困境：固網(wǎng)下一頓美餐在哪里？

張英 2002/05/09

　　眼下，隨著南北電信公司的掛牌，固定電話領域的競爭已是如火如荼。經(jīng)過一年多的建設，鐵通公司羽翼漸豐，手握八千多公里骨干網(wǎng)和一百五十多個城市的城域網(wǎng)，在ADSL上也下了賭本，其欲在固話領域分食電信蛋糕的“圖謀”不言而喻。曾經(jīng)“甘當”小弟弟的聯(lián)通公司在移動通信領域取得不俗業(yè)績的同時，并不滿足已經(jīng)爭奪到手的移動通信市場，在重慶、四川、天津開通市話，并表示將把固定電話作為平臺，向用戶提供話音、數(shù)據(jù)、移動等綜合業(yè)務。分拆后的南北公司可以互相進入各自的領地開展業(yè)務，再加上長途領域IP的分流、移動業(yè)務對市話的分流等，固話領域的競爭將是空前的，也是十分激烈的，而且隨著入世，國內電信運營商將進一步增多，可以想像國內的電信市場將面臨著更為激烈的爭奪。

　　讓我們來看一下去年電信企業(yè)的經(jīng)營情況：2001年我國電信業(yè)務總量的增長速度有所下降，電信業(yè)務收入的增長速度下降得更快。其中中國電信的業(yè)務收入增長速度下降最為明顯，僅為5．83％，占全國電信業(yè)務總收入的51％，首次低于GDP的增長速度，固話業(yè)務輝煌不再。

　　另外，目前固網(wǎng)企業(yè)融資渠道單一，設備陳舊到了更換期，再加上分拆的成本、換標志的投入等等，企業(yè)的資金投入必然加大。去年中國電信的投入就是一個負增長，所以今年企業(yè)經(jīng)營步伐還將放緩。雖然由于資費調整，農(nóng)村電話需求激增，但由于投入產(chǎn)出不成正比、普遍服務基金遲遲不到位，尋求新的增長點一直是電信企業(yè)努力的目標。因此，對于經(jīng)營固定電話業(yè)務的中國電信（和新網(wǎng)通）來說，僅僅固守原有的業(yè)務是遠遠不夠的。正如吳基傳部長所說：“中國電信要增加收入，就要積極跟蹤通信新技術、加大新業(yè)務的開發(fā)力度、尋找新的業(yè)務增長點、不斷推出新業(yè)務、拓展服務面�！比绾卧趥鹘y(tǒng)的固定電話業(yè)務之外不斷尋找新的業(yè)務增長點，已經(jīng)成為中國電信和即將成立的新網(wǎng)通發(fā)展上的重要問題。

　　那么，真正能給企業(yè)帶來效益增長的新業(yè)務在哪里？移動電話？短期內拿到牌照是不可能的。小靈通？政策風險太大。或者是今年剛剛興起的“家家易”？許多人對此業(yè)務能否興起持懷疑態(tài)度：家里有電腦上網(wǎng)，有手機發(fā)短信，固定電話發(fā)短信有何優(yōu)勢……那么，能夠給固定電話業(yè)務帶來效益的新業(yè)務是什么？不少專業(yè)人士將目光投向早幾年就開始培育的市場———視訊業(yè)務。新增點：視訊業(yè)務是一塊不小的奶酪？

　　今年3月份，中國電信天津分公司在大家的一致呼吁下，迫不及待地干了一件本不該他們干的事：召開了全國部分省市電信公司相關人員參加的會議，研討視訊業(yè)務的市場定位、業(yè)務流程等，與會者焦急地傳出一個聲音：視訊業(yè)務大有市場，業(yè)務發(fā)展亟須規(guī)范管理，市場不等人。

　　為什么說視訊是塊大蛋糕？資料顯示，人類80％的信息來自于視覺，這個早已被科學證明了的道理如何被利用在當今信息競爭中尤為重要。隨著人們通信消費需求的增長，未來純粹的話音通信業(yè)務已不能滿足需求，人們相互之間的信息交流將由以文字和話音為主逐漸轉變?yōu)樵捯�、圖像、數(shù)據(jù)于一體的多媒體的視訊業(yè)務。也就是說，發(fā)展視覺通信是人類享受視覺、聽覺共同感受所需求的，是必然趨勢。

　　從20世紀90年代初期開始建立的黨政專網(wǎng)視訊會議系統(tǒng)，實際上是視訊業(yè)務的前身，但這些早期的視訊設備，對線路要求較高且系統(tǒng)容量也較小，費用較為昂貴，同時存在著操作維護復雜和系統(tǒng)不穩(wěn)定等缺陷，其龐大的投入、日常的維護等都是一筆不小的開支。中國電信企業(yè)化運作后，如何讓這些機房會議室產(chǎn)生效益也成為必須解決的問題。另外，近幾年來現(xiàn)代通信技術飛速發(fā)展，新一代視訊交換設備的出現(xiàn)及視頻傳輸網(wǎng)絡的建立，為視訊業(yè)務面向公眾服務提供了可能。

　　2001年元月，中國電信召開了視訊業(yè)務推廣會，并將此業(yè)務命名為“新視通”

。“新視通”業(yè)務前景如何？

　　以天津為例。去年中秋節(jié)期間，天津電信舉辦了“一線情緣飛越兩岸”活動，許多在津的臺胞、臺屬、臺灣留學生通過視訊系統(tǒng)相約相逢，當時那載歌載舞的場面、那相見后的愉悅、那超強的臨場感覺，讓在場的工作人員也為之動容。隨后天津電信有關人員進行了細致的市場調研工作，包括資源調查、客戶調查、產(chǎn)品提供商調查、電信運營商調查等，初步擬訂了幾種業(yè)務形式，并根據(jù)市場細分用戶，尋找潛在的用戶群進行走訪。結果發(fā)現(xiàn)，參加業(yè)務演示會的客戶中有71％的客戶有視訊業(yè)務需求，50％的用戶每月將使用3次以上視訊業(yè)務，同時召開“三點”以上會議。

　　視訊業(yè)務在普通用戶中有沒有市場？今年春節(jié)期間，為配合視訊業(yè)務拓展，針對普通用戶他們搞了一次“往年拜年只聽聲，今年溫情看得見”的視訊營銷活動，一周之內共有上百人咨詢，但用的人甚少，電話回訪中可以得知了解觀望的人居多。即使有些人想用，但苦于對端無法提供相應的服務。

　　可以確定，該業(yè)務商用市場潛力巨大，民用也有潛在的市場，但還須宣傳、開發(fā)。一些研究市場的同志談起將來的市場問題津津樂道：政府機關的行政會議，加入WTO后國際間經(jīng)貿(mào)合作的增多，國內及國際一些大公司之間的商會，高級會議中心或高級賓館商務會議，企業(yè)間的商務洽談等，都對視訊業(yè)務有著巨大的需求，同時，視訊業(yè)務還廣泛地應用于遠程看貨、遠程醫(yī)療、遠程購物、親朋好友間的遠程會面等。尤其是政府機關的大范圍行政會議采用視訊業(yè)務將大大降低原會議的費用，提高辦事效率。國務院總理朱镕基曾經(jīng)指出：“積極運用現(xiàn)代科技手段，特別是現(xiàn)代信息技術加快政府管理信息化進程，是適應國民經(jīng)濟和社會信息化發(fā)展的要求。各級政府部門要充分利用電信公網(wǎng)，把推進行政管理信息化作為一件大事�！边@個講話為視訊業(yè)務的開展提供了一個非常好的市場機遇，電信運營部門應積極把握。

　　視訊業(yè)務除了應用于上述各方面外，在遠程教學中的應用也越來越普及。目前，北京、沈陽一些高校正在利用遠程教學共享教學資源，極大地方便了教師和學生的授課和學習。這是一個很大的市場，設備廠商、教育部門、電信部門可以聯(lián)合起來共同發(fā)展。

　　現(xiàn)代社會科技發(fā)展的同時，也存在著外部環(huán)境日趨惡化———交通的擁擠、環(huán)境的污染、人為的不安全等，人們逐漸從人員流動向信息、物資流動轉變。HP公司是最早使用視訊業(yè)務的公司之一，利用此項業(yè)務它每年可節(jié)約3000萬美元的經(jīng)費。視訊業(yè)務作為通信領域的一個新的利潤增長點，正在被越來越多的電信運營部門所重視，尤其是對擁有龐大的客戶資源與網(wǎng)絡資源的中國電信和即將成立的新網(wǎng)通來說，更應該積極開拓視訊市場。視訊業(yè)務這一“舊時王謝堂前燕”將會隨著我們良好的市場定位和營銷一起“飛入尋常百姓家”。火起來：視訊業(yè)務還有幾道門坎要邁？

　　視訊業(yè)務較傳統(tǒng)的電視電話會議系統(tǒng)有諸多的優(yōu)勢，但要想使視訊業(yè)務蓬勃發(fā)展起來，還存在著以下問題：

　　定位問題。一個好的業(yè)務火起來必須有一個準確的定位�！靶乱曂ā本烤箲�該定位為商用還是民用？這又牽扯到一系列的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和包裝問題。目前大家對這個問題依然爭論不休，但都沒有具體的調查報告，只是憑對市場的感覺下結論。記者走訪天津、沈陽等地發(fā)現(xiàn)這些中等發(fā)達城市百姓都有需求。據(jù)說在新疆、西藏這樣的偏遠地域，百姓對此業(yè)務的渴望更為迫切，業(yè)務優(yōu)勢也更加明顯。有人甚至突發(fā)奇想，“新視通”業(yè)務對去新疆探視犯人的用戶會很有市場。

　　標準問題。包括網(wǎng)絡技術標準和業(yè)務發(fā)展收費標準等。視訊網(wǎng)不像傳統(tǒng)的電視電話會議網(wǎng)那樣由中國電信統(tǒng)一建設，而是由各個電信運營商各自籌集自己的商用網(wǎng)，整體運營標準各異，對會議室的收費標準不一，且差距很大。目前各省的基本通話費和會場費仍遵循傳統(tǒng)的以小時計費方式，價格太高用戶很難接受。隨著視訊業(yè)務的開展，如何收費成為擺在運營商面前的主要問題。筆者認為，收費標準的確定一方面要考慮自身的投資和運營成本，另一方面還要考慮當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平，用戶的消費水平和承受能力，兼顧直接收益和間接收益、眼前利益和長遠利益，但不要求統(tǒng)一，只要雙方或多方了解并認可就可以，同時，運營商應建立一個統(tǒng)一的結算辦法，以利于將來合作發(fā)展。

　　另外，隨著視訊業(yè)務的公眾化運營，用戶的需求將迅速增加。目前系統(tǒng)的容量和網(wǎng)絡適應性還有待增強，要實現(xiàn)不同型號不同類型設備的接入，要求系統(tǒng)要具有多種協(xié)議和全速率適配的功能，同時，要求系統(tǒng)必須具備強大的信息安全保證，以提供可靠的容錯和抗誤碼能力以及完整的加密、鑒權功能，并且視訊業(yè)務應提供完善的媒體數(shù)據(jù)業(yè)務和準確的計費功能等。這些工作都有待完善。

　　規(guī)范問題。目前各企業(yè)的業(yè)務開展不同步，有些地方在搞有些地方?jīng)]搞，造成獨木不成林的局面，電信的優(yōu)勢應是全程全網(wǎng)，現(xiàn)在反而沒有了。另外，哪些地方搞了哪些地方?jīng)]搞應該由上面統(tǒng)一了解、調度，現(xiàn)在的情況是亂成一團，各自聯(lián)系，成本大，有時不免勞而無功。與國外運營商的聯(lián)系也是如此�，F(xiàn)在在國外留學幾年回不了家的學子很多，市場很大，可是國外運營商的服務情況我們并不了解，現(xiàn)在是用戶必須自己聯(lián)系對端地點、視訊終端號碼等，這就讓一些想用的用戶打消了使用此業(yè)務的念頭。

　　營銷問題。目前各運營商只是把“新視通”業(yè)務放在新業(yè)務展示廳展覽演示，沒有切實將此業(yè)務系統(tǒng)地開展，即使有的已搭建網(wǎng)絡，但仍存在“先蓋房后賣房”問題，而且用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務時也對一旁的“新視通”業(yè)務宣傳感到無動于衷，因為看到這個名字并不能讓人明白它能干什么用，倒不如起個通俗的。另外，我們也未能打破傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，既是網(wǎng)絡的運營商，又是業(yè)務的提供商。其實一些代理公司是靠夾縫經(jīng)濟獲利的，他們將視訊業(yè)務的市場細分得足夠小，包裝得更好，更利于各類用戶使用。

　　終端問題。由于視訊業(yè)務的實現(xiàn)必須是雙向或多向的，用戶在可視過程中，除了自己要具備可視終端，還要求對方也要具有相應的視訊終端，但在視訊業(yè)務的開展初期，由于傳輸圖像所使用的設備較為昂貴以及用戶對可視業(yè)務使用的頻率較少，因此要求使用視訊業(yè)務的用戶（全部）自行配備終端是不可能的，但隨著該業(yè)務的平民化，生產(chǎn)廠商根據(jù)我國的經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀和居民的消費水平，積極開發(fā)和生產(chǎn)出適合各種用戶和業(yè)務要求的視訊終端設備也是一個課題。

　　網(wǎng)絡問題。建立一個全程全網(wǎng)的、暢通的、穩(wěn)定的、安全的傳輸網(wǎng)絡。開展視訊業(yè)務必須有一個安全、穩(wěn)定、全面、暢通的傳輸網(wǎng)絡，否則，視訊業(yè)務就難以順利地實現(xiàn)。因此，要求電信運營傳輸部門必須有全局性，制訂出切實滿足視訊業(yè)務要求的技術標準、檢測指標，做好后臺支撐，搞好傳輸網(wǎng)絡的維護工作，保證全程全網(wǎng)傳輸線路的音頻與視頻的時時暢通。

　　隨著中國電信ISDN業(yè)務的推廣和應用以及基于ISDN、LAN傳輸線路的視訊設備的成熟，視訊業(yè)務面向公眾運營的各種條件已經(jīng)初步具備。目前全國有2091個縣、443個市、30個省會城市都開通了ISDN業(yè)務，ISDN用戶數(shù)已達三百多萬。從去年開始，各電信運營商又紛紛開通ADSL等寬帶業(yè)務，所有這些為視訊業(yè)務的發(fā)展提供了有利條件。因此，應該充分利用這一有利條件，在一些中等以上城市首先建立可視公話營業(yè)廳，方便用戶，開發(fā)市場。

　　當然，視訊業(yè)務的大發(fā)展離不開新的思路———一種適應市場的要求、促進業(yè)務發(fā)展的新模式。目前，一些地方已經(jīng)成立了相應的獨立核算的服務與營銷機構，選擇一些懂技術、熟業(yè)務、掌握用戶心理、了解用戶需求、事業(yè)心較強的年輕人，一方面先從對視訊業(yè)務需求較大的用戶入手，改變“等用戶上門”為“上門找用戶”的市場意識，從單一的服務營銷策略轉變?yōu)闉橛脩籼峁┒喾N視訊解決方案的營銷策略；另一方面，還可以與社會力量積極合作，開展業(yè)務代理制度，積極推動視訊業(yè)務的發(fā)展，采用多種方式引發(fā)用戶需求，帶動電信消費，創(chuàng)造新的市場。

　　與時俱進，不斷尋找新的奶酪，這是企業(yè)立足之本。市場一旦錯過，再花三倍的力量恐怕都無濟于事。

人民郵電報　2002/05/09