增值服務成競爭熱點 中小企業(yè)占先機

夏競輝，曾婭 2001/10/09

　　入世后，我國電信領域將面臨巨大的機遇與挑戰(zhàn)，無論是從我國的政策來看，還是從世界電信業(yè)的發(fā)展趨勢和外資急于進入我國市場的心態(tài)分析，增值電信服務將成為外資進入的“橋頭堡”，成為電信競爭的新熱點，而中小企業(yè)將面臨新的發(fā)展機遇。

　　增值服務最具開放性

　　增值電信服務是在基礎電信服務的基礎上增加的信息服務和其他專業(yè)服務，是隨著近年來計算機技術的突飛猛進和互聯(lián)網(wǎng)在全球的普及發(fā)展起來的新型電信服務。增值電信是新興服務，國際上對它還未形成明確界定，WTO關于電信服務的談判也僅限于基礎電信的范圍。盡管如此，增值電信發(fā)展速度驚人，對21世紀信息時代意義重大，最初參與基礎電信談判的各國政府十分關注增值電信服務的進一步發(fā)展。

　　從各國的經(jīng)驗來看，簽署WTO《基礎電信協(xié)議》的大多數(shù)成員采取了循序漸進、有限度有選擇的開放政策。在市話、長話、國際電話等基礎業(yè)務領域，開放步伐較小，而在增值電信業(yè)務領域的開放幅度較大�！稊�(shù)據(jù)通信》雜志曾經(jīng)對42個國家的11類電信服務競爭狀況進行了調查。統(tǒng)計結果顯示，在網(wǎng)絡基礎設施建設和租賃線路方面，競爭并不激烈；在移動通信、互聯(lián)網(wǎng)等方面，競爭相對更為充分；而在呼叫中心、客戶關系管理(CRM)等新興增值業(yè)務上，甚至有數(shù)十家企業(yè)參與競爭。

　　各國的情況表明，越是新的電信業(yè)務，市場越開放，競爭者越多。這是因為后進入市場的競爭者通常贏利的目的性較強，加上政策的支持，他們多選擇在當時贏利大、見效快的增值電信業(yè)務開展經(jīng)營活動。既然已承諾開放電信市場，我國也將成為WTO《基礎電信協(xié)議》的成員。根據(jù)我國政府的承諾，在基礎電信業(yè)務領域，外資進入的限制較為嚴格，過渡期后，外資持股比例最高可達49%；而在增值電信業(yè)務領域，入世第二年即允許外資持股在30%左右，另外，增值電信業(yè)務的過渡期比基礎電信業(yè)務短，同時取消了過渡期后外資持股的上限。增值電信服務作為先開放的領域，率先參與國際化的競爭，也必將最先享受到競爭磨煉的益處。

　　增值服務最具增長性

　　網(wǎng)絡結構正經(jīng)歷一場深刻的變革，傳統(tǒng)電路交換網(wǎng)絡向分組化的開放融合網(wǎng)絡演進，核心網(wǎng)與接入網(wǎng)相對分離，網(wǎng)絡與服務呈現(xiàn)可分離性。在這一背景下，豐富多彩的增值服務大量涌現(xiàn)，形形色色的增值服務提供者迅速成長。那么現(xiàn)在是誰在提供增值服務？他們能提供哪些增值服務？

　　首先，依托因特網(wǎng)優(yōu)勢迅速崛起的專業(yè)服務提供者正如雨后春筍般出現(xiàn)。這些專業(yè)服務提供者充分發(fā)揮其在因特網(wǎng)技術、計算機技術、軟件技術方面的優(yōu)勢，同時依靠租用或組合通信網(wǎng)絡資源，面向用戶提供具有很強個性化和針對性的應用和服務。如提供因特網(wǎng)接入服務及相關增值服務的ISP，提供因特網(wǎng)內容相關服務的ICP，提供電子商務相關服務的ESP，提供企業(yè)IT系統(tǒng)管理應用服務的ASP等，從廣義上來說都屬于這類增值服務商。

　　其次，網(wǎng)絡運營和服務提供的可分離性并不排除電信網(wǎng)絡運營商介入增值服務，目前依托自身網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，電信網(wǎng)絡運營商也在積極進軍增值服務市場，從而使網(wǎng)絡潛力得到充分發(fā)掘。電信網(wǎng)絡運營商在激烈競爭的環(huán)境下，其電路連接的利潤迅速下降，為開拓新的利潤空間，他們也在通過整合自身的網(wǎng)絡元素，向用戶提供更多個性化的增值服務。從某個角度來看，由于電信網(wǎng)絡運營商在網(wǎng)絡資源及網(wǎng)絡管理方面具有豐富的經(jīng)驗，因此某些增值服務由他們來提供具有更大的合理性。如為企業(yè)提供虛擬網(wǎng)絡連接的IP-VPN服務；為企業(yè)提供網(wǎng)絡管理傳輸?shù)葘ｉT服務的Enterprise Services；為用戶提供全球的統(tǒng)一郵件訪問的Mail Global Access服務等，都是國際電信網(wǎng)絡運營商向用戶提供的增值服務。

　　第三，依托市場銷售和品牌優(yōu)勢的虛擬網(wǎng)絡運營商最近也出現(xiàn)在國際通信舞臺，并成為新的增值業(yè)務提供者。虛擬網(wǎng)絡運營商不擁有自己的網(wǎng)絡資源，而是依靠租賃電信網(wǎng)絡運營商的資源，打上自己的品牌，并通過業(yè)務組合為用戶提供各種服務，包括多種多樣的增值服務。由于虛擬網(wǎng)絡運營商有廣泛的市場銷售經(jīng)驗和良好的市場形象，因此其在一些貼近性和靈活性的增值服務方面具有優(yōu)勢。例如，移動虛擬網(wǎng)絡運營商可提供的增值服務包括：手機捆綁銷售，預付卡系統(tǒng)服務，短信息服務，個性化無線應用服務等。

　　以上所提及的三類增值服務領域，目前已開始得到廣泛發(fā)展并廣受關注，隨著這一市場的快速成長，還會不斷有新的增值服務出現(xiàn)，會有更多的增值服務提供者以更新的模式參與到這一新興產(chǎn)業(yè)。

　　中小企業(yè)難得發(fā)展機遇

　　加入WTO，將鼓勵中小企業(yè)進入電信運營領域，積極向中小企業(yè)開放適合他們經(jīng)營的電信市場。增值服務作為電信服務中最活躍的領域，具有服務內容豐富多彩，服務方式個性化等特點，與中小企業(yè)對市場反應靈敏，用人機制和激勵機制相對靈活的特點天然吻合。增值服務為中小企業(yè)帶來了難得的發(fā)展機遇。

　　中小企業(yè)是全球經(jīng)濟發(fā)展最為重要也是最具活力的驅動力。各國經(jīng)濟95%以上的市場主體是中小企業(yè)，據(jù)國家經(jīng)貿委統(tǒng)計，到目前為止，我國中小企業(yè)已經(jīng)超過800萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99%；中小型工業(yè)企業(yè)在全國工業(yè)總產(chǎn)值和實現(xiàn)利稅中的比重分別為60%和40%左右。如果具備相應的政策條件并能夠把握信息技術突飛猛進提供的有利時機，中小企業(yè)有可能后來居上，在國家經(jīng)濟發(fā)展中扮演十分重要的角色。

　　中小企業(yè)進入電信增值服務市場是社會信息化發(fā)展的必然要求，信息技術進步加快了電信市場專業(yè)化細分的進程，從而為中小企業(yè)進入電信市場提供了必要性，與此同時，我國電信市場的不斷開放則為中小企業(yè)的進入提供了可能性。通信產(chǎn)業(yè)的繁榮離不開中小企業(yè)的加盟，特別是在增值服務領域，中小企業(yè)的進入，一方面有利于改善面向全社會的電信服務，加快傳統(tǒng)企業(yè)的信息化改造，促進電信業(yè)的公平競爭和市場繁榮；另一方面，有利于基礎電信運營商精干主業(yè)、降低成本、規(guī)避風險，進而提高基礎電信企業(yè)的核心競爭力。同時，增值服務具有需求層次多樣化、服務方式個性化特點，只有中小企業(yè)才能做活。

　　目前，我國進入電信市場的中小企業(yè)已有三千多家，他們主要集中在電信增值服務領域，業(yè)務范圍覆蓋無線尋呼、國內VSAT通信、計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、電話信息服務等所有增值服務領域。

新浪網(wǎng) 2001/10/09