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E*TRADE采用言豐科技技術構建語音平臺
——先進的VoiceXML技術令客戶服務系統(tǒng)更具可擴展性，增強成本效益

2002/09/18

　　香港，2002年9月17日──在全球多語種交談式語音理解技術領域內首屈一指的言豐科技今日宣布，E*TRADE采用了言豐科技的VoiceXML（語音可擴展性標識語言，Voice eXtensible Markup Language）平臺及其語音技術，作為其全新股票信息及交易平臺的核心技術。

　　該VoiceXML平臺采用了先進的「言豐-語音瀏覽器」，全面支持開放的業(yè)界通用標準。VoiceXML基于萬維網(wǎng)聯(lián)盟（World Wide Web Consortium）的業(yè)界標準──可擴展性標識語言（eXtensible Markup Language，簡稱XML），確保E*TRADE可更好地利用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)基建投資，將其網(wǎng)絡服務擴展至電話界面領域。

　　該平臺支持在線更新，使系統(tǒng)在更新應用時可不間斷正常運作。做為一種標識語言，VoiceXML描述語音應用中的口語交互，為E*TRADE提供必要的架構，讓它們將來可在交互式語音應答（IVR）系統(tǒng)中采用語音界面，易于加入語音應用，擴展服務范疇。

　　該系統(tǒng)同時采用強大的文語轉換（TTS）引擎「言豐-文語轉換引擎」，將在線信息及股票報價實時轉換為自然、準確的語音回應，為E*TRADE客戶提供有關資訊。該服務目前提供三種語言選擇，所有香港的E*TRADE客戶均可選用英語、普通話或廣東話，享受該服務。

　　言豐科技的方案及服務隊伍與E*TRADE的開發(fā)團隊緊密合作，為他們提供基于VoiceXML技術系統(tǒng)開發(fā)的顧問及培訓服務。VoiceXML技術作為開放式通用標準，可縮短平臺的開發(fā)周期。該全新系統(tǒng)由E*TRADE的開發(fā)隊伍開發(fā)，僅耗時兩個月的時間便實現(xiàn)全面良好運作。

　　E*TRADE 亞太區(qū)資訊科技主管Venkat Boppana表示：「IVR在安全穩(wěn)定的平臺前提下，為股票交易者提供了另一種實現(xiàn)股票交易的渠道。VoiceXML技術帶來開放及可靠的平臺，幫助我們以更具成本效益的方式為客戶提供優(yōu)質服務�！�

　　言豐科技行政總裁梁康忠博士表示：「我們很高興E*TRADE選用言豐的技術增強客戶服務。VoiceXML技術讓E*TRADE可利用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)基建設施，更易開發(fā)及推出其基于電話的自動股票服務，縮短將服務推向市場的時間�！�

　　該項全新服務將E*TRADE的互聯(lián)網(wǎng)服務拓展到更為寬廣的范疇，讓客戶可通過任何電話實現(xiàn)股票交易、查詢、帳戶資料管理及獲取實時股票報價和財經(jīng)市場新聞等信息。

E*TRADE Group簡介

　　E*TRADE 是個人網(wǎng)上理財服務的全球領導者。E*TRADE 是首家在香港市場推出統(tǒng)一傭金收費，提供本地及美國市場的股票及認股權證交易的服務。此外，E*TRADE 亦提供免費股票報價、調研及全面市場資訊服務。E*TRADE Group目前通過其品牌網(wǎng)站為澳大利亞、加拿大、丹麥、德國、香港、以色列、韓國、日本、瑞典、英國及美國等地的客戶提供服務。ETRADE Securities (Hong Kong) Limited受香港證券及期貨事務監(jiān)察委員會監(jiān)管，是香港聯(lián)合交易所有限公司成員之一。

言豐科技公司供稿 CTI論壇編輯