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走進(jìn)12301

2016年6月15日至17日，在風(fēng)景如畫，文化底蘊(yùn)濃厚的中國(guó)“旅游＋互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)新發(fā)展示范城市常州，由12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)主辦、CTI論壇承辦的12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)參觀研討會(huì)圓滿召開(kāi)。此次活動(dòng)得到了來(lái)自中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì)的有力指導(dǎo)，并得到來(lái)自億迅、Genesys、Verint、遠(yuǎn)傳技術(shù)、Vidyo、視覺(jué)中國(guó)等眾多專業(yè)廠商的傾情支持。

會(huì)議精彩圖集

"領(lǐng)導(dǎo)致辭"

胡世明中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì)副秘書長(zhǎng)

非常高興與各位歡聚一堂，共同參加由12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)主辦、CTI論壇承辦的12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)參觀研討會(huì)。12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，是我國(guó)部委中第一個(gè)以PPP構(gòu)建的旅游公共服務(wù)平臺(tái)，是國(guó)家部委中第一個(gè)以語(yǔ)音+微信服務(wù)號(hào)/微信企業(yè)號(hào)+12301.cn網(wǎng)站全媒體交互形式提供公共服務(wù)的平臺(tái)，也是部委中第一個(gè)以大眾服務(wù)大眾理念構(gòu)建旅游咨詢問(wèn)答眾包模式的平臺(tái)。很榮幸參與本次活動(dòng)，并與在座各位共同探討呼叫中心行業(yè)的發(fā)展方向。

演講嘉賓

《全媒體交互推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型-12301經(jīng)驗(yàn)分享》

李農(nóng) 12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)CMO

12301全媒體交互中心融合了“語(yǔ)音+微信服務(wù)號(hào)+微信公眾號(hào)”的服務(wù)形式，為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)，也是在國(guó)家各行業(yè)主管部門中第一個(gè)利用全媒體交互方式實(shí)現(xiàn)了與游客及旅游從業(yè)人員的互動(dòng)。這種方式實(shí)現(xiàn)了游客、涉旅企業(yè)、政府部門在同一界面進(jìn)行的信息的傳遞、溝通與解決，有效建立起實(shí)時(shí)、高效、便捷、線上及線下的溝通機(jī)制。

《全渠道聯(lián)絡(luò)中心》

駱麗娟 Genesys大中華區(qū) 業(yè)務(wù)咨詢顧問(wèn)

Genesys 是全球多渠道客戶體驗(yàn)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。我們的客戶體驗(yàn)平臺(tái)和解決方案幫助企業(yè)有效地、在跨越所有觸點(diǎn)和渠道，實(shí)現(xiàn)客戶交互，奉獻(xiàn)完美的客戶體驗(yàn)之旅。因此，我們能幫助企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度，增加銷售收入。

《客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新》

王亞葉 Verint 北亞區(qū)高級(jí)顧問(wèn)服務(wù)經(jīng)理

VERINT慧銳智能系統(tǒng)是Actionable Intelligence領(lǐng)域內(nèi)解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者。Actionable Intelligence對(duì)于信息極速增長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)世界而言必不可少。通過(guò)讓各類機(jī)構(gòu)獲得關(guān)鍵的洞察力，Verint解決方案能夠幫助決策者預(yù)測(cè)、應(yīng)對(duì)并采取行動(dòng)，更及時(shí)、更有效地制定決策。

《創(chuàng)造美好的客戶體驗(yàn)》

金哲浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理

浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司（證券簡(jiǎn)稱“遠(yuǎn)傳技術(shù)”，股票代碼：834841）成立于2004年，注冊(cè)資金5700萬(wàn)，是集技術(shù)服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)于一體的客戶服務(wù)整體解決方案提供商，被評(píng)為國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過(guò)CMMI4級(jí)、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證。

《CCSO出臺(tái)對(duì)呼叫中心行業(yè)發(fā)展的影響》

鐘巧紅 CCSO專家

CCSO標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了呼叫中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)者在服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)營(yíng)管理方面的基本要求和操作辦法，既適用于經(jīng)營(yíng)性呼叫中心，也適用于各類機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)中心、客戶關(guān)懷中心、技術(shù)支持中心、聯(lián)絡(luò)中心等形式的自建呼叫中心。該標(biāo)準(zhǔn)可用于指導(dǎo)呼叫中心的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理，以及對(duì)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估管理。

《強(qiáng)視覺(jué)與社區(qū)互動(dòng)為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值》

王鈞視覺(jué)中國(guó)副總裁視覺(jué)中國(guó)社區(qū)總裁

視覺(jué)中國(guó)擁有國(guó)內(nèi)最大的基于視覺(jué)為興趣的互聯(lián)網(wǎng)垂直社區(qū)集群：設(shè)計(jì)師社區(qū)（shijue.me）和攝影師社區(qū)（500px.me），同時(shí)擁有國(guó)內(nèi)最大的視覺(jué)內(nèi)容（圖片/視頻/音樂(lè)）互聯(lián)網(wǎng)版權(quán)交易平臺(tái)（vcg.com），持續(xù)打造以PGC (Professional Generated Content)為核心資源的 “社區(qū)+內(nèi)容+交易”的經(jīng)典商業(yè)模式。并依托優(yōu)質(zhì)視覺(jué)內(nèi)容，打造內(nèi)容生產(chǎn)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、多屏分發(fā)、整合營(yíng)銷的全產(chǎn)業(yè)鏈。

《Vidyo視頻提升全媒體交互業(yè)務(wù)體驗(yàn)》

李平 Vidyo中國(guó)區(qū)總經(jīng)理

關(guān)于 Vidyo, Inc.全球每天有數(shù)百萬(wàn)用戶使用 Vidyo 安全、可擴(kuò)展的技術(shù)以及云服務(wù)進(jìn)行視頻通話。Vidyo 可為需要高品質(zhì)視頻互動(dòng)的公司提供視頻協(xié)作解決方案。Vidyo 的軟件平臺(tái)和 API 獲得了 120 多項(xiàng)專利，被企業(yè)客戶、服務(wù)提供商和生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴廣泛用于創(chuàng)建高清視頻功能的新型應(yīng)用程序，并將其嵌入到工作流和新興的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。

《大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)政府、企業(yè)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型》

沈立勤海量創(chuàng)始人,董事,總裁

海量定位：基于大數(shù)據(jù)的行業(yè)情報(bào)服務(wù)商,以大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)，從海量的互聯(lián)網(wǎng)信息中，與合作伙伴一起為用戶加工和挖掘有價(jià)值的知識(shí)和情報(bào)，輔助用戶進(jìn)行跨尺度態(tài)勢(shì)感知、復(fù)雜關(guān)聯(lián)挖掘、事件發(fā)展預(yù)測(cè)等認(rèn)知和決策。為用戶提供輿情監(jiān)測(cè)、金融風(fēng)控、口碑調(diào)查、產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)優(yōu)化、客戶發(fā)現(xiàn)、發(fā)展預(yù)測(cè)、精準(zhǔn)營(yíng)銷等全方位互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)情報(bào)服務(wù)。