信服務(wù)，而這也正是解決所有這些麻煩的好機(jī)會(huì)。

　　HiPath賓館解決方案構(gòu)筑于西門(mén)子HiPath 4000通信平臺(tái)基礎(chǔ)之上。它為賓館業(yè)提供了完整的解決方案。它是一個(gè)綜合解決方案，將最常用的賓館前臺(tái)系統(tǒng)（例如，F(xiàn)idelio）與HiPath通信系統(tǒng)集成。可提供賓館專(zhuān)用客戶(hù)化話(huà)務(wù)臺(tái)、為VIP客人和員工提供了客房話(huà)機(jī)以及移動(dòng)性解決方案。HiPath賓館方案將帶動(dòng)賓館為客人提供更高水平的服務(wù)，并優(yōu)化賓館運(yùn)行流程。

　　西門(mén)子在賓館酒店通信行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上，憑借高效和高性?xún)r(jià)比的HiPath賓館解決方案，西門(mén)子在歐洲及全世界的頂級(jí)賓館處贏得了相當(dāng)多的訂單。西門(mén)子賓館解決方案專(zhuān)家，西門(mén)子數(shù)字程控通信系統(tǒng)（SBCS）副總裁，王綏利先生強(qiáng)調(diào)，"無(wú)論是在前臺(tái)接待方面，還是提供客房服務(wù)或內(nèi)部處理方面，HiPath賓館解決方案都可使賓館酒店經(jīng)理和他們的員工明顯降低工作負(fù)荷。"

　　此外，在賓館酒店通信行業(yè)，西門(mén)子以其深厚的業(yè)內(nèi)背景，與全球的主要相關(guān)廠商都有合作關(guān)系。頗引人注目的是，在此次HiPath賓館解決方案在中國(guó)的處女秀上，西門(mén)子與知名賓館前臺(tái)軟件供應(yīng)商Fidelio簽署了合作備忘錄，同時(shí)也宣告了雙方在中國(guó)這個(gè)龐大賓館通信市場(chǎng)上的正式合作。隨著西門(mén)子HiPath賓館解決方案一起進(jìn)入中國(guó)的，還有這個(gè)國(guó)際通信巨頭世界領(lǐng)先的技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力。相信它很快就將對(duì)國(guó)內(nèi)賓館通信市場(chǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響；同時(shí)西門(mén)子的參與，也真正把中國(guó)賓館通信市場(chǎng)變?yōu)橐粋€(gè)全球巨頭的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)。無(wú)疑，在眾多品牌之中，西門(mén)子將會(huì)是一個(gè)令人敬畏的，同時(shí)也能左右全局的關(guān)鍵角色。

西門(mén)子數(shù)字程控公司供稿 CTI論壇編輯

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