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李波專訪：解密電視購物呼叫中心

　　太神奇了！30天就瘦了30斤，你不相信都不行！真的是為愛美的女性量力打造的一款產品。您在30分鐘內打進電話，還可以享受價值800元的神奇面膜，趕快行動吧！　　夸張的語言、升高的音調、極富于影響力的廣告畫...詳細>>

英立訊總經理邴煒：需求驅動市場，市場驅動技術

　　明亮的辦公桌左后側立著一塊厚德載物的牌匾，牌匾呈褐色，據介紹是用普洱茶葉精制而成。這塊牌匾彰現出這間辦公室主人的身份，也可以看出厚德載物這一被大家所熟知的清華校訓是如此雋刻進這間辦公室主人的心...詳細>>

翔龍通訊周天亮：真誠服務客戶 專業(yè)成就卓越

　　領先的技術、成熟的產品、優(yōu)質的服務 是翔龍通訊有限公司獲得了廣泛好評和客戶的認同的基礎，公司呼叫中心作為翔龍通訊傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務在公司核心業(yè)務中占據特殊地位，翔龍公司憑借在呼叫中心領域的優(yōu)勢以及多...詳細>>

專訪南通市商務局局長羌強：打造呼叫中心產業(yè)城

　　中國的呼叫中心園區(qū)，經歷了高熱、迷惑、轉折、磨勵，現在部分園區(qū)正逐步走向成熟。同時，CTI論壇伴隨著中國呼叫中心的發(fā)展，也親眼目睹經歷了中國很多呼叫中心園區(qū)的衰退或興旺�！　【拖笾袊�的改革開放一樣...詳細>>

網上渠道是服務外包新熱點

　　2010年11月，北京寒風凜冽，位于北京CBD核心商業(yè)區(qū)的東方梅地亞商務中心被大風圍繞著，CTI論壇記者當時采訪了第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立，雙方就第一線安萊2010年前三季度外包呼叫中心業(yè)績增長50%的原因...詳細>>

打造精益求精的旅行服務 攜程旅行網劉洪兵專訪

　　隨著中國經濟的快速發(fā)展，北京奧運會和上海世博會的舉行，旅游行業(yè)將從中國經濟的持續(xù)高速發(fā)展中極大受益，中國旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿�巨大，專家預測未來五至十年中國有望成為世界旅游強國�！　〗�年來乘著中國旅游...詳細>>

易谷網絡總經理王鴻冰：奔馳車上做裝飾

　　易于溝通，虛懷若谷，這是上海易谷網絡科技有限公司名字的由來。易谷網絡，行業(yè)內很少聽到有人談起這家公司，也不知道他是何時開始冒出來的�！　《�王鴻冰，前阿爾卡特朗訊（中國）銷售及解決方案設計總監(jiān)王...詳細>>

臺達語音：讓消費者使用科技就像呼吸般簡單自然

　　一汪清清的湖水，湖水守著小鹿，小鹿在奔跑，遠處的山在陽光的印襯下非常清晰。藍天下，你臥在草叢里，手里的IPHONE與銀行做著轉賬的交互，對方清晰的語音及溫柔的語調讓你分外享受這藍天白云的美景�！　∽�...詳細>>

呼叫中心整合訂餐軟件 吉祥餛飩比肩洋快餐

　　小小的餛飩，是離鄉(xiāng)前爸爸笨拙的攪拌，是媽媽靈巧的變換，被奶奶顫巍的手一個一個夾到碗中；　　小小的餛飩，是廣東的云吞，是上海的大陷餃子，是東北的面皮夾餡；　　小小的餛飩，是你的小吃，是我的主食，...詳細>>

第一線安萊總裁文立：用心服務 外包呼叫中心致勝之利器

　　據CTI論壇發(fā)布的《2010年中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究報告》顯示，到2012年，中國外包呼叫中心的座席總數將達到100,000個，2012年累計收入將達到240億元，年均座席增長率為25%�！　《�在2010年8月份，第一線安萊...詳細>>

與當當網服務營銷部高級總監(jiān)楊京津面對面

　　12月14日，據稱是北京十年同期最寒冷的日子，而對于當當網來說，卻是個非常有意義的日子。當當網實現了在美國成功上市�！　�對于習慣了在當當網上購書的客戶來說，客服中心是他們非常信賴的一個部門，因為有...詳細>>

專訪科大訊飛吳曉如：語音與移動互聯網共舞

　　10月28號的北京，秋日的陽光分外燦爛，將西山的輪廓勾勒得格外清晰。位于西三環(huán)邊的香格里拉飯店，人聲鼎沸，科大訊飛語音云發(fā)布會選擇這里舉行�！　〈舜伟l(fā)布會與高速發(fā)展的移動互聯網背景密不可分，移動互...詳細>>

李崇偉：百年不變 永恒趨勢，億迅的CESS新主張

　　2008年至2010年，中國呼叫中心行業(yè)取得了較大的發(fā)展，同時，發(fā)展的速度、規(guī)模以及發(fā)展過程中遇到的問題，也時時困擾著年輕的中國呼叫中心產業(yè)。很多企業(yè)為自身的發(fā)展制定了穩(wěn)步前進的目標�！　《�當億迅（中...詳細>>

統(tǒng)一通信市場 誰主沉浮？恒生通信承孝強專訪

　　近日，《商業(yè)價值》雜志推出2010年度中國持續(xù)成長企業(yè)百強榜單，恒生公司（600570.SH）入選，位列第45位�！　『芏嘣u論家認為，恒生是金融行業(yè)背后的隱形冠軍，這個低調的冠軍多年來專注在金融領域不斷深耕細...詳細>>

Nuance專訪：呼叫中心高端智能語音登陸中國

　　Nuance通訊公司，一家專注于語音、文字智能輸入和圖像解決方案的提供商，總部位于美國馬薩諸塞州，辦事處遍布全球35個區(qū)域�！　�Nuance 推出的語音解決方案增強了用戶的體驗，提升了企業(yè)的潛力。Nuance 通...詳細>>

新3G環(huán)境下，焦點對準增值業(yè)務和呼叫中心新需求

•東進技術領點行動全國巡展專題　　 CTI論壇(ctiforum)03月31日消息: 3月27日下午， 以改變和新生——新3G環(huán)境下的增值業(yè)務和呼叫中心為主題的東進技術領點行動巡展的最后一站——北京站畫上圓滿句號。據...詳細>>

TCS公司總裁專訪：位置服務 蓄勢待發(fā)

•TeleCommunication Systems, Inc.公司攜LBS服務進入中國市場　　定位服務又叫做位置服務（Location Based Service，LBS），它是通過電信移動運營商的網絡（如GSM網、CDMA網）獲取移動終端用戶的位置信...詳細>>

排班系統(tǒng)——呼叫中心運營管理深耕細作的利器

　　北京的初冬，一場大風降溫之后，寒冷異常。CTI論壇的記者，在剛剛喬遷不久的杭州遠傳通信技術有限公司北京辦事處的新辦公室里，采訪了遠傳公司總經理徐立新女士。話題當然是從這個即將過去的不尋常的2008開始...詳細>>

印度呼叫中心園區(qū)建設：以市場為主導

　　NASSCOM，全稱是印度國家軟件業(yè)服務公司協(xié)會，該協(xié)會目前擁有全印度900多家服務外包企業(yè)會員。據預測，2010年～2011年，印度的IT－BPO出口將增長13％～15％，而2010年印度的離岸外包產業(yè)已達到500億美元，其...詳細>>

“在乎”業(yè)主“敏感點” 藍光地產400全程管控

　　坐在北京遠洋大廈一層的星巴克，翻著一本以萬科王石為封面的雜志，桌上的咖啡冒著繚繚熱氣，等著今天采訪對象的到來�！　∑鋵嵭前涂丝晒┻x擇的雜志很多，之所以選擇這本以王石為封面的雜志翻閱，只是因為今...詳細>>

上海寶東總經理洪國東：專注、專心做呼叫中心

　　行業(yè)內有一家頗具傳奇色彩的公司，成立于2004年，在僅僅六年時間里，他們就獲得了金融行業(yè)絕大部分客戶的信任和贊許，而在政府、電力、運營商等公用事業(yè)部門也建樹頗多，在行業(yè)內少有人敵。譬如在建設銀行和...詳細>>

專訪Avaya：建立全球合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)實現共贏

　　2010年7月15日，Avaya正式啟動了DevConnect中國應用開發(fā)支持中心，該中心是Avaya在亞太區(qū)第一個位于新加坡總部之外的DevConnect應用開發(fā)支持中心。主要功能是向本地應用開發(fā)商伙伴提供一套功能齊全的軟件開發(fā)...詳細>>

專訪信普飛科總經理張萍：痛苦更快樂的IT人

　　有一家專注于提供企業(yè)級通信服務系統(tǒng)產品的公司，成立了僅僅只有四年時間，而其核心團隊從事CTI行業(yè)卻已長達15年之久。這是為什么？　　在IT和通信領域近10年時間里，做呼叫中心的公司很多由于戰(zhàn)略定位不準，...詳細>>

專訪MyComm馬寶國：呼叫中心進入多媒體時代

　　 隨著3G時代的到來，語音、視頻、影像等多媒體處理技術已日漸走進呼叫中心，并取得了一系列的應用�！　”本┞撔胖菊\信息技術有限公司(MyComm)是較早將多媒體技術與IP技術結合在一起的一家公司，打創(chuàng)了多媒...詳細>>

Teleopti葉城：優(yōu)質服務引領呼叫中心排班軟件發(fā)展

　　•Teleopti CCC 勞動力和績效管理方案　　•索取Teleopti CCC 勞動力和績效管理方案　　Teleopti公司，1992年始創(chuàng)于瑞典，專注于提供工作資源管理解決方案和通信費用管理解決方案，為呼叫中心提...詳細>>

繽特力首席聲學工程師胡光熹：呼叫中心需警惕聽力保護

　　她們，面容姣好，衣著整齊，正襟危坐，頭戴耳麥，輕聲慢語，每天工作就是與客戶電話交流，這就是企業(yè)呼叫中心工作人員。然而，對這些麗人們而言，除了高強度辛苦和壓力，實際也隱藏著另一種職業(yè)風險：由于長...詳細>>

合力金橋軟件楊慶祝專訪：領跑企業(yè)級呼叫中心市場

　　 經過多年發(fā)展，呼叫中心市場已經逐步成熟，而技術和解決方案也開始趨于穩(wěn)定。與此同時，我們也看到企業(yè)對于呼叫中心的需求更加多樣化�！　�從2006年開始，在企業(yè)級呼叫中心市場一直處于上升的發(fā)展軌跡。合...詳細>>

鼎晟梁國瑞：打造智能通訊和智能業(yè)務解決方案

　鄭州鼎晟科技有限公司（以下簡稱鼎晟科技） 致力于提供專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)軟件和服務，為行業(yè)和企業(yè)用戶提供完善的定制解決方案。近日，CTIforum記者獨家專訪鼎晟科技產品總監(jiān)梁國瑞，就呼叫中心系統(tǒng)平臺新技...詳細>>

商路通技術總監(jiān)黃河：呼叫中心中間件市場明天會更好

　　編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展，帶動了呼叫中心軟件產品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件，作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇�！　�2009年，中國的呼叫中心中間件市場狀況...詳細>>

同力信通張成體：呼叫中心中間件創(chuàng)新才有發(fā)展

　　編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展帶動了呼叫中心軟件產品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇�！　�2009年，中國的呼叫中心中間件市場狀況如何...詳細>>