CTI論壇5月14日專訪（記者 秦勇）5月14日，Convergys 公司在其北京辦公室所在地華貿中心舉行了其Interaction Portal（交互門戶）產品發(fā)布及媒體座談會。Convergys公司關系技術管理部總裁Mike Betzer和關系技術管理部亞太區(qū)常務董事Benjamin Hart共同向媒體介紹了Convergys 公司的Interaction Portal（交互門戶）產品并回答了記者們關心的問題。
首先，Mike先生代表Convergys公司做了近二十分鐘的公司介紹及Interaction Portal（交互門戶）產品發(fā)布。Mike先生說道：“回首世界百年來的發(fā)展歷程不難發(fā)現，傳統(tǒng)行業(yè)如汽車、石油、鋼鐵等用了約80年的時間才發(fā)展到了目前的規(guī)模；而近20年來，信息技術、服務業(yè)等突飛猛進，成績顯然。那么今后10年的趨勢是什么？我們認為，將是關系型經濟的天下。也就是說，在今后十年中，那些試圖改進與其客戶交互方式并取得積極成果的公司將在激烈的競爭中勝出。而良好的關系管理技術將是企業(yè)獲得成功的關鍵。”
Mike Betzer
“Convergys公司長期以來一直關注關系管理領域，是全球最大的關系管理服務商。公司從客戶管理、信息管理和人力資源管理三大方面為企業(yè)提供服務。我們除了是移動和有線電視電話計費行業(yè)市場領先者之外，在呼叫中心領域，我們同樣也是佼佼者，同時提供外包運營和咨詢服務兩大業(yè)務。Convergys在全球擁有65,000個席位，75,000名員工分布在70多個國家內，每時每刻用35種語言在為我們的客戶進行著服務。我們是世界上最大的外包運營服務提供商之一，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東及亞洲有84個聯絡、服務及數據中心。”
“今天在這里發(fā)布的Interaction Portal（交互門戶）產品包括三大部分。一是EVIP，是Intervoice公司之前研發(fā)的，是業(yè)內領先的IVR平臺。二是智能通知系統(tǒng)，是Convergys和Intervoice公司整合后的共同產品。三是動態(tài)決策解決方案（DDS），是Convergys公司花費近三年時間開發(fā)出來的。”
“我們期待隨著Convergys公司Interaction Portal（交互門戶）產品的發(fā)布，Convergys進一步加大在中國大陸相關市場的競爭力和品牌號召力。從而取得我們已經在全球大部分地區(qū)所取得的成功。”
Benjamin Hart
熟悉呼叫中心行業(yè)和中國呼叫中心發(fā)展歷史的人們都知道，Intervoice公司于2006年1月份收購的Edify IVR產品在國內高端呼叫中心市場上占據著絕對的市場優(yōu)勢。而由于語言等因素，Convergys公司在全球值得稱道的呼叫中心外包運營業(yè)務卻遲遲沒有進入中國市場。面對記者的這個問題，Mike先生解釋道：“確實，由于語言問題，Convergys公司一直沒有進入中國進行外包呼叫中心業(yè)務。但我們一直對中國的市場保持著高度的關注。我們注意到，中國的經濟突飛猛進，去年第四季度中國的汽車銷售量第一次超過了美國。種種跡象都表明，中國將是今后很長時期內世界經濟的高速增長區(qū)域。我可以高興的告訴大家，Convergys公司正在開始考慮進入中國運營外包呼叫中心的可能性。”
世界上另一個著名的呼叫中心外包運營商法國的Teleperformance 公司在考察中國市場10年之后，于2006年終于進入了中國。我們相信，在世界經濟重心向中國等地轉移的時候，Convergys公司不會再用10的時間來進行決策是否進入中國。畢竟，按照Mike先生在他的介紹中所提到的，透明度、信息、個性化和速度是關系管理技術中心的重要影響因素。
我們衷心的期待Convergys公司為中國的呼叫中心產業(yè)帶來新的技術和理念的同時，也帶來活力。
